Personalização da educação

Posted on by
Reply

Em todos os mercados o relacionamento entre Organização e Cliente é, Ngày càng, marcado pela customização do produto/serviço às necessidades/expectativas do cliente.

Sendo a educação o bilhete de entrada para a economia das ideias em que hoje vivemos, o consumidor do século 21, que é mais conhecedor e exigente, não vai deixar de querer personalizar a sua educação. Os atuais modelos mentais que regem a sociedade, anseiam por universidades mais pró-ativas, acompanhando a revolução digital que se foca cada vez mais no setor da educação.

Se as instituições de ensino superior conseguirem dar a resposta positiva que delas se espera, estou certo que, ao contrário do que algumas vozes afirmam, desempenharão um importante papel na criação de planos de aprendizagem personalizados para cada aluno, focados:

• Na colocação das questões certas;
• Na criatividade na resolução de problemas;
• Na iteratividade;
• Na instantaneidade.

O novo mundo

Posted on by
Reply

Está quase a iniciar o período em que começarei a leccionar as minhas aulas deste ano.
tenho lido muita coisa sobre a necessidade de mudar a educação. De fato, se olharmos à nossa volta, vemos que tudo mudou ou está mudando mas, ao nível da educação formal as coisas vão-se mantendo relativamente iguais.

Acredito sinceramente, que a mudança é necessária! E acredito que as Instituições de Ensino Superior devem fazer a sua parte nessa mudança, pois caso não o façam podem correr o risco de se lamentar quando a sociedade deixar de lhes atribuir a importância que, nos dias de hoje, ainda atribui.

Costumo iniciar as minhas aulas (e palestras) fazendo uma análise das principais tendências (sociais, demográficas, económicas, tecnológicas, políticas e dos mercados) e do que tenho visto percebo alguns sinais com que importa estarmos sempre focados:

Graças à Internet, as pessoas estão mais conhecedoras do mundo que as rodeia. Esse fator faz com que sejam cada vez mais exigentes nas relações que estabelecem, seja com outas pessoas seja com organizações. Ganha cada vez maior importância a REGRA DE OURO, que todos aprendemos em criança “Não faças ao outro, o que não gostas que façam a ti”.

A tecnologia existe e tem demonstrado uma importância crescente:
– na democratização da informação;
– na aproximação das pessoas, criação de redes e plataformas colaborativas;
– no aumento da velocidade com que é possível realizar tarefas, desenvolver trabalho conjunto,fazer progredir o conhecimento;
– na realização de tarefas repetitivas;
– na atratividade que é capaz de garantir a tarefas que antes poderiam não ser tão atraentes (cũ: eu utilizando o WiiFit para fazer exercício).

Quando juntamos pessoas e tecnologias notamos uma mudança clara nos hábitos das pessoas:
– Cada vez mais as nossas decisões são tomadas pela informação que nos é partilhada por outras pessoas como nós.
– Estamos mais ligados à Internet – usando mais o facebook, o youtube, o twitter ou o skype do que o e-mail.
- Estamos aumentando a nossa aposta na realização de “transações” na Internet, seja comprando, seja pensando de forma mais global quando decidimos encontrar o produto ou serviço o que mais nos convém;

Feita uma rápida (e superficial) análise de alguns tendências que achei importantes para ajudar a contextualizar o meu ponto de vista, está na hora de regressar ao início do meu pensamento.

Autores como John Seely Brown e Tom Vander Ark, defendem que o Professor tem de ser capaz de assumir uma nova atitude, não é mais o único detentor do conhecimento e, não pode querer que os alunos tenham que adquirir novos conhecimentos de acordo com as suas preferências. Estou a ultimar as minhas aulas e, o foco será o aluno e a sua realidade!

As aulas expositivas estão a ser transformadas em curtos vídeos (espero que sejam atraentes) que abordam os principais conceitos, definições e algumas reflexões sobre a matéria. Os livros continuarão a ser muito importantes (mas todos podem ser descarregados para um tablet). O youtube e o twitter serão importantes fontes de informação. O blog será uma ferramenta de “avaliação” always beta.

A sala de aula, será um laboratório de projetos, partindo das principais tendências do nosso tempo e, fazendo uso de conceitos teóricos nascidos do estudo de casos práticos, construiremos o projeto individual de cada aluno.

Nem tudo correrá bem à primeira, exigirá muito mais trabalho e dedicação de professor e alunos mas, tal como empresas como a Google nos ensinam todos os dias, estamos no século do “always beta”.

A minha pátria é a língua portuguesa

Posted on by
2

A minha pátria é a língua portuguesa

Estou a escrever este post uns dias após ter terminado mais uma visita ao Brasil.

Foram:

- 40 dias e 39 noites;

– Milhares de km percorridos (por ar e terra);

- 8 Estados visitados (Amazônia, Ceará, Distrito Federal, Paraná, Pernambuco, São Paulo, Rio de Janeiro e Rondônia);

- 8 cidades visitadas (São Paulo, Foz Iguaçu, Brasília, Manaus, Porto Velho, Recife, Fortaleza e Rio de Janeiro);

- Reuniões com Secretário de Estado de Educação Superior e com a Presidente do Inep;

- về 50 reuniões e visitas a organizações (Parques Tecnológicos, Universidades e outras Instituições de Ensino Superior, 1 Universidade da Terceira Idade, 2 barragens hidroelétricas, Embaixada de Portugal em Brasília, Start Ups, Google Brasil, Ticket Brasil, etc.);

- 3 palestras (Manaus, Porto Velho e Rio de Janeiro);

- 1 jantar na Academia do Bacalhau (Brasília);

- 2 dias de praia.

Foi também a oportunidade de rever alguns amigos e conhecer pessoas fantásticas que me receberam de forma espetacular e que demonstraram vontade em trabalhar na construção de projetos conjuntos.

Nhưng, foi principalmente uma oportunidade para aumentar a minha crença de que existe ainda muito trabalho a ser realizado em parceria por organizações da língua portuguesa.
Acredito que essa união será benéfica para uma maior presença no mundo global.

Haja a capacidade das organizações se respeitarem nas suas diferenças, encontrarem formas de juntarem suas forças e sempre estarem lutando para ser interessantes e interessadas.

Eu procurarei fazê-lo. Espero conseguir ser suficientemente interessado e interessante para conseguir reunir os parceiros interessados e com eles construir projetos interessantes.

20110912-042333.jpg

Criar Valor

Posted on by
Reply

Criar valor, mas como? De que forma? Estas serão provavelmente questões que se colocam à maioria de nós, cidadãos e organizações no século 21.

No que a mim me diz respeito e, no que concerne aos projetos em que me envolvo, procuro que todos eles consigam atingir o máximo grau de criação de valor construtivo, associando a criação do valor económico ao valor social e ao valor comunitário.

Valor Económico. O valor percebido como justo, por todas as partes envolvidas, em termos de retorno económico face à satisfação de uma necessidade, ao grau de envolvimento e à qualidade dos serviços e produtos oferecidos.

Valor Social. Os projetos devem apresentar contribuições para o desenvolvimento sustentável das organizações, baseado no desenvolvimento de produtos/serviços melhores para as pessoas. O que aumenta também o valor que a sociedade atribui à organização.

Valor Comunitário. Para que um projeto possa aumentar os seus níveis de sustentabilidade, deverá apresentar um componente focado no desenvolvimento da comunidade local de onde somos originários ou com que estamos a trabalhar.

nghi este, um excelente exemplo para ilustrar o que pretendo transmitir. As parcerias que a PepsiCo. vem estabelecendo com cooperativas de agricultores no México, que procuram criar:

1. Valor social: Procura desenvolver produtos mais saudáveis para os consumidores (logo para a sociedade pois vai diminuir os prejuízos causados pela ingestão de comidas com teor de gordura muito elevados); contribui para a diminuição da produção de marijuana.

2. Valor comunitário: ajudando a criar postos de trabalho nas comunidades locais e diminuindo a imigração ilegal.

3. Valor económico: para os agricultores que conseguem vender os seus produtos diretamente à Pepsi e a um preço justo; para a Empresa porque poupa em transportes e garante o acesso a produtos que cumprem os seus graus de exigência livres de flutuações nos preços.

Não sendo uma tarefa fácil, acredito que o “segredo do sucesso” para a criação de valor construtivo residirá não só na criatividade, mas também, na capacidade de criação de laços profundos de transparência, e confiança, entre todos os envolvidos e um foco nos ganhos (partilhados) a longo prazo.

Dia de São Valentim

Posted on by
1

Dia de São Valentim olhem para mim!
Inspirado por um blog post do Sasha Dichter estou a escrever este post, com um único objetivo:

Dizer-vos que sinto que por hoje cumpri com a minha parte, no esforço coletivo de criarmos um mundo melhor (cada um contribuindo com a sua parte).

E vocês, já fizeram a vossa parte?

Fidelizar o cliente

Posted on by
3

Fidelizar o cliente não é obra do acaso, é um processo de conquista!

Tudo começa com um produto de boa qualidade, a que obrigatoriamente se adiciona um serviço (focado no cliente) de altíssima qualidade e que se constrói através de ações muitas vezes inesperadas.

Vejam o que se passou comigo:

Emagreci bastante (por opção e força de vontade), o que me trouxe a necessidade de trocar os tamanhos da minha roupa. Pela razões acima mencionadas, sou cliente da Carolina Herrera (desculpem a publicidade, mas quem trabalha bem deve ser louvado), e quando lá fui comprar roupas novas disseram-me que poderia levar os meus fatos (ternos para quem me está a ler no Brasil) para apertar.

Hoje decidi fazê-lo, fui à Carolina Herrera do El Corte Inglês (Vila Nova de Gaia) e não só me estão a apertar os fatos (ternos), como também se responsabilizaram pelo pagamento de metade dos arranjos.

Infelizmente esta atitude, de preocupação com o bem estar do cliente, não é tão usual como devia. Ninguém me mandou emagrecer e, (no senso comum) apertar os fatos (ternos) seria um problema apenas meu.

Mas não, a marca da qual eu sou cliente resolveu preocupar-se comigo.
Valeu a pena?
Se eu já era fiel, a partir de hoje serei mais ainda.

Estudos de caso

Posted on by
1

Estamos no Natal, época em que tradicionalmente oferecemos prendas a quem mais gostamos. Não querendo fugir à tradição, partilho convosco alguns dos melhores exemplos de Capitalismo Construtivo.

A todos um ótimo Natal.

Umair Haque

Đó là khi đọc một bài Umair Haque (Giám đốc làm Havas Media Lab), Lần đầu tiên tôi nghe nói về Constructive nghĩa tư bản. Eis o que Haque defende ser este novo tipo de Capitalismo.

Estudos de Caso

Neo đậu về tầm quan trọng của tư nhân, Acredito que o capitalismo construtivo deverá definir-se como sendo o conjunto de práticas que conseguem criar, simultaneamente valor competitivo e valor social.

Marks & Spencer

No início do século 21, a Marks & Spencer (M&S), encontrava-se numa situação muito difícil (grande contestação por parte das comunidades onde a empresa decidiu fechar as fábricas de produção têxtil, acusações de terem sido encontrados, em frutas e vegetais que comercializava, resíduos de pesticidas prejudiciais para a saúde). Esta situação alterou-se, no momento em que decidiu adoptar a sustentabilidade como estratégia e lançou o seu “Plano A”. Neste vídeo, Mike Barry “Head of Sustainability” da M&S, explica o que é o “Plano A” e de que forma a empresa tem ganho com a sua implementação.

Plan A, Because There is No Plan B – Mike Barry, Marks & Spencer từ Sustainable Brands trên Vimeo.

Banco Santander Brasil

Fábio Barbosa, Presidente do Banco Santander do Brasil, demonstra nesta apresentação no evento TEDxSP 2009, de que forma os Bancos podem ser importantes atores do capitalismos construtivo.

Grameen Creative Lab

Mundialmente famoso pelo microcrédito, giải Nobel Hòa bình 2006, Muhammad Yunus, encontra-se, Hiện tại, làm việc với một số các công ty đa quốc gia có uy tín nhất (Danone, Adidas, Veolia, BASF, Intel). Cùng, através do Grameen Creative Labs, estão a criar empresas que, demonstram na prática, como a iniciativa privada pode ajudar a erradicar alguns dos principais desafios mundiais.

Sự giàu có của cơ sở Kim tự tháp

C. K. Prahalad là người ủng hộ trung thành mà chỉ có thể đạt được để cải thiện điều kiện sống của người dân ở dưới đáy của kim tự tháp, se lhes for permitido serem consumidores plenos, num mercado que gera valor económico ancorado no desenvolvimento de produtos e serviços que dão resposta às suas reais necessidades. Trong cuốn sách của mình Các Fortune ở cuối của Kim tự tháp: Xóa bỏ đói nghèo thông qua lợi nhuận, Prahalad apresenta vários estudos de caso de empresas como a Microsoft a GlaxoSmithKline ou a Unilever, que aceitaram o desafio e obtiveram sucesso neste de mercado de biliões de pessoas.

Cho-lợi ích Tổng công ty

Một mô hình kinh doanh đã đạt được tín đồ tại Hoa Kỳ, Như “B-Tổng công ty” sử dụng sức mạnh của doanh nghiệp để giúp giải quyết các vấn đề xã hội và môi trường.

Timberland Company

O Presidente da Timberland, Jeff Swartz, partilha os seus pensamentos sobre a responsabilidade de criar um capitalismo mais sustentável e, apresenta as ações que a sua empresa já desenvolve nesse sentido.

Toms Giày dép

Đây là một ví dụ tốt về sức mạnh của doanh nghiệp có thể giúp giải quyết vấn đề xã hội. Blake Mycoskie criou uma empresa que por cada par de sapatos que vende, cung cấp một vài trẻ em thiếu nguồn lực tài chính để mua. Với cử chỉ này, a TOMS (Ngày mai giày) evita que milhares de crianças estejam condenadas a viver uma vida marcada por infecções graves e outros problemas sociais.

Acumen Fund

Trong 2001, Jacqueline Novogratz, fundou o Acumen Fund que, tham gia các đặc tính từ bi của sự chặt chẽ quản lý dự án từ thiện mà phải có một dự án hướng tới thành công trong thị trường tư bản, e suporta (thông qua vốn bệnh nhân) projectos empresariais que tenham condições de transformar as realidades de milhões de pessoas.

The Boston Beer Company

A Boston Beer Company pratica a filantropia de forma estratégica, canalizando os seus recursos (finannceiros, humanos e corporativos) para criar impactos na comunidade.

IBM Corporation

Stan Litow, Vice-Presidente para a Cidadania Corporativa e Presidente da Fundação IBM, apresenta algumas das características que fazem da IBM uma empresa do Capitalismo Construtivo.

Starbucks Corporation

A experiência da Starbucks, tem demonstrado que o seu envolvimento com as comunidades não é apenas correto do ponto de vista ético, como é também uma excelente estratégia de negócio. Vì vậy,, a sua presença junto das comunidades, é uma realidade, não só, nas vizinhanças das suas lojas,www. como nas regiões onde o café que comercializa é produzido.

Um melhor capitalismo

Posted on by
1

Um melhor capitalismo é necessário e depende de todos nós. Um capitalismo construtivo, baseado em acções práticas que resultam na criação de valor competitivo e social.

Como se aproxima um novo ano em que geralmente nos comprometemos em mudar algo na nossa vida, partilho dois bons exemplos de pessoas e organizações que praticam o capitalismo construtivo.

Fábio Barbosa

Fábio Barbosa, Presidente do Banco Santander do Brasil, demonstra nesta apresentação no evento TEDxSP em 2009, de que forma os Bancos podem ser importantes atores do capitalismos construtivo.

Jeff Swartz

O Presidente da Timberland partilha os seus pensamentos sobre a responsabilidade de criar um capitalismo mais sustentável e, apresenta as ações que a sua empresa já desenvolve nesse sentido.

Khả năng kinh doanh dịch vụ khách hàng

Posted on by
1

Doanh nhân cần căn cứ vào dịch vụ khách hàng gương mẫu. Trong một bài viết gần đây về Tích hợp Doanh nhân, Tôi giải quyết vấn đề của doanh nhân và nhân dịp khẳng định, để thành công trong cạnh tranh, bất kỳ dự án kinh doanh cần tập trung vào người dân.

Tôi tin rằng, mạnh mẽ, rằng nếu công ty làm mọi thứ để trở thành một “công ty dịch vụ khách hàng của mình” nó sẽ là một công ty thành công!

Trong hai cách đọc gần đây, Tôi chia sẻ với bạn một “Tự làm danh sách” thực hành tốt nhất từ hiện tại “Công ty phục vụ khách hàng”.

Sách Tôi yêu bạn More Than My Dog: Năm quyết định đó Drive Extreme khách hàng trung thành trong Times Good và Bad

Doanh nghiệp với dịch vụ khách hàng, Hãy 5 quyết định chính:

Họ tin rằng người tiêu dùng!
Kết thúc quy tắc phức tạp và chính sách, tạo ra các rào cản quan liêu và dựng lên giữa họ và người tiêu dùng;

– Mức độ nào của niềm tin đặt vào dịch vụ khách hàng, cho phép họ đưa ra quyết định vì lợi ích của người tiêu dùng?

– Tất cả các quy định là cần thiết?

– Quá trình lựa chọn khắt khe là đủ để cho phép nó được tự do tin tưởng những người mà bạn thuê?

– Công ty của bạn có một mối quan hệ nội tại của niềm tin với khách hàng?

Có mục đích rõ ràng và, apresentam-minh bạch với chúng tôi!
Đầu tư thời gian để xác định rõ những gì bạn có thể mong đợi từ công ty. Điều này phải được lý do tại sao khách hàng chọn.

– Hành động của họ phù hợp với mục đích của nó?

– Nếu bạn yêu cầu 10 mọi người những gì mà mục đích của công ty của bạn, làm thế nào bạn nhận được nhiều câu trả lời?

– Khách hàng kể câu chuyện của mình?

– Chọn nhân viên có thể "phục vụ" theo mục đích của nó?

– Điều gì ảnh hưởng đến quyết định trong một cách thức và không khác?

Quyết định được thực!
mối quan hệ này là giữa những người chia sẻ cùng các giá trị và những người hiểu rõ những điểm yếu, đặc thù và tinh thần của mỗi người.

– Trong khi khách hàng, sẽ muốn đọc hợp đồng của họ, tin nhắn và tài khoản?

– Khi khách hàng được chào đón khi họ gọi cho công ty?

– Người được hướng dẫn hoặc đưa ra một kịch bản mà phải tuân theo?

– Thảo luận về khách hàng hoặc hợp đồng? An ninh chính sách hoặc gia đình?

Quyết định có mặt!
Điều gì làm tăng hoạt động vì, luôn luôn có nghĩa là "tìm kiếm", nơi khách hàng cần chúng tôi, trong điều kiện nhất định nó.

– Bắt đầu với khách hàng và không phải là sản phẩm.

– Họ cố gắng tưởng tượng cuộc sống của khách hàng.

– Hiểu khách hàng cuộc sống và có thể đề xuất cải tiến.

– Rõ ràng trong ý định của họ để cung cấp các giải pháp cho cuộc sống của khách hàng phù hợp với '.

– Xây dựng của bạn kinh nghiệm từ quan điểm của khách hàng.

– Khách hàng có thể dựa vào thực hành và hoạt động của mình.

– các cuộc họp của họ được chi tiêu thảo luận về cuộc sống của khách hàng và không bán hàng mục tiêu.

Họ quyết định xin lỗi.
Cách một công ty đáp ứng trong nghịch cảnh phản ánh chủ nghĩa nhân đạo của mình và cho thấy danh tính thực sự của bạn. Grace và trí tuệ làm cho họ chấp nhận trách nhiệm của mình, mà không có rò rỉ hoặc chống lại với những lời buộc tội. Một lời xin lỗi tốt phục vụ để làm phấn chấn tinh thần liên kết với khách hàng.

– Hãy là chính hãng.

– Khôi phục niềm tin của các bị liên kết với chúng.

– Tôn vinh những người đã bị hại.

– Cung cấp lời giải thích cho những gì đã xảy ra và làm việc để giải quyết vấn đề.

– Hãy nhẹ nhàng và khiêm tốn.

Họ dạy thông qua các ví dụ mà cung cấp cho!
Khi lấy quyết định tomam.Focam tại thời điểm liên hệ với khách hàng.

– Thờ Phượng “công việc khó khăn” không để mất cá tính của họ trong các sản phẩm họ bán và dịch vụ mà họ cung cấp.

– Sự tương tác với khách hàng là cơ hội tuyệt vời cho cá tính của bạn để đi lên.

– Họ đi qua những thăng trầm, Nhưng, không có vấn đề chia sẻ thất bại của họ với khách hàng.

Sách Mang Hạnh phúc: Một con đường dẫn đến lợi nhuận, Niềm đam mê và mục đích

Để tạo một KHÁCH HÀNG Công ty theo các 10 bước

1. Dịch vụ khách hàng là trách nhiệm của tất cả mọi người.
2. WOW chuyển đổi biểu thức thành một động từ là một phần của từ vựng hàng ngày của doanh nghiệp.
3. Tin tưởng và cho sức mạnh để các nhân viên chịu trách nhiệm về dịch vụ khách hàng.
4. Nó không làm tổn thương "cháy" khách hàng "tham lam", lợi dụng nhân viên.
5. Không đo thời gian của cuộc gọi điện thoại. Không ép buộc nhân viên bán. Không tạo ra các kịch bản cho trung tâm cuộc gọi.
6. Không giấu số điện thoại của bạn.
7. Xem mỗi cuộc gọi điện thoại như là một đầu tư xây dựng một thương hiệu của dịch vụ khách hàng và không phải là một khoản chi phí cần thiết để giảm thiểu.
8. WOW kể chuyện kinh nghiệm cho mọi người trong công ty.
9. Tìm và thuê những người có đam mê về phục vụ khách hàng.
10. Cung cấp dịch vụ xuất sắc cho mọi người: khách hàng, Phát triển và các nhà cung cấp

Vâng đó là tất cả cho bây giờ. Tôi sẽ cố gắng để tạo ra dịch vụ của riêng tôi WOW!