Entreprenörskap bör baseras på exemplarisk kundservice. I ett senare inlägg om Integrerad Entreprenörskap, Jag tog upp frågan om entreprenörskap och ibland hävdade att, att lyckas i konkurrensen, alla företag projekt måste fokusera på människor.
Jag tror, starkt, att om företaget gör allt för att bli en “företaget till sin kundtjänst” det kommer att bli ett framgångsrikt företag!
I två senaste värdena, Jag delar med mig av en “DIY lista” bästa praxis från nuvarande “Företaget betjänar kunden”.
Boka Jag älskar dig mer än min hund: Fem beslut som driver Extreme kundlojalitet i goda tider och dåliga
Business till Kundtjänst, Ta 5 viktiga beslut:
De tror att konsumenterna!
Avsluta komplicerade regler och politik som, skapa byråkratier och upprättstående hinder mellan dem och konsumenterna;
– Vilken grad av förtroende på kundservice som, ger dem möjlighet att fatta beslut till gagn för konsumenten?
– Alla regler behövs?
– Urvalsprocessen är tillräckligt noggranna för att kunna vara fri att lita på folk du hyra?
– Har ditt företag en inneboende förtroendefullt förhållande med kunderna?
Har tydliga syften och, apresentam-transparent oss!
Investera tid för att klart definiera vad du kan förvänta dig från företaget. Detta måste vara anledningen till att kunderna väljer.
– Deras handlingar är i linje med dess syfte?
– Om du frågar 10 folk vad syftet med ditt företag, hur många svar du får?
– Kunder berätta sin historia?
– Väljer anställda kunna "tjäna" i enlighet med sina syften?
– Vad påverkar beslutsfattandet på ett sätt och inte en annan?
Bestäm dig för att vara reella!
Förhållandet är mellan människor som delar samma värderingar och som förstår svagheter, egenheter och ande i var och en.
– Medan kund, skulle vilja läsa sina kontrakt, meddelanden och konton?
– När kunderna möts när de ringer företaget?
– Människor är guidad eller fått ett manus som måste följa?
– Diskuterar kunder eller avtal? Säkerhet politik eller familj?
Bestäm dig för att vara närvarande!
Vad ökar arbete eftersom, innebär alltid att vara "sök" där kunden behöver oss, under vissa förhållanden.
– Börja med kunden och inte produkten.
– De försöker att föreställa sig livet för sina kunder.
– Förstå kunders liv och kan föreslå förbättringar.
– Är tydliga i sin avsikt att leverera lösningar som passar kundernas liv.
– Bygg din erfarenhet med utgångspunkt från kundens.
– Kunderna kan lita på sina rutiner och verksamhet.
– Deras möten spenderas diskuterar livet för konsumenter och inte försäljningsmål.
De beslutar att be om ursäkt.
Hur ett företag reagerar i motgång återspeglar hans humanism och visar din sanna identitet. Nåd och vishet få dem att ta sitt ansvar, utan läckage eller slå tillbaka med anklagelser. En bra ursäkt tjänar till att återuppväcka den känslomässiga band till kunderna.
– Vara äkta.
– Återställer förtroende att bli förknippade med dem.
– Hedra de som har skadats.
– Ge förklaringar till vad som hände och arbeta för att lösa problemet.
– Var vänlig och ödmjuk.
De lär genom exempel som ger!
När rådet fattar sådana beslut som tomam.Focam vid tidpunkten för kontakt med kunder.
– Worship “arbeta hårt” inte förlora sin personlighet i de produkter de säljer och de tjänster de erbjuder.
– Samspelet med kunden finns stora möjligheter för din personlighet att komma fram.
– De går igenom upp-och nedgångar, Men, har inga problem att dela sina misslyckanden med kunder.
Boka Leverera Happiness: En väg till vinst, Passion och Syfte
För att skapa en kundserviceföretag följa dessa 10 steg
1. Kundservice är allas ansvar.
2. WOW Förvandla uttryck till ett verb som är en del av det dagliga vokabulär verksamhet.
3. Förtroende och ge styrka åt de anställda som ansvarar för kundservice.
4. Det gör inte ont "eld" klienter "giriga" eller missbruka anställda.
5. Mäter inte längden på telefonsamtal. Tvinga inte de anställda att sälja. Skapa inte skript för call center.
6. Dölj inte ditt telefonnummer.
7. Se varje telefonsamtal som en investering i att bygga ett varumärke av kundservice och inte som en kostnad som är nödvändig för att minimera.
8. Berättar historier WOW upplevelse att alla i företaget.
9. Hitta och anställa människor som brinner hjälpa kunden.
10. Ge utmärkt service till alla: klienter, Utvecklare och leverantörer
Jo det var allt för nu. Jag kommer att försöka skapa min egen tjänst WOW!
![]()
, Prahalad apresenta vários estudos de caso de empresas como a Microsoft a GlaxoSmithKline ou a Unilever, que aceitaram o desafio e obtiveram sucesso neste de mercado de biliões de pessoas.
