Ujasiriamali inapaswa kuwa msingi wa huduma mfano mteja. Kila baada ya hivi karibuni Jumuishi Entrepreneurship, Mimi ufumbuzi suala la ujasiriamali na juu ya tukio alisema kuwa, kufanikiwa katika ushindani, mradi wowote mahitaji ya biashara kwa lengo la watu.
Naamini, sana, kwamba kama kampuni gani kila kitu kuwa “kampuni ya huduma ya wateja wake” itakuwa ni kampuni ya mafanikio!
Katika masomo mawili ya hivi karibuni, Mimi kushiriki na wewe “DIY orodha” njia bora za kilimo kutoka kwa mmoja sasa “kampuni ya kuwahudumia wateja”.
Kitabu Love Zaidi Dog wangu: Maamuzi ya tano kwamba gari Extreme Wateja Uaminifu katika nyakati nzuri na mbaya
Biashara na Huduma kwa Wateja, Kuchukua 5 maamuzi muhimu:
Wao wanaamini wateja!
Kuishia sheria ngumu na sera, kujenga bureaucracies na erect vizuizi kati yao na watumiaji;
– Kiasi gani ya imani iliyowekwa juu ya huduma ya wateja kwamba, inaruhusu yao ya kufanya maamuzi kwa manufaa ya matumizi ya?
– sheria zote zinahitajika?
– Mchakato wa uteuzi ni ukali wa kutosha kuruhusu kuwa bure kwa uaminifu watu wewe kuajiri?
– Je, kampuni yako ya kuwa na uhusiano wa kipekee wa uaminifu kwa wateja?
Kuwa madhumuni ya wazi na, apresentam-uwazi yetu!
Kuwekeza muda wa wazi define nini unaweza kutarajia kutoka kwa kampuni. Hii ni lazima kuwa sababu wateja kuchagua.
– matendo yao kulingana na madhumuni yake?
– Kama wewe kuuliza 10 watu nini madhumuni ya kampuni yako, jinsi ya kupata majibu mengi?
– Wateja kuwaambia hadithi zao?
– Kuchagua wafanyakazi na uwezo wa "kutumika" kulingana na madhumuni yake?
– Nini mvuto wa kutoa maamuzi kwa njia moja na si nyingine?
Kuamua kuwa kweli!
Mahusiano kati ya watu ambao kushiriki maadili sawa na mwenye akili ya udhaifu, peculiarities na roho ya kila mmoja.
– Wakati mteja, wanataka kusoma mikataba yao, ujumbe na akaunti?
– Kama wateja ni greeted wakati wito wa kampuni?
– Watu ni kuongozwa au kupewa script kwamba lazima kufuata?
– Kujadili wateja au mikataba? Usalama wa sera au familia?
Kuamua kuwa sasa!
Nini ongezeko la kazi kwa sababu, daima ina maana ya "tafuta" ambapo mteja mahitaji yetu, katika hali fulani ni.
– Kuanza kwa mteja na si bidhaa.
– Wao kujaribu kufikiria maisha ya wateja wake.
– Kuelewa wateja na maisha unaweza kupendekeza uboreshaji.
– Ni wazi katika nia yao ya kutoa ufumbuzi wa maisha ya kemikali ya wateja.
– Kujenga uzoefu wako kutoka kwa upande wa wateja.
– Wateja wanaweza kutegemea matendo yao na shughuli.
– mikutano yao ni alitumia kujadili maisha ya wateja na si malengo ya mauzo.
Wao kuamua kuomba msamaha.
Njia ya kampuni ya anaitikia katika shida huonyesha Utu wake na inaonyesha utambulisho wako wa kweli. Neema na hekima kufanya nao kukubali majukumu yao, bila kuvuja au kupambana nyuma na shutuma. A kuomba msamaha mzuri mtumishi kufufua dhamana ya kihisia na wateja.
– Kuwa Genuine.
– Kutayarisha na ujasiri wa kuwa kuhusishwa na wao.
– Kuheshimu wale ambao walikuwa kuuawa.
– Kutoa maelezo kwa nini kilichotokea na kazi ya kutatua tatizo.
– Kuwa mpole na mnyenyekevu.
Wao kufundisha kwa njia ya mifano kwamba kutoa!
Baada ya kuchukua maamuzi tomam.Focam wakati wa kuwasiliana na wateja.
– Ibada “kazi ngumu” siyo kupoteza utu wao kwa wao kuuza bidhaa na huduma zinatolewa.
– Mwingiliano na mteja ni kubwa fursa kwa utu wako kuja.
– Wao kwenda kupitia Porky Gourmand, Lakini, na hakuna tatizo kushirikiana na wateja wao kushindwa.
Kitabu Kutoa Happiness: A Njia ya Faida, Mateso na Makusudi
Kujenga MTEJA SERVICE KAMPUNI kufuata haya 10 hatua
1. Huduma kwa wateja ni jukumu la kila mtu.
2. WOW kubadilisha kujieleza katika verb kwamba ni sehemu ya msamiati ya kila siku ya biashara.
3. Uaminifu na kutoa nguvu kwa wafanyakazi wa kuwajibika kwa ajili ya huduma ya wateja.
4. Haina madhara "moto" wateja "tamaa" au kutumia vibaya wafanyakazi.
5. Wala kipimo muda wa simu. Wala nguvu ya wafanyakazi wa kuuza. Wala kuunda scripts kwa ajili ya kituo cha kupiga.
6. Wala kuficha namba yako ya simu.
7. Kuona kila kupiga simu kama uwekezaji katika ujenzi wa bidhaa ya huduma ya wateja na si kama ya gharama ambayo ni muhimu ili kupunguza.
8. Hadithi WOW uzoefu kwa kila mtu katika kampuni.
9. Kupata na kuajiri watu ambao ni shauku ya kuwahudumia wateja.
10. Kutoa huduma bora kwa kila mtu: wateja, Watengenezaji na wauzaji
Naam ni yote kwa sasa. Mimi kujaribu kujenga huduma yangu mwenyewe WOW!
![]()
, Prahalad apresenta vários estudos de caso de empresas como a Microsoft a GlaxoSmithKline ou a Unilever, que aceitaram o desafio e obtiveram sucesso neste de mercado de biliões de pessoas.
