Personalização da educação

Em todos os mercados o relacionamento entre Organização e Cliente é, ינקרעאַסינגלי, marcado pela customização do produto/serviço às necessidades/expectativas do cliente.

Sendo a educação o bilhete de entrada para a economia das ideias em que hoje vivemos, o consumidor do século 21, que é mais conhecedor e exigente, não vai deixar de querer personalizar a sua educação. Os atuais modelos mentais que regem a sociedade, anseiam por universidades mais pró-ativas, acompanhando a revolução digital que se foca cada vez mais no setor da educação.

Se as instituições de ensino superior conseguirem dar a resposta positiva que delas se espera, estou certo que, ao contrário do que algumas vozes afirmam, desempenharão um importante papel na criação de planos de aprendizagem personalizados para cada aluno, focados:

• Na colocação das questões certas;
• Na criatividade na resolução de problemas;
• Na iteratividade;
• Na instantaneidade.

O novo mundo

Está quase a iniciar o período em que começarei a leccionar as minhas aulas deste ano.
tenho lido muita coisa sobre a necessidade de mudar a educação. De fato, se olharmos à nossa volta, vemos que tudo mudou ou está mudando mas, ao nível da educação formal as coisas vão-se mantendo relativamente iguais.

Acredito sinceramente, que a mudança é necessária! E acredito que as Instituições de Ensino Superior devem fazer a sua parte nessa mudança, pois caso não o façam podem correr o risco de se lamentar quando a sociedade deixar de lhes atribuir a importância que, nos dias de hoje, ainda atribui.

Costumo iniciar as minhas aulas (e palestras) fazendo uma análise das principais tendências (sociais, demográficas, económicas, tecnológicas, políticas e dos mercados) e do que tenho visto percebo alguns sinais com que importa estarmos sempre focados:

Graças à Internet, as pessoas estão mais conhecedoras do mundo que as rodeia. Esse fator faz com que sejam cada vez mais exigentes nas relações que estabelecem, seja com outas pessoas seja com organizações. Ganha cada vez maior importância a REGRA DE OURO, que todos aprendemos em criança “Não faças ao outro, o que não gostas que façam a ti”.

A tecnologia existe e tem demonstrado uma importância crescente:
– na democratização da informação;
– na aproximação das pessoas, criação de redes e plataformas colaborativas;
– no aumento da velocidade com que é possível realizar tarefas, desenvolver trabalho conjunto,fazer progredir o conhecimento;
– na realização de tarefas repetitivas;
– na atratividade que é capaz de garantir a tarefas que antes poderiam não ser tão atraentes (עקס: eu utilizando o WiiFit para fazer exercício).

Quando juntamos pessoas e tecnologias notamos uma mudança clara nos hábitos das pessoas:
– Cada vez mais as nossas decisões são tomadas pela informação que nos é partilhada por outras pessoas como nós.
– Estamos mais ligados à Internet – usando mais o facebook, o youtube, o twitter ou o skype do que o e-mail.
- Estamos aumentando a nossa aposta na realização de “transações” na Internet, seja comprando, seja pensando de forma mais global quando decidimos encontrar o produto ou serviço o que mais nos convém;

Feita uma rápida (e superficial) análise de alguns tendências que achei importantes para ajudar a contextualizar o meu ponto de vista, está na hora de regressar ao início do meu pensamento.

Autores como John Seely Brown e Tom Vander Ark, defendem que o Professor tem de ser capaz de assumir uma nova atitude, não é mais o único detentor do conhecimento e, não pode querer que os alunos tenham que adquirir novos conhecimentos de acordo com as suas preferências. Estou a ultimar as minhas aulas e, o foco será o aluno e a sua realidade!

As aulas expositivas estão a ser transformadas em curtos vídeos (espero que sejam atraentes) que abordam os principais conceitos, definições e algumas reflexões sobre a matéria. Os livros continuarão a ser muito importantes (mas todos podem ser descarregados para um tablet). O youtube e o twitter serão importantes fontes de informação. O blog será uma ferramenta de “avaliação” always beta.

A sala de aula, será um laboratório de projetos, partindo das principais tendências do nosso tempo e, fazendo uso de conceitos teóricos nascidos do estudo de casos práticos, construiremos o projeto individual de cada aluno.

Nem tudo correrá bem à primeira, exigirá muito mais trabalho e dedicação de professor e alunos mas, tal como empresas como a Google nos ensinam todos os dias, estamos no século do “always beta”.

A minha pátria é a língua portuguesa

A minha pátria é a língua portuguesa

Estou a escrever este post uns dias após ter terminado mais uma visita ao Brasil.

Foram:

- 40 dias e 39 noites;

– Milhares de km percorridos (por ar e terra);

- 8 Estados visitados (Amazônia, Ceará, Distrito Federal, Paraná, Pernambuco, São Paulo, Rio de Janeiro e Rondônia);

- 8 cidades visitadas (São Paulo, Foz Iguaçu, Brasília, Manaus, Porto Velho, Recife, Fortaleza e Rio de Janeiro);

- Reuniões com Secretário de Estado de Educação Superior e com a Presidente do Inep;

- וועגן 50 reuniões e visitas a organizações (Parques Tecnológicos, Universidades e outras Instituições de Ensino Superior, 1 Universidade da Terceira Idade, 2 barragens hidroelétricas, Embaixada de Portugal em Brasília, Start Ups, Google Brasil, Ticket Brasil, etc.);

- 3 palestras (Manaus, Porto Velho e Rio de Janeiro);

- 1 jantar na Academia do Bacalhau (Brasília);

- 2 dias de praia.

Foi também a oportunidade de rever alguns amigos e conhecer pessoas fantásticas que me receberam de forma espetacular e que demonstraram vontade em trabalhar na construção de projetos conjuntos.

אָבער, foi principalmente uma oportunidade para aumentar a minha crença de que existe ainda muito trabalho a ser realizado em parceria por organizações da língua portuguesa.
Acredito que essa união será benéfica para uma maior presença no mundo global.

Haja a capacidade das organizações se respeitarem nas suas diferenças, encontrarem formas de juntarem suas forças e sempre estarem lutando para ser interessantes e interessadas.

Eu procurarei fazê-lo. Espero conseguir ser suficientemente interessado e interessante para conseguir reunir os parceiros interessados e com eles construir projetos interessantes.

20110912-042333.jpg

Criar Valor

Criar valor, mas como? De que forma? Estas serão provavelmente questões que se colocam à maioria de nós, cidadãos e organizações no século 21.

No que a mim me diz respeito e, no que concerne aos projetos em que me envolvo, procuro que todos eles consigam atingir o máximo grau de criação de valor construtivo, associando a criação do valor económico ao valor social e ao valor comunitário.

Valor Económico. O valor percebido como justo, por todas as partes envolvidas, em termos de retorno económico face à satisfação de uma necessidade, ao grau de envolvimento e à qualidade dos serviços e produtos oferecidos.

Valor Social. Os projetos devem apresentar contribuições para o desenvolvimento sustentável das organizações, baseado no desenvolvimento de produtos/serviços melhores para as pessoas. O que aumenta também o valor que a sociedade atribui à organização.

Valor Comunitário. Para que um projeto possa aumentar os seus níveis de sustentabilidade, deverá apresentar um componente focado no desenvolvimento da comunidade local de onde somos originários ou com que estamos a trabalhar.

טראַכטן este, um excelente exemplo para ilustrar o que pretendo transmitir. As parcerias que a PepsiCo. vem estabelecendo com cooperativas de agricultores no México, que procuram criar:

1. Valor social: Procura desenvolver produtos mais saudáveis para os consumidores (logo para a sociedade pois vai diminuir os prejuízos causados pela ingestão de comidas com teor de gordura muito elevados); contribui para a diminuição da produção de marijuana.

2. Valor comunitário: ajudando a criar postos de trabalho nas comunidades locais e diminuindo a imigração ilegal.

3. Valor económico: para os agricultores que conseguem vender os seus produtos diretamente à Pepsi e a um preço justo; para a Empresa porque poupa em transportes e garante o acesso a produtos que cumprem os seus graus de exigência livres de flutuações nos preços.

Não sendo uma tarefa fácil, acredito que o “segredo do sucesso” para a criação de valor construtivo residirá não só na criatividade, mas também, na capacidade de criação de laços profundos de transparência, e confiança, entre todos os envolvidos e um foco nos ganhos (partilhados) a longo prazo.

Dia de São Valentim

Dia de São Valentim olhem para mim!
Inspirado por um blog post do Sasha Dichter estou a escrever este post, com um único objetivo:

Dizer-vos que sinto que por hoje cumpri com a minha parte, no esforço coletivo de criarmos um mundo melhor (cada um contribuindo com a sua parte).

E vocês, já fizeram a vossa parte?

Fidelizar o cliente

Fidelizar o cliente não é obra do acaso, é um processo de conquista!

Tudo começa com um produto de boa qualidade, a que obrigatoriamente se adiciona um serviço (focado no cliente) de altíssima qualidade e que se constrói através de ações muitas vezes inesperadas.

Vejam o que se passou comigo:

Emagreci bastante (por opção e força de vontade), o que me trouxe a necessidade de trocar os tamanhos da minha roupa. Pela razões acima mencionadas, sou cliente da Carolina Herrera (desculpem a publicidade, mas quem trabalha bem deve ser louvado), e quando lá fui comprar roupas novas disseram-me que poderia levar os meus fatos (ternos para quem me está a ler no Brasil) para apertar.

Hoje decidi fazê-lo, fui à Carolina Herrera do El Corte Inglês (Vila Nova de Gaia) e não só me estão a apertar os fatos (ternos), como também se responsabilizaram pelo pagamento de metade dos arranjos.

Infelizmente esta atitude, de preocupação com o bem estar do cliente, não é tão usual como devia. Ninguém me mandou emagrecer e, (no senso comum) apertar os fatos (ternos) seria um problema apenas meu.

Mas não, a marca da qual eu sou cliente resolveu preocupar-se comigo.
Valeu a pena?
Se eu já era fiel, a partir de hoje serei mais ainda.

Estudos de caso

Estamos no Natal, época em que tradicionalmente oferecemos prendas a quem mais gostamos. Não querendo fugir à tradição, partilho convosco alguns dos melhores exemplos de Capitalismo Construtivo.

A todos um ótimo Natal.

Umair Haque

עס איז געווען בשעת לייענען אַ פּאָסטן Umair Haque (שמואל טאָן האַוואַס מעדיע לאַב), איך ערשט געהערט אויף קאָנסטרוקטיווע קאַפּיטאַליסם. Eis o que Haque defende ser este novo tipo de Capitalismo.

Estudos de Caso

אַנטשאָרינג אויף דער וויכטיקייט פון פּריוואַט, Acredito que o capitalismo construtivo deverá definir-se como sendo o conjunto de práticas que conseguem criar, simultaneamente valor competitivo e valor social.

מאַרקס & ספּענסער

No início do século 21, a Marks & ספּענסער (M&S), encontrava-se numa situação muito difícil (grande contestação por parte das comunidades onde a empresa decidiu fechar as fábricas de produção têxtil, acusações de terem sido encontrados, em frutas e vegetais que comercializava, resíduos de pesticidas prejudiciais para a saúde). Esta situação alterou-se, no momento em que decidiu adoptar a sustentabilidade como estratégia e lançou o seu “Plano A”. Neste vídeo, Mike Barry “Head of Sustainability” da M&S, explica o que é o “Plano A” e de que forma a empresa tem ganho com a sua implementação.

Plan A, Because There is No Plan B – Mike Barry, מאַרקס & ספּענסער פון Sustainable Brands אויף ווימעאָ.

Banco Santander Brasil

Fábio Barbosa, Presidente do Banco Santander do Brasil, demonstra nesta apresentação no evento TEDxSP 2009, de que forma os Bancos podem ser importantes atores do capitalismos construtivo.

Grameen Creative Lab

Mundialmente famoso pelo microcrédito, די נאָבעל פרייז פֿאַר שלום 2006, מוכאַמאַד יונוס, encontra-se, דערווייַל, ארבעטן מיט עטלעכע פון די מערסט פּערסטידזשאַס מאַלטיינאַשאַנאַל קאָמפּאַניעס (דאַנאָנע, אַדידאַס, וועאָליאַ, באַסף, ינטעל). צוזאַמען, através do Grameen Creative Labs, estão a criar empresas que, demonstram na prática, como a iniciativa privada pode ajudar a erradicar alguns dos principais desafios mundiais.

עשירות בייס פון דער פּיראַמיד

C. ק. פּראַהאַלאַד איז געווען אַ סטאָנטש סאַפּאָרטער וואָס קענען בלויז זייַן אַטשיווד צו פֿאַרבעסערן די לעבעדיק באדינגונגען פון מענטשן אין די דנאָ פון דער פּיראַמיד, se lhes for permitido serem consumidores plenos, num mercado que gera valor económico ancorado no desenvolvimento de produtos e serviços que dão resposta às suas reais necessidades. אין זייַן בוך די פאָרטשון ונטן פון דער פּיראַמיד: עראַדיקאַטינג פּאָווערטי דורך פּראָפיץ, Prahalad apresenta vários estudos de caso de empresas como a Microsoft a GlaxoSmithKline ou a Unilever, que aceitaram o desafio e obtiveram sucesso neste de mercado de biliões de pessoas.

ווארים-בענעפיט קאָרפּאָראַטיאָנס

א געשעפט מאָדעל וואָס האט שוין גיינינג אנהענגערס אין די פֿאַראייניקטע שטאַטן פון אַמעריקע, ווי “בייטן-קאָרפּאָראַטיאָנס” נוצן די מאַכט פון געשעפט צו הילף סאָלווע סאָציאַל און ינווייראַנמענאַל פראבלעמען.

Timberland Company

O Presidente da Timberland, Jeff Swartz, partilha os seus pensamentos sobre a responsabilidade de criar um capitalismo mais sustentável e, apresenta as ações que a sua empresa já desenvolve nesse sentido.

טאָמס שוז

דאס איז אַ גוט בייַשפּיל פון ווי די מאַכט פון געשעפט קענען העלפֿן סאָלווע סאָציאַל פראבלעמען. Blake Mycoskie criou uma empresa que por cada par de sapatos que vende, אָפפערס אַ פּאָר פון קינדער וואס פעלן פינאַנציעל רעסורסן צו קויפן. מיט דעם האַווייַע, a TOMS (מאָרגן שיכלעך) evita que milhares de crianças estejam condenadas a viver uma vida marcada por infecções graves e outros problemas sociais.

Acumen Fund

אין 2001, Jacqueline Novogratz, fundou o Acumen Fund que, דזשוינינג די רחמנות קוואַליטעט פון די פילאַנטראַפּיק פּרויעקט פאַרוואַלטונג שטרענגקייַט וואָס מוזן האָבן אַ פּרויעקט גירד צו מצליח זיין אין די קאַפּיטאַליסט מאַרק, e suporta (דורך דעם פּאַציענט קאַפּיטאַל) projectos empresariais que tenham condições de transformar as realidades de milhões de pessoas.

The Boston Beer Company

A Boston Beer Company pratica a filantropia de forma estratégica, canalizando os seus recursos (finannceiros, humanos e corporativos) para criar impactos na comunidade.

IBM Corporation

Stan Litow, Vice-Presidente para a Cidadania Corporativa e Presidente da Fundação IBM, apresenta algumas das características que fazem da IBM uma empresa do Capitalismo Construtivo.

Starbucks Corporation

A experiência da Starbucks, tem demonstrado que o seu envolvimento com as comunidades não é apenas correto do ponto de vista ético, como é também uma excelente estratégia de negócio. אַזוי, a sua presença junto das comunidades, é uma realidade, não só, nas vizinhanças das suas lojas,www. como nas regiões onde o café que comercializa é produzido.

Um melhor capitalismo

Um melhor capitalismo é necessário e depende de todos nós. Um capitalismo construtivo, baseado em acções práticas que resultam na criação de valor competitivo e social.

Como se aproxima um novo ano em que geralmente nos comprometemos em mudar algo na nossa vida, partilho dois bons exemplos de pessoas e organizações que praticam o capitalismo construtivo.

Fábio Barbosa

Fábio Barbosa, Presidente do Banco Santander do Brasil, demonstra nesta apresentação no evento TEDxSP em 2009, de que forma os Bancos podem ser importantes atores do capitalismos construtivo.

Jeff Swartz

O Presidente da Timberland partilha os seus pensamentos sobre a responsabilidade de criar um capitalismo mais sustentável e, apresenta as ações que a sua empresa já desenvolve nesse sentido.

ענטרעפּרענעורשיפּ קונה סערוויס

ענטרעפּרענעורשיפּ זאָל זייַן באזירט אויף יגזעמפּלערי קונה דינסט. אין אַ פריש פּאָסטן אויף ינטעגראַטעד ענטרעפּרענעורשיפּ, איך אַדרעסט דער ענין פון אַנטראַפּראַנערשיפּ און אויף געלעגנהייַט אַסערטאַד אַז, צו מצליח אין קאַמפּעטיטיוו, קיין געשעפט פּרויעקט דאַרף צו פאָקוס אויף מענטשן.

איך גלויבן, שטארק, אַז אויב די פירמע טוט אַלץ צו ווערן אַ “פירמע צו זייַן קונה דינסט” עס וועט זייַן אַ געראָטן פירמע!

אין צוויי לעצטע רידינגז, איך טיילן מיט איר אַ “דיי רשימה” בעסטער פּראַקטיסיז פון א איין “פירמע סערווינג דער קונה”.

בוך איך האָב דיך ליב מער ווי מייַן דאָג: פינף דיסיזשאַנז אַז דרייוו עקסטרעמע קאַסטאַמער לויאַלטי אין גוטע Times און באַד

געשעפֿט צו קונה סערוויס, נעמען 5 שליסל דיסיזשאַנז:

זיי גלויבן קאָנסומערס!
סאָף קאָמפּליצירט כּללים און פּאַלאַסיז אַז, שאַפֿן ביוראַקראַסיז און גלייַך בעריערז צווישן זיי און קאָנסומערס;

– וואס דיפּלאָם פון צוטרוי געשטעלט אויף קונה דינסט וואָס, אַלאַוז זיי צו מאַכן דיסיזשאַנז פֿאַר די גוט פון די קאַנסומער?

– אַלע כּללים זענען דארף?

– די סעלעקציע פּראָצעס איז שטרענג גענוג צו לאָזן עס צו זייַן פֿרייַ צו געטרויען די מענטשן איר אָנשטעלן?

– קען אייער פירמע האָבן אַן ינטרינסיק שייכות פון צוטרוי מיט קאַסטאַמערז?

האָבן קלאָר צוועקן און, אַפּרעסענטאַם-טראַנספּעראַנטלי אונדז!
ינוועסטינג צייַט צו קלאר דעפֿינירן וואָס איר קענען דערוואַרטן פון דער פירמע. דאס דארף זייַן די סיבה וואָס קאַסטאַמערז קלייַבן.

– זייער אַקטיאָנס זענען אין שורה מיט זייַן צוועקן?

– אויב איר פרעגן 10 מענטשן וואָס דער צוועק פון אייער פירמע, ווי פילע רעספּאָנסעס איר באַקומען?

– קוסטאָמערס דערציילן זייער דערציילונג?

– סעלעקץ עמפּלוייז קענען צו "דינען" אין לויט מיט זייַן צוועקן?

– וואס ינפלואַנסיז די באַשלוס-געמאכט אין איין וועג און ניט אנדערן?

באַשליסן צו ווערן פאַקטיש!
די שייכות איז צווישן מענטשן וואס טיילן די זעלבע וואַלועס און וואס פֿאַרשטיין די וויקנאַסאַז, פּיקיוליעראַטיז און גייסט פון יעדער איינער.

– בעת קונה, וואָלט וועלן צו לייענען זייער קאַנטראַקץ, אַרטיקלען און אַקאַונץ?

– ווי קאַסטאַמערז זענען גריטיד ווען זיי רופן די פירמע?

– מענטשן זענען גיידיד אָדער געגעבן אַ שריפט וואָס מוזן נאָכפאָלגן?

– באהאנדלט קאַסטאַמערז אָדער קאַנטראַקץ? סעקוריטי פּאַלאַסיז אָדער משפּחה?

באַשליסן צו זייַן געשאַנק!
וואס ינקריסיז די אַרבעט ווייַל, שטענדיק ימפּלייז דעם "זוכן" ווו דער קונה דאַרף אונדז, אין זיכער טנאָים עס.

– אָנהייבן מיט דעם קליענט און ניט דעם פּראָדוקט.

– זיי פּרובירן צו ימאַדזשאַן דעם לעבן פון זייַן קאַסטאַמערז.

– פֿאַרשטיין קאַסטאַמערז 'לעבט און קענען פאָרשלאָגן ימפּרווומאַנץ.

– ביסט קלאָר אין זייער כוונה צו באַפרייַען סאַלושאַנז צו פּאַסן קאַסטאַמערז 'לעבן.

– בויען דיין דערפאַרונג פון די סטאַנדפּוינט פון דער קונה.

– קוסטאָמערס קענען פאַרלאָזנ זיך זייער פּראַקטיסיז און אָפּעראַטיאָנס.

– זייער מיטינגז זענען איבערגעלעבט דיסקאַסינג די לעבט פון קאַסטאַמערז און ניט פארקויפונג טאַרגאַץ.

זיי באַשליסן צו אַנטשולדיקן.
די וועג אַ פירמע ריספּאַנדז אין ומגליק ריפלעקס זייַן כיומאַניזאַם און ווייזט דיין אמת אידענטיטעט. חסד און חכמה מאַכן זיי אָננעמען זייער ריספּאַנסאַבילאַטיז, אָן ליקידזש אָדער קאַמף צוריק מיט אַקיוזיישאַנז. א גוט אַנטשולדיקונג סערוועס צו ריקינדאַל די עמאָציאָנעל בונד מיט קאַסטאַמערז.

– זייט גענוינע.

– רעסטאָרעס די צוטרוי פון זייַענדיק פֿאַרבונדן מיט זיי.

– האָנאָרינג יענע, וואס זענען געווען כאַרמד.

– צושטעלן דערקלערונגען פֿאַר וואָס געטראפן און אַרבעט צו סאָלווע די פּראָבלעם.

– זייַן מילד און אַניוועסדיק.

זיי לערנען דורך יגזאַמפּאַלז אַז געבן!
ווען גענומען די דיסיזשאַנז אַז טאָמאַמ.פאָקאַם בייַ דער מאָמענט פון קאָנטאַקט מיט קאַסטאַמערז.

– דינען “אַרבעט שווער” ניט צו פאַרלירן זייער פּערזענלעכקייט אין די פּראָדוקטן זיי פאַרקויפן און די דינסט זיי צושטעלן.

– די ינעראַקשאַן מיט דער קליענט ביסט גרויס אַפּערטונאַטיז פֿאַר דיין פּערזענלעכקייט צו קומען אַרויף.

– זיי גיין דורך אַפּס און דאַונז, אָבער, האָבן קיין פּראָבלעם ייַנטיילונג זייער פייליערז מיט קאַסטאַמערז.

בוך דעליווערינג האַפּפּינעסס: א פּאַט צו פּראָפיץ, לייַדנשאַפט און פּורפּאָסע

צו שאַפֿן אַ קונה סערוויס פירמע נאָכגיין די 10 טרעפ

1. קונה סערוויס איז אַלעמען ס פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט.
2. וואַו טראַנספאָרם אויסדרוק אין אַ ווערב וואָס איז טייל פון וואָכעדיק וואָקאַבולאַרי פון געשעפט.
3. צוטרוי און געבן שטאַרקייט צו די עמפּלוייז פאַראַנטוואָרטלעך פֿאַר קונה דינסט.
4. עס טוט ניט שאַטן "פֿייַער" קלייאַנץ "זשעדנע" אָדער אַביוזינג עמפּלוייז.
5. צי ניט מעסטן די געדויער פון טעלעפאָן רופט. צי ניט צווינגען עמפּלוייז צו פאַרקויפן. צי ניט שאַפֿן סקריפּס פֿאַר רופן צענטער.
6. צי ניט באַהאַלטן דיין טעלעפאָן נומער.
7. זעט יעדער טעלעפאָן רופן ווי אַן ינוועסמאַנט אין בנין אַ סאָרט פון קונה דינסט און ניט ווי אַן רוים וואָס איז נייטיק צו מינאַמייז.
8. דערציילן מעשיות וואַו דערפאַרונג צו אַלעמען אין די פירמע.
9. געפֿינען און אָנשטעלן מענטשן וואס זענען לייַדנשאַפטלעך וועגן סערווינג דער קונה.
10. צושטעלן ויסגעצייכנט דינסט צו אַלעמען: קלייאַנץ, דעוועלאָפּערס און ווענדאָרס

גוט עס ס אַלע פֿאַר איצט. איך וועל פּרובירן צו שאַפֿן מיין אייגן דינען וואַו!