Personalização da educação

Posted on โดย
Reply

Em todos os mercados o relacionamento entre Organização e Cliente é, ขึ้น, marcado pela customização do produto/serviço às necessidades/expectativas do cliente.

Sendo a educação o bilhete de entrada para a economia das ideias em que hoje vivemos, o consumidor do século 21, que é mais conhecedor e exigente, não vai deixar de querer personalizar a sua educação. Os atuais modelos mentais que regem a sociedade, anseiam por universidades mais pró-ativas, acompanhando a revolução digital que se foca cada vez mais no setor da educação.

Se as instituições de ensino superior conseguirem dar a resposta positiva que delas se espera, estou certo que, ao contrário do que algumas vozes afirmam, desempenharão um importante papel na criação de planos de aprendizagem personalizados para cada aluno, focados:

• Na colocação das questões certas;
• Na criatividade na resolução de problemas;
• Na iteratividade;
• Na instantaneidade.

O novo mundo

Posted on โดย
Reply

Está quase a iniciar o período em que começarei a leccionar as minhas aulas deste ano.
tenho lido muita coisa sobre a necessidade de mudar a educação. De fato, se olharmos à nossa volta, vemos que tudo mudou ou está mudando mas, ao nível da educação formal as coisas vão-se mantendo relativamente iguais.

Acredito sinceramente, que a mudança é necessária! E acredito que as Instituições de Ensino Superior devem fazer a sua parte nessa mudança, pois caso não o façam podem correr o risco de se lamentar quando a sociedade deixar de lhes atribuir a importância que, nos dias de hoje, ainda atribui.

Costumo iniciar as minhas aulas (e palestras) fazendo uma análise das principais tendências (sociais, demográficas, económicas, tecnológicas, políticas e dos mercados) e do que tenho visto percebo alguns sinais com que importa estarmos sempre focados:

Graças à Internet, as pessoas estão mais conhecedoras do mundo que as rodeia. Esse fator faz com que sejam cada vez mais exigentes nas relações que estabelecem, seja com outas pessoas seja com organizações. Ganha cada vez maior importância a REGRA DE OURO, que todos aprendemos em criança “Não faças ao outro, o que não gostas que façam a ti”.

A tecnologia existe e tem demonstrado uma importância crescente:
– na democratização da informação;
– na aproximação das pessoas, criação de redes e plataformas colaborativas;
– no aumento da velocidade com que é possível realizar tarefas, desenvolver trabalho conjunto,fazer progredir o conhecimento;
– na realização de tarefas repetitivas;
– na atratividade que é capaz de garantir a tarefas que antes poderiam não ser tão atraentes (EX: eu utilizando o WiiFit para fazer exercício).

Quando juntamos pessoas e tecnologias notamos uma mudança clara nos hábitos das pessoas:
– Cada vez mais as nossas decisões são tomadas pela informação que nos é partilhada por outras pessoas como nós.
– Estamos mais ligados à Internet – usando mais o facebook, o youtube, o twitter ou o skype do que o e-mail.
- Estamos aumentando a nossa aposta na realização de “transações” na Internet, seja comprando, seja pensando de forma mais global quando decidimos encontrar o produto ou serviço o que mais nos convém;

Feita uma rápida (e superficial) análise de alguns tendências que achei importantes para ajudar a contextualizar o meu ponto de vista, está na hora de regressar ao início do meu pensamento.

Autores como John Seely Brown e Tom Vander Ark, defendem que o Professor tem de ser capaz de assumir uma nova atitude, não é mais o único detentor do conhecimento e, não pode querer que os alunos tenham que adquirir novos conhecimentos de acordo com as suas preferências. Estou a ultimar as minhas aulas e, o foco será o aluno e a sua realidade!

As aulas expositivas estão a ser transformadas em curtos vídeos (espero que sejam atraentes) que abordam os principais conceitos, definições e algumas reflexões sobre a matéria. Os livros continuarão a ser muito importantes (mas todos podem ser descarregados para um tablet). O youtube e o twitter serão importantes fontes de informação. O blog será uma ferramenta de “avaliação” always beta.

A sala de aula, será um laboratório de projetos, partindo das principais tendências do nosso tempo e, fazendo uso de conceitos teóricos nascidos do estudo de casos práticos, construiremos o projeto individual de cada aluno.

Nem tudo correrá bem à primeira, exigirá muito mais trabalho e dedicação de professor e alunos mas, tal como empresas como a Google nos ensinam todos os dias, estamos no século do “always beta”.

For the rest of your life

Posted on โดย
Reply

Think Different…

A minha pátria é a língua portuguesa

Posted on โดย
2

A minha pátria é a língua portuguesa

Estou a escrever este post uns dias após ter terminado mais uma visita ao Brasil.

Foram:

- 40 dias e 39 noites;

– Milhares de km percorridos (por ar e terra);

- 8 Estados visitados (Amazônia, Ceará, Distrito Federal, Paraná, Pernambuco, São Paulo, Rio de Janeiro e Rondônia);

- 8 cidades visitadas (São Paulo, Foz Iguaçu, Brasília, Manaus, Porto Velho, Recife, Fortaleza e Rio de Janeiro);

- Reuniões com Secretário de Estado de Educação Superior e com a Presidente do Inep;

- เกี่ยวกับ 50 reuniões e visitas a organizações (Parques Tecnológicos, Universidades e outras Instituições de Ensino Superior, 1 Universidade da Terceira Idade, 2 barragens hidroelétricas, Embaixada de Portugal em Brasília, Start Ups, Google Brasil, Ticket Brasil, etc.);

- 3 palestras (Manaus, Porto Velho e Rio de Janeiro);

- 1 jantar na Academia do Bacalhau (Brasília);

- 2 dias de praia.

Foi também a oportunidade de rever alguns amigos e conhecer pessoas fantásticas que me receberam de forma espetacular e que demonstraram vontade em trabalhar na construção de projetos conjuntos.

แต่, foi principalmente uma oportunidade para aumentar a minha crença de que existe ainda muito trabalho a ser realizado em parceria por organizações da língua portuguesa.
Acredito que essa união será benéfica para uma maior presença no mundo global.

Haja a capacidade das organizações se respeitarem nas suas diferenças, encontrarem formas de juntarem suas forças e sempre estarem lutando para ser interessantes e interessadas.

Eu procurarei fazê-lo. Espero conseguir ser suficientemente interessado e interessante para conseguir reunir os parceiros interessados e com eles construir projetos interessantes.

20110912-042333.jpg

Criar Valor

Posted on โดย
Reply

Criar valor, mas como? De que forma? Estas serão provavelmente questões que se colocam à maioria de nós, cidadãos e organizações no século 21.

No que a mim me diz respeito e, no que concerne aos projetos em que me envolvo, procuro que todos eles consigam atingir o máximo grau de criação de valor construtivo, associando a criação do valor económico ao valor social e ao valor comunitário.

Valor Económico. O valor percebido como justo, por todas as partes envolvidas, em termos de retorno económico face à satisfação de uma necessidade, ao grau de envolvimento e à qualidade dos serviços e produtos oferecidos.

Valor Social. Os projetos devem apresentar contribuições para o desenvolvimento sustentável das organizações, baseado no desenvolvimento de produtos/serviços melhores para as pessoas. O que aumenta também o valor que a sociedade atribui à organização.

Valor Comunitário. Para que um projeto possa aumentar os seus níveis de sustentabilidade, deverá apresentar um componente focado no desenvolvimento da comunidade local de onde somos originários ou com que estamos a trabalhar.

คิด este, um excelente exemplo para ilustrar o que pretendo transmitir. As parcerias que a PepsiCo. vem estabelecendo com cooperativas de agricultores no México, que procuram criar:

1. Valor social: Procura desenvolver produtos mais saudáveis para os consumidores (logo para a sociedade pois vai diminuir os prejuízos causados pela ingestão de comidas com teor de gordura muito elevados); contribui para a diminuição da produção de marijuana.

2. Valor comunitário: ajudando a criar postos de trabalho nas comunidades locais e diminuindo a imigração ilegal.

3. Valor económico: para os agricultores que conseguem vender os seus produtos diretamente à Pepsi e a um preço justo; para a Empresa porque poupa em transportes e garante o acesso a produtos que cumprem os seus graus de exigência livres de flutuações nos preços.

Não sendo uma tarefa fácil, acredito que o “segredo do sucesso” para a criação de valor construtivo residirá não só na criatividade, mas também, na capacidade de criação de laços profundos de transparência, e confiança, entre todos os envolvidos e um foco nos ganhos (partilhados) a longo prazo.

Dia de São Valentim

Posted on โดย
1

Dia de São Valentim olhem para mim!
Inspirado por um blog post do Sasha Dichter estou a escrever este post, com um único objetivo:

Dizer-vos que sinto que por hoje cumpri com a minha parte, no esforço coletivo de criarmos um mundo melhor (cada um contribuindo com a sua parte).

E vocês, já fizeram a vossa parte?

Fidelizar o cliente

Posted on โดย
3

Fidelizar o cliente não é obra do acaso, é um processo de conquista!

Tudo começa com um produto de boa qualidade, a que obrigatoriamente se adiciona um serviço (focado no cliente) de altíssima qualidade e que se constrói através de ações muitas vezes inesperadas.

Vejam o que se passou comigo:

Emagreci bastante (por opção e força de vontade), o que me trouxe a necessidade de trocar os tamanhos da minha roupa. Pela razões acima mencionadas, sou cliente da Carolina Herrera (desculpem a publicidade, mas quem trabalha bem deve ser louvado), e quando lá fui comprar roupas novas disseram-me que poderia levar os meus fatos (ternos para quem me está a ler no Brasil) para apertar.

Hoje decidi fazê-lo, fui à Carolina Herrera do El Corte Inglês (Vila Nova de Gaia) e não só me estão a apertar os fatos (ternos), como também se responsabilizaram pelo pagamento de metade dos arranjos.

Infelizmente esta atitude, de preocupação com o bem estar do cliente, não é tão usual como devia. Ninguém me mandou emagrecer e, (no senso comum) apertar os fatos (ternos) seria um problema apenas meu.

Mas não, a marca da qual eu sou cliente resolveu preocupar-se comigo.
Valeu a pena?
Se eu já era fiel, a partir de hoje serei mais ainda.

Estudos de caso

Posted on โดย
1

Estamos no Natal, época em que tradicionalmente oferecemos prendas a quem mais gostamos. Não querendo fugir à tradição, partilho convosco alguns dos melhores exemplos de Capitalismo Construtivo.

A todos um ótimo Natal.

Umair Haque

เป็นขณะที่อ่านโพสต์ Umair Haque (กรรมการทำ Havas Media Lab), ฉันแรกได้ยินที่สร้างสรรค์ทุนนิยม. Eis o que Haque defende ser este novo tipo de Capitalismo.

Estudos de Caso

ทอดสมอในความสำคัญของภาคเอกชน, Acredito que o capitalismo construtivo deverá definir-se como sendo o conjunto de práticas que conseguem criar, simultaneamente valor competitivo e valor social.

เครื่องหมาย & Spencer

No início do século 21, a Marks & Spencer (M&S), encontrava-se numa situação muito difícil (grande contestação por parte das comunidades onde a empresa decidiu fechar as fábricas de produção têxtil, acusações de terem sido encontrados, em frutas e vegetais que comercializava, resíduos de pesticidas prejudiciais para a saúde). Esta situação alterou-se, no momento em que decidiu adoptar a sustentabilidade como estratégia e lançou o seu “Plano A”. Neste vídeo, Mike Barry “Head of Sustainability” da M&S, explica o que é o “Plano A” e de que forma a empresa tem ganho com a sua implementação.

Plan A, Because There is No Plan B – Mike Barry, เครื่องหมาย & Spencer จาก Sustainable Brands เกี่ยวกับ Vimeo.

Banco Santander Brasil

Fábio Barbosa, Presidente do Banco Santander do Brasil, demonstra nesta apresentação no evento TEDxSP 2009, de que forma os Bancos podem ser importantes atores do capitalismos construtivo.

Grameen Creative Lab

Mundialmente famoso pelo microcrédito, รางวัลโนเบลเพื่อสันติภาพ 2006, Muhammad Yunus, encontra-se, ในขณะนี้, ทำงานร่วมกับบางส่วนของ บริษัท ข้ามชาติที่มีชื่อเสียง (Danone, Adidas, Veolia, BASF, Intel). เข้าด้วยกัน, através do Grameen Creative Labs, estão a criar empresas que, demonstram na prática, como a iniciativa privada pode ajudar a erradicar alguns dos principais desafios mundiais.

ฐานความมั่งคั่งของพีระมิด

C. K. Prahalad เป็นผู้สนับสนุนห้ามเลือดที่สามารถประสบความสำเร็จในการปรับปรุงสภาพความเป็นอยู่ของประชาชนในด้านล่างของปิรามิด, se lhes for permitido serem consumidores plenos, num mercado que gera valor económico ancorado no desenvolvimento de produtos e serviços que dão resposta às suas reais necessidades. ในหนังสือของเขา ฟอร์จูนที่ด้านล่างของพีระมิด: ขจัดความยากจนด้วยผลกำไร, Prahalad apresenta vários estudos de caso de empresas como a Microsoft a GlaxoSmithKline ou a Unilever, que aceitaram o desafio e obtiveram sucesso neste de mercado de biliões de pessoas.

สำหรับผลประโยชน์ธุรกิจ

รูปแบบธุรกิจที่ได้รับการดึงดูดสมัครพรรคพวกในประเทศสหรัฐอเมริกา, เช่น “B - ธุรกิจ” ใช้พลังของธุรกิจที่จะช่วยแก้ปัญหาสังคมและสิ่งแวดล้อม.

Timberland Company

O Presidente da Timberland, Jeff Swartz, partilha os seus pensamentos sobre a responsabilidade de criar um capitalismo mais sustentável e, apresenta as ações que a sua empresa já desenvolve nesse sentido.

Toms รองเท้า

นี้เป็นตัวอย่างที่ดีของการธุรกิจไฟฟ้าจะช่วยแก้ปัญหาสังคม. Blake Mycoskie criou uma empresa que por cada par de sapatos que vende, มีคู่ของเด็กที่ขาดทรัพยากรทางการเงินซื้อ. ด้วยท่าทางนี้, a TOMS (รองเท้าพรุ่งนี้) evita que milhares de crianças estejam condenadas a viver uma vida marcada por infecções graves e outros problemas sociais.

กองทุนอคิวเมนท์

ใน 2001, Novogratz คลี, fundou o Acumen Fund que, ร่วมลักษณะเมตตาของความรุนแรงจัดการโครงการการกุศลที่จะต้องมีโครงการมุ่งสู่ความสำเร็จในตลาดทุนนิยม, e suporta (ผ่านทุนผู้ป่วย) projectos empresariais que tenham condições de transformar as realidades de milhões de pessoas.

The Boston Beer Company

A Boston Beer Company pratica a filantropia de forma estratégica, canalizando os seus recursos (finannceiros, humanos e corporativos) para criar impactos na comunidade.

IBM Corporation

Stan Litow, Vice-Presidente para a Cidadania Corporativa e Presidente da Fundação IBM, apresenta algumas das características que fazem da IBM uma empresa do Capitalismo Construtivo.

Starbucks Corporation

A experiência da Starbucks, tem demonstrado que o seu envolvimento com as comunidades não é apenas correto do ponto de vista ético, como é também uma excelente estratégia de negócio. ดังนั้น, a sua presença junto das comunidades, é uma realidade, não só, nas vizinhanças das suas lojas,www. como nas regiões onde o café que comercializa é produzido.

Um melhor capitalismo

Posted on โดย
1

Um melhor capitalismo é necessário e depende de todos nós. Um capitalismo construtivo, baseado em acções práticas que resultam na criação de valor competitivo e social.

Como se aproxima um novo ano em que geralmente nos comprometemos em mudar algo na nossa vida, partilho dois bons exemplos de pessoas e organizações que praticam o capitalismo construtivo.

Fábio Barbosa

Fábio Barbosa, Presidente do Banco Santander do Brasil, demonstra nesta apresentação no evento TEDxSP em 2009, de que forma os Bancos podem ser importantes atores do capitalismos construtivo.

Jeff Swartz

O Presidente da Timberland partilha os seus pensamentos sobre a responsabilidade de criar um capitalismo mais sustentável e, apresenta as ações que a sua empresa já desenvolve nesse sentido.

การบริการลูกค้าเป็นผู้ประกอบการ

Posted on โดย
1

เป็นผู้ประกอบการควรจะขึ้นอยู่กับการบริการลูกค้าที่เป็นแบบอย่าง. ในการโพสต์ล่าสุดเมื่อ เป็นผู้ประกอบการแบบบูรณาการ, ฉันที่ส่งออกของผู้ประกอบการและในโอกาสที่อ้างว่า, ประสบความสำเร็จในการแข่งขัน, โครงการความต้องการทางธุรกิจที่มุ่งเน้นไปที่คน.

ผมเชื่อว่า, อย่างยิ่ง, ว่าหาก บริษัท จะทุกอย่างที่จะเป็น “บริษัท ให้บริการลูกค้าของ” มันจะเป็น บริษัท ที่ประสบความสำเร็จ!

ในสองอ่านล่าสุด, ผมร่วมกับคุณ “รายการ DIY” ปฏิบัติที่ดีที่สุดจากปัจจุบันหนึ่ง “บริษัท ที่ให้บริการลูกค้า”.

หนังสือ ฉันรักเธอมากกว่าสุนัขของฉัน: ห้าการตัดสินใจที่ไดรฟ์ความจงรักภักดีของลูกค้าในเวลาที่ดีสุดและแย่

ธุรกิจการให้บริการลูกค้า, เอา 5 การตัดสินใจที่สำคัญ:

พวกเขาเชื่อว่าผู้บริโภค!
สิ้นสุดกฎและนโยบายที่ซับซ้อน, สร้างการปกครองและยกอุปสรรคระหว่างพวกเขาและผู้บริโภค;

– ระดับของความไว้วางใจอะไรวางอยู่บนการบริการลูกค้าที่, ช่วยให้พวกเขาในการตัดสินใจในการที่ดีของผู้บริโภค?

– กฏที่มีความจำเป็น?

– ขั้นตอนการคัดเลือกจะเข้มงวดเพียงพอที่จะอนุญาตให้เป็นอิสระในการไว้วางใจคนที่คุณจ้าง?

– บริษัท ของท่านมีความสัมพันธ์ที่แท้จริงของความไว้วางใจกับลูกค้า?

มีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและ, apresentam - โปร่งใสเรา!
เวลาในการลงทุนอย่างชัดเจนในสิ่งที่คุณสามารถคาดหวังจาก บริษัท. นี้จะต้องเป็นเหตุผลว่าทำไมลูกค้าเลือก.

– การกระทำของพวกเขาสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของ?

– ถ้าคุณขอให้ 10 คนสิ่งที่จุดประสงค์ของ บริษัท ของคุณ, จำนวนการตอบสนองที่คุณได้รับ?

– ลูกค้าบอกเรื่องราวของพวกเขา?

– พนักงานสามารถเลือก"บริการ"ตามวัตถุประสงค์ของ?

– มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจในทางเดียวและไม่ได้อะไรอื่น?

ตัดสินใจที่จะเป็นจริง!
ความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนที่มีค่าเท่าเดิมและผู้ที่เข้าใจจุดอ่อน, peculiarities และจิตวิญญาณของแต่ละคน.

– ในขณะที่ลูกค้า, อยากอ่านสัญญาของพวกเขา, ข้อความและการบัญชี?

– ขณะที่ลูกค้ากำลังทักทายเมื่อพวกเขาได้เรียก บริษัท?

– ผู้คนจะแนะนำหรือให้สคริปต์ที่ต้องปฏิบัติตาม?

– ลูกค้าอภิปรายเรื่องหรือสัญญา? นโยบายการรักษาความปลอดภัยหรือครอบครัว?

ตัดสินใจที่จะนำเสนอ!
งานเพิ่มขึ้นเพราะอะไร, มักจะหมายถึง"การค้นหา"ที่ลูกค้าต้องการเรา, ในเงื่อนไขบางอย่างมัน.

– เริ่มต้นกับลูกค้าและไม่ผลิตภัณฑ์.

– พวกเขาพยายามที่จะคิดชีวิตของลูกค้า.

– ทำความเข้าใจเกี่ยวกับชีวิตของลูกค้าและสามารถเสนอการปรับปรุง.

– มีความชัดเจนในความตั้งใจของพวกเขาเพื่อนำเสนอโซลูชั่นเพื่อให้เหมาะกับชีวิตลูกค้า'.

– สร้างงานของคุณจากความเห็นของลูกค้า.

– ลูกค้าสามารถไว้วางใจในการปฏิบัติและการดำเนินงานของพวกเขา.

– การประชุมของพวกเขาจะใช้เวลาพูดถึงชีวิตของลูกค้าและไม่ได้กำหนดเป้าหมายการขาย.

พวกเขาตัดสินใจที่จะขอโทษ.
ทาง บริษัท ตอบสนองในความทุกข์ยากของเขาสะท้อนให้เห็นถึงความเห็นอกเห็นใจและแสดงตัวตนที่แท้จริงของคุณ. เกรซและภูมิปัญญาทำให้พวกเขายอมรับความรับผิดชอบของตน, โดยไม่มีการรั่วไหลหรือต่อสู้กลับด้วยข้อกล่าวหา. ขอโทษที่ดีให้ความสำคัญกับจุดอีกครั้งพันธะทางอารมณ์กับลูกค้า.

– เป็นของแท้.

– คืนความเชื่อมั่นของการเชื่อมโยงกับพวกเขา.

– ความเคารพบรรดาผู้ที่อธรรม.

– ให้คำอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นและการทำงานเพื่อแก้ไขปัญหา.

– สุภาพและเจียมเนื้อเจียมตัว.

พวกเขาสอนผ่านตัวอย่างที่ให้!
การตัดสินใจเมื่อ tomam.Focam ในขณะที่การติดต่อกับลูกค้า.

– เคารพบูชา “การทำงานอย่างหนัก” ไม่ต้องเสียบุคลิกภาพของพวกเขาในผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาขายและการบริการที่พวกเขาให้.

– ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นโอกาสที่ดีสำหรับบุคลิกของคุณที่จะมา.

– พวกเขาผ่านยูพีเอสและดาวน์, แต่, มีปัญหาการใช้งานร่วมกันกับลูกค้าของพวกเขาล้มเหลวไม่.

หนังสือ ส่งมอบความสุข: เส้นทางสู่ผลกำไร, Passion และวัตถุประสงค์

ในการสร้างบริการลูกค้าของ บริษัท เป็นไปตาม 10 ตามขั้นตอน

1. การบริการลูกค้าเป็นความรับผิดชอบของทุกคน.
2. การแสดงออก WOW เปลี่ยนเป็นคำกริยาที่เป็นส่วนหนึ่งของคำศัพท์ในชีวิตประจำวันของธุรกิจ.
3. ความน่าเชื่อถือและให้ความแข็งแรงให้กับพนักงานที่รับผิดชอบในการบริการลูกค้า.
4. มันไม่เจ็บลูกค้า"ไฟ""โลภ"หรือเหยียดหยามพนักงาน.
5. ไม่ต้องวัดระยะเวลาของการโทรศัพท์สาย. อย่าบังคับให้พนักงานขาย. อย่าสร้างสคริปต์สำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์.
6. ไม่ซ่อนหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ.
7. ดูโทรศัพท์กันเป็นเงินลงทุนในการสร้างตราสินค้าของการบริการลูกค้าและไม่เป็นค่าใช้จ่ายที่จำเป็นในการลด.
8. บอกเล่าเรื่องราวการ WOW ประสบการณ์ให้ทุกคนใน บริษัท.
9. ค้นหาและจ้างผู้ที่หลงใหลเกี่ยวกับการให้บริการลูกค้า.
10. ให้บริการที่เป็นเลิศให้กับคนที่: ลูกค้าของ, นักพัฒนาและผู้ขาย

ดีทุกอย่างตอนนี้. ผมจะพยายามสร้างบริการของตัวเองได้ว้าว!