ענטרעפּרענעורשיפּ זאָל זייַן באזירט אויף יגזעמפּלערי קונה דינסט. אין אַ פריש פּאָסטן אויף ינטעגראַטעד ענטרעפּרענעורשיפּ, איך אַדרעסט דער ענין פון אַנטראַפּראַנערשיפּ און אויף געלעגנהייַט אַסערטאַד אַז, צו מצליח אין קאַמפּעטיטיוו, קיין געשעפט פּרויעקט דאַרף צו פאָקוס אויף מענטשן.
איך גלויבן, שטארק, אַז אויב די פירמע טוט אַלץ צו ווערן אַ “פירמע צו זייַן קונה דינסט” עס וועט זייַן אַ געראָטן פירמע!
אין צוויי לעצטע רידינגז, איך טיילן מיט איר אַ “דיי רשימה” בעסטער פּראַקטיסיז פון א איין “פירמע סערווינג דער קונה”.
בוך איך האָב דיך ליב מער ווי מייַן דאָג: פינף דיסיזשאַנז אַז דרייוו עקסטרעמע קאַסטאַמער לויאַלטי אין גוטע Times און באַד
געשעפֿט צו קונה סערוויס, נעמען 5 שליסל דיסיזשאַנז:
זיי גלויבן קאָנסומערס!
סאָף קאָמפּליצירט כּללים און פּאַלאַסיז אַז, שאַפֿן ביוראַקראַסיז און גלייַך בעריערז צווישן זיי און קאָנסומערס;
– וואס דיפּלאָם פון צוטרוי געשטעלט אויף קונה דינסט וואָס, אַלאַוז זיי צו מאַכן דיסיזשאַנז פֿאַר די גוט פון די קאַנסומער?
– אַלע כּללים זענען דארף?
– די סעלעקציע פּראָצעס איז שטרענג גענוג צו לאָזן עס צו זייַן פֿרייַ צו געטרויען די מענטשן איר אָנשטעלן?
– קען אייער פירמע האָבן אַן ינטרינסיק שייכות פון צוטרוי מיט קאַסטאַמערז?
האָבן קלאָר צוועקן און, אַפּרעסענטאַם-טראַנספּעראַנטלי אונדז!
ינוועסטינג צייַט צו קלאר דעפֿינירן וואָס איר קענען דערוואַרטן פון דער פירמע. דאס דארף זייַן די סיבה וואָס קאַסטאַמערז קלייַבן.
– זייער אַקטיאָנס זענען אין שורה מיט זייַן צוועקן?
– אויב איר פרעגן 10 מענטשן וואָס דער צוועק פון אייער פירמע, ווי פילע רעספּאָנסעס איר באַקומען?
– קוסטאָמערס דערציילן זייער דערציילונג?
– סעלעקץ עמפּלוייז קענען צו "דינען" אין לויט מיט זייַן צוועקן?
– וואס ינפלואַנסיז די באַשלוס-געמאכט אין איין וועג און ניט אנדערן?
באַשליסן צו ווערן פאַקטיש!
די שייכות איז צווישן מענטשן וואס טיילן די זעלבע וואַלועס און וואס פֿאַרשטיין די וויקנאַסאַז, פּיקיוליעראַטיז און גייסט פון יעדער איינער.
– בעת קונה, וואָלט וועלן צו לייענען זייער קאַנטראַקץ, אַרטיקלען און אַקאַונץ?
– ווי קאַסטאַמערז זענען גריטיד ווען זיי רופן די פירמע?
– מענטשן זענען גיידיד אָדער געגעבן אַ שריפט וואָס מוזן נאָכפאָלגן?
– באהאנדלט קאַסטאַמערז אָדער קאַנטראַקץ? סעקוריטי פּאַלאַסיז אָדער משפּחה?
באַשליסן צו זייַן געשאַנק!
וואס ינקריסיז די אַרבעט ווייַל, שטענדיק ימפּלייז דעם "זוכן" ווו דער קונה דאַרף אונדז, אין זיכער טנאָים עס.
– אָנהייבן מיט דעם קליענט און ניט דעם פּראָדוקט.
– זיי פּרובירן צו ימאַדזשאַן דעם לעבן פון זייַן קאַסטאַמערז.
– פֿאַרשטיין קאַסטאַמערז 'לעבט און קענען פאָרשלאָגן ימפּרווומאַנץ.
– ביסט קלאָר אין זייער כוונה צו באַפרייַען סאַלושאַנז צו פּאַסן קאַסטאַמערז 'לעבן.
– בויען דיין דערפאַרונג פון די סטאַנדפּוינט פון דער קונה.
– קוסטאָמערס קענען פאַרלאָזנ זיך זייער פּראַקטיסיז און אָפּעראַטיאָנס.
– זייער מיטינגז זענען איבערגעלעבט דיסקאַסינג די לעבט פון קאַסטאַמערז און ניט פארקויפונג טאַרגאַץ.
זיי באַשליסן צו אַנטשולדיקן.
די וועג אַ פירמע ריספּאַנדז אין ומגליק ריפלעקס זייַן כיומאַניזאַם און ווייזט דיין אמת אידענטיטעט. חסד און חכמה מאַכן זיי אָננעמען זייער ריספּאַנסאַבילאַטיז, אָן ליקידזש אָדער קאַמף צוריק מיט אַקיוזיישאַנז. א גוט אַנטשולדיקונג סערוועס צו ריקינדאַל די עמאָציאָנעל בונד מיט קאַסטאַמערז.
– זייט גענוינע.
– רעסטאָרעס די צוטרוי פון זייַענדיק פֿאַרבונדן מיט זיי.
– האָנאָרינג יענע, וואס זענען געווען כאַרמד.
– צושטעלן דערקלערונגען פֿאַר וואָס געטראפן און אַרבעט צו סאָלווע די פּראָבלעם.
– זייַן מילד און אַניוועסדיק.
זיי לערנען דורך יגזאַמפּאַלז אַז געבן!
ווען גענומען די דיסיזשאַנז אַז טאָמאַמ.פאָקאַם בייַ דער מאָמענט פון קאָנטאַקט מיט קאַסטאַמערז.
– דינען “אַרבעט שווער” ניט צו פאַרלירן זייער פּערזענלעכקייט אין די פּראָדוקטן זיי פאַרקויפן און די דינסט זיי צושטעלן.
– די ינעראַקשאַן מיט דער קליענט ביסט גרויס אַפּערטונאַטיז פֿאַר דיין פּערזענלעכקייט צו קומען אַרויף.
– זיי גיין דורך אַפּס און דאַונז, אָבער, האָבן קיין פּראָבלעם ייַנטיילונג זייער פייליערז מיט קאַסטאַמערז.
בוך דעליווערינג האַפּפּינעסס: א פּאַט צו פּראָפיץ, לייַדנשאַפט און פּורפּאָסע
צו שאַפֿן אַ קונה סערוויס פירמע נאָכגיין די 10 טרעפ
1. קונה סערוויס איז אַלעמען ס פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט.
2. וואַו טראַנספאָרם אויסדרוק אין אַ ווערב וואָס איז טייל פון וואָכעדיק וואָקאַבולאַרי פון געשעפט.
3. צוטרוי און געבן שטאַרקייט צו די עמפּלוייז פאַראַנטוואָרטלעך פֿאַר קונה דינסט.
4. עס טוט ניט שאַטן "פֿייַער" קלייאַנץ "זשעדנע" אָדער אַביוזינג עמפּלוייז.
5. צי ניט מעסטן די געדויער פון טעלעפאָן רופט. צי ניט צווינגען עמפּלוייז צו פאַרקויפן. צי ניט שאַפֿן סקריפּס פֿאַר רופן צענטער.
6. צי ניט באַהאַלטן דיין טעלעפאָן נומער.
7. זעט יעדער טעלעפאָן רופן ווי אַן ינוועסמאַנט אין בנין אַ סאָרט פון קונה דינסט און ניט ווי אַן רוים וואָס איז נייטיק צו מינאַמייז.
8. דערציילן מעשיות וואַו דערפאַרונג צו אַלעמען אין די פירמע.
9. געפֿינען און אָנשטעלן מענטשן וואס זענען לייַדנשאַפטלעך וועגן סערווינג דער קונה.
10. צושטעלן ויסגעצייכנט דינסט צו אַלעמען: קלייאַנץ, דעוועלאָפּערס און ווענדאָרס
גוט עס ס אַלע פֿאַר איצט. איך וועל פּרובירן צו שאַפֿן מיין אייגן דינען וואַו!
![]()