Personalização da educação

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Em todos os mercados o relacionamento entre Organização e Cliente é, Unting, marcado pela customização do produto/serviço às necessidades/expectativas do cliente.

Sendo a educação o bilhete de entrada para a economia das ideias em que hoje vivemos, o consumidor do século 21, que é mais conhecedor e exigente, não vai deixar de querer personalizar a sua educação. Os atuais modelos mentais que regem a sociedade, anseiam por universidades mais pró-ativas, acompanhando a revolução digital que se foca cada vez mais no setor da educação.

Se as instituições de ensino superior conseguirem dar a resposta positiva que delas se espera, estou certo que, ao contrário do que algumas vozes afirmam, desempenharão um importante papel na criação de planos de aprendizagem personalizados para cada aluno, focados:

• Na colocação das questões certas;
• Na criatividade na resolução de problemas;
• Na iteratividade;
• Na instantaneidade.

O novo mundo

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Está quase a iniciar o período em que começarei a leccionar as minhas aulas deste ano.
tenho lido muita coisa sobre a necessidade de mudar a educação. De fato, se olharmos à nossa volta, vemos que tudo mudou ou está mudando mas, ao nível da educação formal as coisas vão-se mantendo relativamente iguais.

Acredito sinceramente, que a mudança é necessária! E acredito que as Instituições de Ensino Superior devem fazer a sua parte nessa mudança, pois caso não o façam podem correr o risco de se lamentar quando a sociedade deixar de lhes atribuir a importância que, nos dias de hoje, ainda atribui.

Costumo iniciar as minhas aulas (e palestras) fazendo uma análise das principais tendências (sociais, demográficas, económicas, tecnológicas, políticas e dos mercados) e do que tenho visto percebo alguns sinais com que importa estarmos sempre focados:

Graças à Internet, as pessoas estão mais conhecedoras do mundo que as rodeia. Esse fator faz com que sejam cada vez mais exigentes nas relações que estabelecem, seja com outas pessoas seja com organizações. Ganha cada vez maior importância a REGRA DE OURO, que todos aprendemos em criança “Não faças ao outro, o que não gostas que façam a ti”.

A tecnologia existe e tem demonstrado uma importância crescente:
– na democratização da informação;
– na aproximação das pessoas, criação de redes e plataformas colaborativas;
– no aumento da velocidade com que é possível realizar tarefas, desenvolver trabalho conjunto,fazer progredir o conhecimento;
– na realização de tarefas repetitivas;
– na atratividade que é capaz de garantir a tarefas que antes poderiam não ser tão atraentes (dati: eu utilizando o WiiFit para fazer exercício).

Quando juntamos pessoas e tecnologias notamos uma mudança clara nos hábitos das pessoas:
– Cada vez mais as nossas decisões são tomadas pela informação que nos é partilhada por outras pessoas como nós.
– Estamos mais ligados à Internet – usando mais o facebook, o youtube, o twitter ou o skype do que o e-mail.
- Estamos aumentando a nossa aposta na realização de “transações” na Internet, seja comprando, seja pensando de forma mais global quando decidimos encontrar o produto ou serviço o que mais nos convém;

Feita uma rápida (e superficial) análise de alguns tendências que achei importantes para ajudar a contextualizar o meu ponto de vista, está na hora de regressar ao início do meu pensamento.

Autores como John Seely Brown e Tom Vander Ark, defendem que o Professor tem de ser capaz de assumir uma nova atitude, não é mais o único detentor do conhecimento e, não pode querer que os alunos tenham que adquirir novos conhecimentos de acordo com as suas preferências. Estou a ultimar as minhas aulas e, o foco será o aluno e a sua realidade!

As aulas expositivas estão a ser transformadas em curtos vídeos (espero que sejam atraentes) que abordam os principais conceitos, definições e algumas reflexões sobre a matéria. Os livros continuarão a ser muito importantes (mas todos podem ser descarregados para um tablet). O youtube e o twitter serão importantes fontes de informação. O blog será uma ferramenta de “avaliação” always beta.

A sala de aula, será um laboratório de projetos, partindo das principais tendências do nosso tempo e, fazendo uso de conceitos teóricos nascidos do estudo de casos práticos, construiremos o projeto individual de cada aluno.

Nem tudo correrá bem à primeira, exigirá muito mais trabalho e dedicação de professor e alunos mas, tal como empresas como a Google nos ensinam todos os dias, estamos no século do “always beta”.

A minha pátria é a língua portuguesa

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A minha pátria é a língua portuguesa

Estou a escrever este post uns dias após ter terminado mais uma visita ao Brasil.

Foram:

- 40 dias e 39 noites;

– Milhares de km percorridos (por ar e terra);

- 8 Estados visitados (Amazônia, Ceará, Distrito Federal, Paraná, Pernambuco, São Paulo, Rio de Janeiro e Rondônia);

- 8 cidades visitadas (São Paulo, Foz Iguaçu, Brasília, Manaus, Porto Velho, Recife, Fortaleza e Rio de Janeiro);

- Reuniões com Secretário de Estado de Educação Superior e com a Presidente do Inep;

- Tungkol sa 50 reuniões e visitas a organizações (Parques Tecnológicos, Universidades e outras Instituições de Ensino Superior, 1 Universidade da Terceira Idade, 2 barragens hidroelétricas, Embaixada de Portugal em Brasília, Start ups, Google Brasil, Ticket Brasil, etc.);

- 3 palestras (Manaus, Porto Velho e Rio de Janeiro);

- 1 jantar na Academia do Bacalhau (Brasília);

- 2 dias de praia.

Foi também a oportunidade de rever alguns amigos e conhecer pessoas fantásticas que me receberam de forma espetacular e que demonstraram vontade em trabalhar na construção de projetos conjuntos.

Pero, foi principalmente uma oportunidade para aumentar a minha crença de que existe ainda muito trabalho a ser realizado em parceria por organizações da língua portuguesa.
Acredito que essa união será benéfica para uma maior presença no mundo global.

Haja a capacidade das organizações se respeitarem nas suas diferenças, encontrarem formas de juntarem suas forças e sempre estarem lutando para ser interessantes e interessadas.

Eu procurarei fazê-lo. Espero conseguir ser suficientemente interessado e interessante para conseguir reunir os parceiros interessados e com eles construir projetos interessantes.

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Criar Valor

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Criar valor, mas como? De que forma? Estas serão provavelmente questões que se colocam à maioria de nós, cidadãos e organizações no século 21.

No que a mim me diz respeito e, no que concerne aos projetos em que me envolvo, procuro que todos eles consigam atingir o máximo grau de criação de valor construtivo, associando a criação do valor económico ao valor social e ao valor comunitário.

Valor Económico. O valor percebido como justo, por todas as partes envolvidas, em termos de retorno económico face à satisfação de uma necessidade, ao grau de envolvimento e à qualidade dos serviços e produtos oferecidos.

Valor Social. Os projetos devem apresentar contribuições para o desenvolvimento sustentável das organizações, baseado no desenvolvimento de produtos/serviços melhores para as pessoas. O que aumenta também o valor que a sociedade atribui à organização.

Valor Comunitário. Para que um projeto possa aumentar os seus níveis de sustentabilidade, deverá apresentar um componente focado no desenvolvimento da comunidade local de onde somos originários ou com que estamos a trabalhar.

mag-isip este, um excelente exemplo para ilustrar o que pretendo transmitir. As parcerias que a PepsiCo. vem estabelecendo com cooperativas de agricultores no México, que procuram criar:

1. Valor social: Procura desenvolver produtos mais saudáveis para os consumidores (logo para a sociedade pois vai diminuir os prejuízos causados pela ingestão de comidas com teor de gordura muito elevados); contribui para a diminuição da produção de marijuana.

2. Valor comunitário: ajudando a criar postos de trabalho nas comunidades locais e diminuindo a imigração ilegal.

3. Valor económico: para os agricultores que conseguem vender os seus produtos diretamente à Pepsi e a um preço justo; para a Empresa porque poupa em transportes e garante o acesso a produtos que cumprem os seus graus de exigência livres de flutuações nos preços.

Não sendo uma tarefa fácil, acredito que o “segredo do sucesso” para a criação de valor construtivo residirá não só na criatividade, ngunit din, na capacidade de criação de laços profundos de transparência, e confiança, entre todos os envolvidos e um foco nos ganhos (partilhados) a longo prazo.

Dia de São Valentim

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Dia de São Valentim olhem para mim!
Inspirado por um blog post do Sasha Dichter estou a escrever este post, com um único objetivo:

Dizer-vos que sinto que por hoje cumpri com a minha parte, no esforço coletivo de criarmos um mundo melhor (cada um contribuindo com a sua parte).

E vocês, já fizeram a vossa parte?

Fidelizar o cliente

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Fidelizar o cliente não é obra do acaso, é um processo de conquista!

Tudo começa com um produto de boa qualidade, a que obrigatoriamente se adiciona um serviço (focado no cliente) de altíssima qualidade e que se constrói através de ações muitas vezes inesperadas.

Vejam o que se passou comigo:

Emagreci bastante (por opção e força de vontade), o que me trouxe a necessidade de trocar os tamanhos da minha roupa. Pela razões acima mencionadas, sou cliente da Carolina Herrera (desculpem a publicidade, mas quem trabalha bem deve ser louvado), e quando lá fui comprar roupas novas disseram-me que poderia levar os meus fatos (ternos para quem me está a ler no Brasil) para apertar.

Hoje decidi fazê-lo, fui à Carolina Herrera do El Corte Inglês (Vila Nova de Gaia) e não só me estão a apertar os fatos (ternos), como também se responsabilizaram pelo pagamento de metade dos arranjos.

Infelizmente esta atitude, de preocupação com o bem estar do cliente, não é tão usual como devia. Ninguém me mandou emagrecer e, (no senso comum) apertar os fatos (ternos) seria um problema apenas meu.

Mas não, a marca da qual eu sou cliente resolveu preocupar-se comigo.
Valeu a pena?
Se eu já era fiel, a partir de hoje serei mais ainda.

Estudos de caso

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Estamos no Natal, época em que tradicionalmente oferecemos prendas a quem mais gostamos. Não querendo fugir à tradição, partilho convosco alguns dos melhores exemplos de Capitalismo Construtivo.

A todos um ótimo Natal.

Umair Haque

Ito ay habang ang pagbabasa ng isang post Umair Haque (Director gawin Havas Media Lab), Ko unang narinig sa nakabubuti kapitalismo. Eis o que Haque defende ser este novo tipo de Capitalismo.

Estudos de Caso

Angklahe sa kahalagahan ng pribadong, Acredito que o capitalismo construtivo deverá definir-se como sendo o conjunto de práticas que conseguem criar, simultaneamente valor competitivo e valor social.

Marks & Maikling tsaketa

No início do século 21, a Marks & Maikling tsaketa (M&S), encontrava-se numa situação muito difícil (grande contestação por parte das comunidades onde a empresa decidiu fechar as fábricas de produção têxtil, acusações de terem sido encontrados, em frutas e vegetais que comercializava, resíduos de pesticidas prejudiciais para a saúde). Esta situação alterou-se, no momento em que decidiu adoptar a sustentabilidade como estratégia e lançou o seu “Plano A”. Neste vídeo, Mike Barry “Head of Sustainability” da M&S, explica o que é o “Plano A” e de que forma a empresa tem ganho com a sua implementação.

Plan A, Because There is No Plan B – Mike Barry, Marks & Maikling tsaketa mula sa Sustainable Brands sa Vimeo.

Banco Santander Brasil

Fábio Barbosa, Presidente do Banco Santander do Brasil, demonstra nesta apresentação no evento TEDxSP 2009, de que forma os Bancos podem ser importantes atores do capitalismos construtivo.

Grameen Creative Lab

Mundialmente famoso pelo microcrédito, ang Nobel Prize para sa Kapayapaan 2006, Muhammad Yunus, encontra-se, sa kasalukuyan, nagtatrabaho kasama ang ilang sa mga pinaka-prestihiyoso maraming nasyonalidad kompanya (Danone, Adidas, Veolia, BASF, Intel). Sama-sama, através do Grameen Creative Labs, estão a criar empresas que, demonstram na prática, como a iniciativa privada pode ajudar a erradicar alguns dos principais desafios mundiais.

Base yaman ng piramide

C. K. Prahalad ay isang matibay tagataguyod na ay maaari lamang nakakamit na mapabuti ang mga kondisyon sa pamumuhay ng mga tao sa ibaba ng pyramid, se lhes for permitido serem consumidores plenos, num mercado que gera valor económico ancorado no desenvolvimento de produtos e serviços que dão resposta às suas reais necessidades. sa kanyang libro Ang Fortune sa Ibaba ng mga tagilo: Eradicating Kahirapan Sa pamamagitan kita, Prahalad apresenta vários estudos de caso de empresas como a Microsoft a GlaxoSmithKline ou a Unilever, que aceitaram o desafio e obtiveram sucesso neste de mercado de biliões de pessoas.

Para sa Benefit-korporasyon

Ang isang modelo ng negosyo na ay nai-pagkakaroon ng adherents sa Estados Unidos ng Amerika, Bilang “B-korporasyon” gamitin ang kapangyarihan ng negosyo upang makatulong na malutas panlipunan at kapaligiran problema.

Timberland Company

O Presidente da Timberland, Jeff Swartz, partilha os seus pensamentos sobre a responsabilidade de criar um capitalismo mais sustentável e, apresenta as ações que a sua empresa já desenvolve nesse sentido.

Toms Shoes

Ito ay isang magandang halimbawa kung paano ang kapangyarihan ng negosyo ay maaaring makatulong na malutas ang problema sa lipunan. Blake Mycoskie criou uma empresa que por cada par de sapatos que vende, ay nag-aalok ng ilang mga bata na kakulangan sa pananalapi yaman upang bumili ng. Sa kilos na ito, a TOMS (Bukas sapatos) evita que milhares de crianças estejam condenadas a viver uma vida marcada por infecções graves e outros problemas sociais.

Katalasan ng isip Fund

sa 2001, Jacqueline Novogratz, fundou o Acumen Fund que, pagsali sa pakikiramay katangian ng pilantropong hirap proyektong pamamahala na dapat magkaroon ng isang proyektong nakatuon upang magtagumpay sa mga kapitalista market, e suporta (sa pamamagitan ng mga pasyente kabisera) projectos empresariais que tenham condições de transformar as realidades de milhões de pessoas.

The Boston Beer Company

A Boston Beer Company pratica a filantropia de forma estratégica, canalizando os seus recursos (finannceiros, humanos e corporativos) para criar impactos na comunidade.

IBM Corporation

Stan Litow, Vice-Presidente para a Cidadania Corporativa e Presidente da Fundação IBM, apresenta algumas das características que fazem da IBM uma empresa do Capitalismo Construtivo.

Starbucks Corporation

A experiência da Starbucks, tem demonstrado que o seu envolvimento com as comunidades não é apenas correto do ponto de vista ético, como é também uma excelente estratégia de negócio. Kaya, a sua presença junto das comunidades, é uma realidade, não só, nas vizinhanças das suas lojas,www. como nas regiões onde o café que comercializa é produzido.

Um melhor capitalismo

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Um melhor capitalismo é necessário e depende de todos nós. Um capitalismo construtivo, baseado em acções práticas que resultam na criação de valor competitivo e social.

Como se aproxima um novo ano em que geralmente nos comprometemos em mudar algo na nossa vida, partilho dois bons exemplos de pessoas e organizações que praticam o capitalismo construtivo.

Fábio Barbosa

Fábio Barbosa, Presidente do Banco Santander do Brasil, demonstra nesta apresentação no evento TEDxSP em 2009, de que forma os Bancos podem ser importantes atores do capitalismos construtivo.

Jeff Swartz

O Presidente da Timberland partilha os seus pensamentos sobre a responsabilidade de criar um capitalismo mais sustentável e, apresenta as ações que a sua empresa já desenvolve nesse sentido.

Pagnenegosyo ng Customer Service

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Pagnenegosyo ay dapat na batay sa mga ulirang serbisyo sa customer. Sa isang kamakailan-lamang na post sa Integrated pagnenegosyo, Ako hinarap ang isyu ng pagnenegosyo at sa okasyon asserted na, upang magtagumpay sa competitive, anumang negosyo project pangangailangan upang tumutok sa mga tao.

Naniniwala ako, malakas, na kung ang kumpanya ay lahat ng bagay para maging isang “kumpanya sa kanyang customer service” ito ay isang matagumpay na kumpanya!

Sa dalawang kamakailang mga pagbasa, share ko sa inyo ang isang “DIY listahan” pinakamahusay na gawi mula sa kasalukuyang isa “kumpanya serving ang mga customer”.

Libro Mahal kita higit sa aking Aso: Limang mga desisyon na iyon Drive Extreme Customer Katapatan sa Good Times at Bad

Negosyo sa Customer Service, Kumuha 5 key na desisyon:

Naniniwala sila na ang mga mamimili!
Nagtatapos kumplikado ng mga alituntunin at mga patakaran na, lumikha bureaucracies at magtayo ng mga hadlang sa pagitan nila at ng mga mamimili;

– Ano ang mga antas ng tiwala ilagay sa customer service na, nagpapahintulot sa mga ito upang gumawa ng mga desisyon para sa kabutihan ng mga consumer?

– Lahat ng mga alituntunin ay kinakailangan?

– Ang pagpili proseso ay mahigpit na sapat upang payagan ito upang maging libre na ang tiwala ng mga tao upa mo?

– Ba ang iyong kumpanya ay may isang tunay na relasyon ng tiwala sa mga customer?

May malinaw na layunin at, apresentam-halatang amin!
Namumuhunan oras upang malinaw na tukuyin kung ano ang maaari mong asahan mula sa mga kumpanya. Dapat na ito ang dahilan kung bakit ang mga customer na pumili.

– Ang kanilang mga aksyon ay sa linya sa kanyang mga layunin?

– Kung hihilingin mo 10 mga tao kung ano ang layunin ng iyong kumpanya, paano maraming mga sagot na natanggap mo?

– Customers sabihin ang kanilang mga kuwento?

– Pinipili ang mga empleyado able sa "maglingkod" alinsunod sa mga layuning?

– Ano ang impluwensya sa paggawa ng desisyon sa isang paraan at hindi ng iba?

Magpasya sa maging tunay!
Ang relasyon ay sa pagitan ng mga tao na ibahagi ang parehong halaga at na maunawaan ang mga kahinaan, peculiarities at diwa ng bawat isa.

– Habang customer, nais na nais na basahin ang kanilang mga kontrata, mga mensahe at mga account?

– Bilang mga customer ay binati kapag tumawag sila sa kumpanya?

– Ang mga tao ay guided o bibigyan ng isang script na dapat sundin ng mga?

– Discusses customer o kontrata? Seguridad mga patakaran o pamilya?

Magpasya na kasalukuyan!
Ano ang nagpapataas sa trabaho dahil, laging nagpapahiwatig sa "search" kung saan ang customer ang mga pangangailangan sa amin, sa mga tiyak na kalagayan ito.

– Magsimula sa mga client at hindi ang produkto.

– Sila subukan na gunigunihin ang buhay ng kanyang mga customer.

– Intindihin na customer 'buhay at maaaring magmungkahi ng mga pagpapabuti.

– Ay malinaw sa kanilang layunin upang iligtas ang mga solusyon upang maging angkop sa mga customer na 'buhay.

– Gumawa ng iyong karanasan mula sa paninindigan ng mga customer.

– Customers maaaring umaasa sa kanilang mga kasanayan at mga operasyon.

– Ang kanilang mga pulong ay ginugol pagtalakay sa buhay ng mga customer at hindi benta target.

Sila magpasya upang humihingi ng paumanhin.
Ang paraan ng isang kumpanya tumugon sa kahirapan ay sumasalamin sa kanyang pagkamakatao at nagpapakita ng iyong tunay na identity. Grace at karunungan gumawa sa kanila tanggapin ang kanilang mga responsibilidad, walang tulo o lumaban sa mga akusasyon. Ang isang mabuting paghingi ng tawad naglilingkod sa rekindle ang emosyonal na bono sa mga customer.

– Maging Genuine.

– Restores ang confidence ng pagiging kaugnay sa mga ito.

– Dinarangal yaong mga nasalanta.

– Magbigay ng paliwanag para sa kung ano ang nangyari at trabaho upang malutas ang problema.

– Maging mabait at mapagpakumbaba.

Sila magturo sa pamamagitan ng halimbawa na magbigay!
Kapag ang pagkuha ng mga desisyon na tomam.Focam sa sandali ng contact sa mga customer.

– Pagsamba “trabaho mahirap” hindi sa mawala ang kanilang pagkatao sa mga produkto nagbebenta sila at ang serbisyo ay nagbibigay sila.

– Ang pakikipag-ugnayan sa mga client ay malaking pagkakataon para sa iyong pagkatao upang magkaroon ng.

– pumunta sila sa pamamagitan ng tagumpay at kabiguan, Pero, walang problema sa pagbabahagi ng kanilang pagkabigo sa mga customer.

Libro Paghahatid ng kaligayahan: A Landas sa kita, Passion at Hangarin

Upang lumikha ng isang CUSTOMER SERVICE Kumpanya sundin ang mga 10 hakbang

1. Customer service ay responsibilidad everyone's.
2. Wow Transform expression sa isang verb na ay bahagi ng araw araw na bokabularyo ng mga negosyo.
3. Tiwala at bigyan ng lakas upang ang mga empleyado na responsable para sa customer service.
4. Ito ay hindi nasaktan "sunog" kliyente "sakim" o abusing empleyado.
5. Huwag masukat ang tagal ng tawag sa telepono na. Huwag na puwersa empleyado sa nagbebenta. Huwag lumikha ng mga scripts para sa call center.
6. Huwag itago ang iyong numero ng telepono.
7. Tingnan ang bawat telepono na tawag bilang isang pamumuhunan sa paggawa ng isang tatak ng customer service at hindi bilang isang gastos na ay kinakailangan upang mabawasan ang.
8. Sabihin sa mga kuwento WOW karanasan sa lahat ng tao sa kumpanya.
9. Hanapin at upa ng mga tao na madamdamin tungkol sa serving ang mga customer.
10. Magbigay ng mahusay na serbisyo sa lahat ng tao: kliyente, Developer at vendor

Well ito ay para sa lahat ngayon. ako ay subukan na gumawa ng aking sariling mga serbisyo WOW!