Personalização da educação

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Em todos os mercados o relacionamento entre Organização e Cliente é, Все більше, marcado pela customização do produto/serviço às necessidades/expectativas do cliente.

Sendo a educação o bilhete de entrada para a economia das ideias em que hoje vivemos, o consumidor do século 21, que é mais conhecedor e exigente, não vai deixar de querer personalizar a sua educação. Os atuais modelos mentais que regem a sociedade, anseiam por universidades mais pró-ativas, acompanhando a revolução digital que se foca cada vez mais no setor da educação.

Se as instituições de ensino superior conseguirem dar a resposta positiva que delas se espera, estou certo que, ao contrário do que algumas vozes afirmam, desempenharão um importante papel na criação de planos de aprendizagem personalizados para cada aluno, focados:

• Na colocação das questões certas;
• Na criatividade na resolução de problemas;
• Na iteratividade;
• Na instantaneidade.

O novo mundo

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Está quase a iniciar o período em que começarei a leccionar as minhas aulas deste ano.
tenho lido muita coisa sobre a necessidade de mudar a educação. De fato, se olharmos à nossa volta, vemos que tudo mudou ou está mudando mas, ao nível da educação formal as coisas vão-se mantendo relativamente iguais.

Acredito sinceramente, que a mudança é necessária! E acredito que as Instituições de Ensino Superior devem fazer a sua parte nessa mudança, pois caso não o façam podem correr o risco de se lamentar quando a sociedade deixar de lhes atribuir a importância que, nos dias de hoje, ainda atribui.

Costumo iniciar as minhas aulas (e palestras) fazendo uma análise das principais tendências (sociais, demográficas, económicas, tecnológicas, políticas e dos mercados) e do que tenho visto percebo alguns sinais com que importa estarmos sempre focados:

Graças à Internet, as pessoas estão mais conhecedoras do mundo que as rodeia. Esse fator faz com que sejam cada vez mais exigentes nas relações que estabelecem, seja com outas pessoas seja com organizações. Ganha cada vez maior importância a REGRA DE OURO, que todos aprendemos em criança “Não faças ao outro, o que não gostas que façam a ti”.

A tecnologia existe e tem demonstrado uma importância crescente:
– na democratização da informação;
– na aproximação das pessoas, criação de redes e plataformas colaborativas;
– no aumento da velocidade com que é possível realizar tarefas, desenvolver trabalho conjunto,fazer progredir o conhecimento;
– na realização de tarefas repetitivas;
– na atratividade que é capaz de garantir a tarefas que antes poderiam não ser tão atraentes (колишній: eu utilizando o WiiFit para fazer exercício).

Quando juntamos pessoas e tecnologias notamos uma mudança clara nos hábitos das pessoas:
– Cada vez mais as nossas decisões são tomadas pela informação que nos é partilhada por outras pessoas como nós.
– Estamos mais ligados à Internet – usando mais o facebook, o youtube, o twitter ou o skype do que o e-mail.
- Estamos aumentando a nossa aposta na realização de “transações” na Internet, seja comprando, seja pensando de forma mais global quando decidimos encontrar o produto ou serviço o que mais nos convém;

Feita uma rápida (e superficial) análise de alguns tendências que achei importantes para ajudar a contextualizar o meu ponto de vista, está na hora de regressar ao início do meu pensamento.

Autores como John Seely Brown e Tom Vander Ark, defendem que o Professor tem de ser capaz de assumir uma nova atitude, não é mais o único detentor do conhecimento e, não pode querer que os alunos tenham que adquirir novos conhecimentos de acordo com as suas preferências. Estou a ultimar as minhas aulas e, o foco será o aluno e a sua realidade!

As aulas expositivas estão a ser transformadas em curtos vídeos (espero que sejam atraentes) que abordam os principais conceitos, definições e algumas reflexões sobre a matéria. Os livros continuarão a ser muito importantes (mas todos podem ser descarregados para um tablet). O youtube e o twitter serão importantes fontes de informação. O blog será uma ferramenta de “avaliação” always beta.

A sala de aula, será um laboratório de projetos, partindo das principais tendências do nosso tempo e, fazendo uso de conceitos teóricos nascidos do estudo de casos práticos, construiremos o projeto individual de cada aluno.

Nem tudo correrá bem à primeira, exigirá muito mais trabalho e dedicação de professor e alunos mas, tal como empresas como a Google nos ensinam todos os dias, estamos no século do “always beta”.

A minha pátria é a língua portuguesa

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A minha pátria é a língua portuguesa

Estou a escrever este post uns dias após ter terminado mais uma visita ao Brasil.

Foram:

- 40 dias e 39 noites;

– Milhares de km percorridos (por ar e terra);

- 8 Estados visitados (Amazônia, Ceará, Distrito Federal, Paraná, Pernambuco, São Paulo, Rio de Janeiro e Rondônia);

- 8 cidades visitadas (São Paulo, Foz Iguaçu, Brasília, Manaus, Porto Velho, Recife, Fortaleza e Rio de Janeiro);

- Reuniões com Secretário de Estado de Educação Superior e com a Presidente do Inep;

- Cerca de 50 reuniões e visitas a organizações (Parques Tecnológicos, Universidades e outras Instituições de Ensino Superior, 1 Universidade da Terceira Idade, 2 barragens hidroelétricas, Embaixada de Portugal em Brasília, Start Ups, Google Brasil, Ticket Brasil, etc.);

- 3 palestras (Manaus, Porto Velho e Rio de Janeiro);

- 1 jantar na Academia do Bacalhau (Brasília);

- 2 dias de praia.

Foi também a oportunidade de rever alguns amigos e conhecer pessoas fantásticas que me receberam de forma espetacular e que demonstraram vontade em trabalhar na construção de projetos conjuntos.

Але, foi principalmente uma oportunidade para aumentar a minha crença de que existe ainda muito trabalho a ser realizado em parceria por organizações da língua portuguesa.
Acredito que essa união será benéfica para uma maior presença no mundo global.

Haja a capacidade das organizações se respeitarem nas suas diferenças, encontrarem formas de juntarem suas forças e sempre estarem lutando para ser interessantes e interessadas.

Eu procurarei fazê-lo. Espero conseguir ser suficientemente interessado e interessante para conseguir reunir os parceiros interessados e com eles construir projetos interessantes.

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Criar Valor

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Criar valor, mas como? De que forma? Estas serão provavelmente questões que se colocam à maioria de nós, cidadãos e organizações no século 21.

No que a mim me diz respeito e, no que concerne aos projetos em que me envolvo, procuro que todos eles consigam atingir o máximo grau de criação de valor construtivo, associando a criação do valor económico ao valor social e ao valor comunitário.

Valor Económico. O valor percebido como justo, por todas as partes envolvidas, em termos de retorno económico face à satisfação de uma necessidade, ao grau de envolvimento e à qualidade dos serviços e produtos oferecidos.

Valor Social. Os projetos devem apresentar contribuições para o desenvolvimento sustentável das organizações, baseado no desenvolvimento de produtos/serviços melhores para as pessoas. O que aumenta também o valor que a sociedade atribui à organização.

Valor Comunitário. Para que um projeto possa aumentar os seus níveis de sustentabilidade, deverá apresentar um componente focado no desenvolvimento da comunidade local de onde somos originários ou com que estamos a trabalhar.

думати este, um excelente exemplo para ilustrar o que pretendo transmitir. As parcerias que a PepsiCo. vem estabelecendo com cooperativas de agricultores no México, que procuram criar:

1. Valor social: Procura desenvolver produtos mais saudáveis para os consumidores (logo para a sociedade pois vai diminuir os prejuízos causados pela ingestão de comidas com teor de gordura muito elevados); contribui para a diminuição da produção de marijuana.

2. Valor comunitário: ajudando a criar postos de trabalho nas comunidades locais e diminuindo a imigração ilegal.

3. Valor económico: para os agricultores que conseguem vender os seus produtos diretamente à Pepsi e a um preço justo; para a Empresa porque poupa em transportes e garante o acesso a produtos que cumprem os seus graus de exigência livres de flutuações nos preços.

Não sendo uma tarefa fácil, acredito que o “segredo do sucesso” para a criação de valor construtivo residirá não só na criatividade, mas também, na capacidade de criação de laços profundos de transparência, e confiança, entre todos os envolvidos e um foco nos ganhos (partilhados) a longo prazo.

Dia de São Valentim

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Dia de São Valentim olhem para mim!
Inspirado por um blog post do Sasha Dichter estou a escrever este post, com um único objetivo:

Dizer-vos que sinto que por hoje cumpri com a minha parte, no esforço coletivo de criarmos um mundo melhor (cada um contribuindo com a sua parte).

E vocês, já fizeram a vossa parte?

Fidelizar o cliente

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Fidelizar o cliente não é obra do acaso, é um processo de conquista!

Tudo começa com um produto de boa qualidade, a que obrigatoriamente se adiciona um serviço (focado no cliente) de altíssima qualidade e que se constrói através de ações muitas vezes inesperadas.

Vejam o que se passou comigo:

Emagreci bastante (por opção e força de vontade), o que me trouxe a necessidade de trocar os tamanhos da minha roupa. Pela razões acima mencionadas, sou cliente da Carolina Herrera (desculpem a publicidade, mas quem trabalha bem deve ser louvado), e quando lá fui comprar roupas novas disseram-me que poderia levar os meus fatos (ternos para quem me está a ler no Brasil) para apertar.

Hoje decidi fazê-lo, fui à Carolina Herrera do El Corte Inglês (Vila Nova de Gaia) e não só me estão a apertar os fatos (ternos), como também se responsabilizaram pelo pagamento de metade dos arranjos.

Infelizmente esta atitude, de preocupação com o bem estar do cliente, não é tão usual como devia. Ninguém me mandou emagrecer e, (no senso comum) apertar os fatos (ternos) seria um problema apenas meu.

Mas não, a marca da qual eu sou cliente resolveu preocupar-se comigo.
Valeu a pena?
Se eu já era fiel, a partir de hoje serei mais ainda.

Estudos de caso

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Estamos no Natal, época em que tradicionalmente oferecemos prendas a quem mais gostamos. Não querendo fugir à tradição, partilho convosco alguns dos melhores exemplos de Capitalismo Construtivo.

A todos um ótimo Natal.

Umair Haque

Це було в той час як читав пост Umair Haque (Директор робити Havas Media лабораторії), Вперше я почув про конструктивні Капіталізм. Eis o que Haque defende ser este novo tipo de Capitalismo.

Estudos de Caso

Якір на важливість приватного, Acredito que o capitalismo construtivo deverá definir-se como sendo o conjunto de práticas que conseguem criar, simultaneamente valor competitivo e valor social.

Знаків & Спенсер

No início do século 21, a Marks & Спенсер (М&S), encontrava-se numa situação muito difícil (grande contestação por parte das comunidades onde a empresa decidiu fechar as fábricas de produção têxtil, acusações de terem sido encontrados, em frutas e vegetais que comercializava, resíduos de pesticidas prejudiciais para a saúde). Esta situação alterou-se, no momento em que decidiu adoptar a sustentabilidade como estratégia e lançou o seu “Plano A”. Neste vídeo, Mike Barry “Head of Sustainability” da M&S, explica o que é o “Plano A” e de que forma a empresa tem ganho com a sua implementação.

Plan A, Because There is No Plan B – Mike Barry, Знаків & Спенсер від Sustainable Brands по Vimeo.

Banco Santander Brasil

Fábio Barbosa, Presidente do Banco Santander do Brasil, demonstra nesta apresentação no evento TEDxSP 2009, de que forma os Bancos podem ser importantes atores do capitalismos construtivo.

Grameen Creative Lab

Mundialmente famoso pelo microcrédito, Нобелівську премію миру 2006, Мухаммад Юнус, encontra-se, в даний час, працює з деякими з найбільш престижних міжнародних компаній (Danone, Adidas, Veolia, BASF, Intel). Разом, através do Grameen Creative Labs, estão a criar empresas que, demonstram na prática, como a iniciativa privada pode ajudar a erradicar alguns dos principais desafios mundiais.

Багатство підстави піраміди

C. K. Prahalad був переконаним прихильником, що може бути досягнуто тільки для поліпшення умов життя людей у нижній частині піраміди, se lhes for permitido serem consumidores plenos, num mercado que gera valor económico ancorado no desenvolvimento de produtos e serviços que dão resposta às suas reais necessidades. У своїй книзі Фортуна в нижній частині піраміди: Викорінення злиднів шляхом розподілу прибутку, Prahalad apresenta vários estudos de caso de empresas como a Microsoft a GlaxoSmithKline ou a Unilever, que aceitaram o desafio e obtiveram sucesso neste de mercado de biliões de pessoas.

Для вигод корпорацій

Бізнес-модель, яка була сьогодні прихильників у Сполучених Штатах Америки, Як “B-корпорацій” використовувати можливості бізнесу, щоб допомогти вирішити соціальні та екологічні проблеми.

Timberland Company

O Presidente da Timberland, Jeff Swartz, partilha os seus pensamentos sobre a responsabilidade de criar um capitalismo mais sustentável e, apresenta as ações que a sua empresa já desenvolve nesse sentido.

TOMS взуття

Це хороший приклад того, як влада бізнес може допомогти вирішити соціальні проблеми. Blake Mycoskie criou uma empresa que por cada par de sapatos que vende, пропонує декілька дітей, у яких немає фінансових коштів для придбання. Цим жестом, a TOMS (Завтра взуття) evita que milhares de crianças estejam condenadas a viver uma vida marcada por infecções graves e outros problemas sociais.

Acumen Fund

У 2001, Jacqueline Novogratz, fundou o Acumen Fund que, вступу до співчуття характеристика благодійних строгості управління проектами, які повинні бути направлені проекту, щоб досягти успіху в капіталістичному ринку, e suporta (через пацієнта капіталу) projectos empresariais que tenham condições de transformar as realidades de milhões de pessoas.

The Boston Beer Company

A Boston Beer Company pratica a filantropia de forma estratégica, canalizando os seus recursos (finannceiros, humanos e corporativos) para criar impactos na comunidade.

IBM Corporation

Stan Litow, Vice-Presidente para a Cidadania Corporativa e Presidente da Fundação IBM, apresenta algumas das características que fazem da IBM uma empresa do Capitalismo Construtivo.

Starbucks Corporation

A experiência da Starbucks, tem demonstrado que o seu envolvimento com as comunidades não é apenas correto do ponto de vista ético, como é também uma excelente estratégia de negócio. Так, a sua presença junto das comunidades, é uma realidade, não só, nas vizinhanças das suas lojas,www. como nas regiões onde o café que comercializa é produzido.

Um melhor capitalismo

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Um melhor capitalismo é necessário e depende de todos nós. Um capitalismo construtivo, baseado em acções práticas que resultam na criação de valor competitivo e social.

Como se aproxima um novo ano em que geralmente nos comprometemos em mudar algo na nossa vida, partilho dois bons exemplos de pessoas e organizações que praticam o capitalismo construtivo.

Fábio Barbosa

Fábio Barbosa, Presidente do Banco Santander do Brasil, demonstra nesta apresentação no evento TEDxSP em 2009, de que forma os Bancos podem ser importantes atores do capitalismos construtivo.

Jeff Swartz

O Presidente da Timberland partilha os seus pensamentos sobre a responsabilidade de criar um capitalismo mais sustentável e, apresenta as ações que a sua empresa já desenvolve nesse sentido.

Підприємництво обслуговування клієнтів

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Підприємництво повинно бути засновано на зразкове обслуговування клієнтів. В останні повідомленням Комплексна підприємництва, Я звернувся до питання про підприємницьку діяльність та з нагоди стверджував, що, домогтися успіху в конкурентній, будь-який бізнес-проект, необхідно зосередити увагу на людей.

Я вважаю,, сильно, що якщо компанія робить все, щоб стати “компанії для її обслуговування клієнтів” вона буде успішною компанії!

У двох останніх читаннях, Я поділяю з вами “DIY список” кращі практики від поточної “компанії, яка обслуговує клієнтів”.

Книга Я тебе люблю більше, ніж моя собака: П'ять рішень, які Drive Extreme лояльності клієнтів у хороші і погані часи

Бізнес у Відділ обслуговування клієнтів, Візьміть 5 ключових рішень:

Вони вважають, що споживачі!
Закінчення складні правила і політики, які, створити бюрократії і створювати бар'єри між ними та споживачами;

– Яку ступінь довіри, з обслуговування клієнтів, що, дозволяє їм приймати рішення на благо споживачів?

– Всі правила необхідні?

– Процес відбору є строгим достатньо, щоб дозволити йому бути вільним, щоб довіра людей ви наймаєте?

– Чи має ваша компанія власні довірчі відносини з клієнтами?

Чіткі цілі і, apresentam-прозоро нас!
Інвестування час, щоб чітко визначити, що ви можете очікувати від компанії. Це має бути причиною, чому клієнти вибирають.

– Їх дії відповідно до її цілями?

– Якщо ви запитаєте 10 людям, що мета вашої компанії, скільки відповідей ви отримаєте?

– Клієнти розповісти свою історію?

– Вибір співробітників у стані "служити" відповідно з її цілями?

– Що впливає на прийняття рішень в одну сторону, а не інший?

Вирішіть бути реальним!
Відносини між людьми, які поділяють ті ж цінності, які розуміють і недоліки, особливості і дух кожного з них.

– Хоча клієнтів, хотіли б читати свої контракти, повідомлення і облікові записи?

– Як зустрічають клієнтів, коли вони телефонують компанії?

– Люди керуються або даний скрипт, який повинен слідувати?

– Опис клієнтів або контрактів? Політики безпеки або сім'ї?

Вирішіть бути справжнім!
Що підвищує працювати, тому що, завжди передбачає "пошук", де клієнт потребує нас, в певних умовах.

– Почніть з клієнтом, а не продукт.

– Вони намагаються уявити собі життя своїх клієнтів.

– Розуміння життя клієнтів і може запропонувати поліпшення.

– Зрозумілі у своєму намірі поставляти рішення на життя костюм клієнтів.

– Створіть свій досвід з точки зору клієнта.

– Клієнти можуть розраховувати на свою практику та операції.

– Їх зустрічі проводяться обговорення життя клієнтів, а не продажів мети.

Вони вирішили принести вибачення.
Способом компанія реагує в складних умовах відображає його гуманізм і показує свою справжню ідентичність. Грейс і мудрості змусити їх прийняти свої обов'язки, без витоку або чинити опір зі звинуваченнями. Гарне вибачення служить, щоб відродити емоційний зв'язок з клієнтами.

– Бути справжніми.

– Відновлення довіри у зв'язках з ними.

– Вшанування тих, хто не постраждав.

– Давати роз'яснення для того, що сталося, і робота з вирішення проблеми.

– Будь лагідний і смиренний.

Вони вчать на прикладах, які дають!
При прийнятті рішень, які tomam.Focam в момент контакту з клієнтами.

– Поклонятися “працювати” щоб не втратити свою індивідуальність в продукти вони продають, і наданих ними послуг.

– Взаємодія з клієнтом великі можливості для вашої особистості, щоб придумати.

– Вони проходять через злети і падіння, Але, немає жодної проблеми обміну їх невдачі з клієнтами.

Книга Доставка Щастя: Шлях до прибутку, Пристрасть і мета

Щоб створити КЛIЄНТIВ ПРО КОМПАНІЮ наступні 10 кроки

1. Обслуговування клієнтів є відповідальність кожного.
2. WOW перетворення виразу в дієслово, який є частиною повсякденної лексики бізнесу.
3. Довіра і дають сили для співробітників, відповідальних за обслуговування клієнтів.
4. Це не боляче "вогонь" клієнтів "жадібний" або зловживання співробітників.
5. Не міра тривалості телефонних розмов. Не змушуйте співробітників продавати. Не створювати сценарії для колл-центру.
6. Не ховайте свій номер телефону.
7. Див кожного телефонного дзвінка, як інвестиції в створення бренду обслуговування клієнтів, а не як витрати, які необхідно звести до мінімуму.
8. Розповідайте історії WOW досвіді, щоб кожний у компанії.
9. Знайти і найняти людей, які закохані в обслуговуванні клієнтів.
10. Забезпечити відмінний сервіс кожному: клієнтів, Розробників і виробників

Ну, це все поки. Я постараюся, щоб створити свій власний сервіс WOW!