Personalização da educação

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Em todos os mercados o relacionamento entre Organização e Cliente é, Више, marcado pela customização do produto/serviço às necessidades/expectativas do cliente.

Sendo a educação o bilhete de entrada para a economia das ideias em que hoje vivemos, o consumidor do século 21, que é mais conhecedor e exigente, não vai deixar de querer personalizar a sua educação. Os atuais modelos mentais que regem a sociedade, anseiam por universidades mais pró-ativas, acompanhando a revolução digital que se foca cada vez mais no setor da educação.

Se as instituições de ensino superior conseguirem dar a resposta positiva que delas se espera, estou certo que, ao contrário do que algumas vozes afirmam, desempenharão um importante papel na criação de planos de aprendizagem personalizados para cada aluno, focados:

• Na colocação das questões certas;
• Na criatividade na resolução de problemas;
• Na iteratividade;
• Na instantaneidade.

O novo mundo

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Está quase a iniciar o período em que começarei a leccionar as minhas aulas deste ano.
tenho lido muita coisa sobre a necessidade de mudar a educação. De fato, se olharmos à nossa volta, vemos que tudo mudou ou está mudando mas, ao nível da educação formal as coisas vão-se mantendo relativamente iguais.

Acredito sinceramente, que a mudança é necessária! E acredito que as Instituições de Ensino Superior devem fazer a sua parte nessa mudança, pois caso não o façam podem correr o risco de se lamentar quando a sociedade deixar de lhes atribuir a importância que, nos dias de hoje, ainda atribui.

Costumo iniciar as minhas aulas (e palestras) fazendo uma análise das principais tendências (sociais, demográficas, económicas, tecnológicas, políticas e dos mercados) e do que tenho visto percebo alguns sinais com que importa estarmos sempre focados:

Graças à Internet, as pessoas estão mais conhecedoras do mundo que as rodeia. Esse fator faz com que sejam cada vez mais exigentes nas relações que estabelecem, seja com outas pessoas seja com organizações. Ganha cada vez maior importância a REGRA DE OURO, que todos aprendemos em criança “Não faças ao outro, o que não gostas que façam a ti”.

A tecnologia existe e tem demonstrado uma importância crescente:
– na democratização da informação;
– na aproximação das pessoas, criação de redes e plataformas colaborativas;
– no aumento da velocidade com que é possível realizar tarefas, desenvolver trabalho conjunto,fazer progredir o conhecimento;
– na realização de tarefas repetitivas;
– na atratividade que é capaz de garantir a tarefas que antes poderiam não ser tão atraentes (ДП: eu utilizando o WiiFit para fazer exercício).

Quando juntamos pessoas e tecnologias notamos uma mudança clara nos hábitos das pessoas:
– Cada vez mais as nossas decisões são tomadas pela informação que nos é partilhada por outras pessoas como nós.
– Estamos mais ligados à Internet – usando mais o facebook, o youtube, o twitter ou o skype do que o e-mail.
- Estamos aumentando a nossa aposta na realização de “transações” na Internet, seja comprando, seja pensando de forma mais global quando decidimos encontrar o produto ou serviço o que mais nos convém;

Feita uma rápida (e superficial) análise de alguns tendências que achei importantes para ajudar a contextualizar o meu ponto de vista, está na hora de regressar ao início do meu pensamento.

Autores como John Seely Brown e Tom Vander Ark, defendem que o Professor tem de ser capaz de assumir uma nova atitude, não é mais o único detentor do conhecimento e, não pode querer que os alunos tenham que adquirir novos conhecimentos de acordo com as suas preferências. Estou a ultimar as minhas aulas e, o foco será o aluno e a sua realidade!

As aulas expositivas estão a ser transformadas em curtos vídeos (espero que sejam atraentes) que abordam os principais conceitos, definições e algumas reflexões sobre a matéria. Os livros continuarão a ser muito importantes (mas todos podem ser descarregados para um tablet). O youtube e o twitter serão importantes fontes de informação. O blog será uma ferramenta de “avaliação” always beta.

A sala de aula, será um laboratório de projetos, partindo das principais tendências do nosso tempo e, fazendo uso de conceitos teóricos nascidos do estudo de casos práticos, construiremos o projeto individual de cada aluno.

Nem tudo correrá bem à primeira, exigirá muito mais trabalho e dedicação de professor e alunos mas, tal como empresas como a Google nos ensinam todos os dias, estamos no século do “always beta”.

A minha pátria é a língua portuguesa

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A minha pátria é a língua portuguesa

Estou a escrever este post uns dias após ter terminado mais uma visita ao Brasil.

Foram:

- 40 dias e 39 noites;

– Milhares de km percorridos (por ar e terra);

- 8 Estados visitados (Amazônia, Ceará, Distrito Federal, Paraná, Pernambuco, São Paulo, Rio de Janeiro e Rondônia);

- 8 cidades visitadas (São Paulo, Foz Iguaçu, Brasília, Manaus, Porto Velho, Recife, Fortaleza e Rio de Janeiro);

- Reuniões com Secretário de Estado de Educação Superior e com a Presidente do Inep;

- око 50 reuniões e visitas a organizações (Parques Tecnológicos, Universidades e outras Instituições de Ensino Superior, 1 Universidade da Terceira Idade, 2 barragens hidroelétricas, Embaixada de Portugal em Brasília, Start Ups, Google Brasil, Ticket Brasil, etc.);

- 3 palestras (Manaus, Porto Velho e Rio de Janeiro);

- 1 jantar na Academia do Bacalhau (Brasília);

- 2 dias de praia.

Foi também a oportunidade de rever alguns amigos e conhecer pessoas fantásticas que me receberam de forma espetacular e que demonstraram vontade em trabalhar na construção de projetos conjuntos.

Али, foi principalmente uma oportunidade para aumentar a minha crença de que existe ainda muito trabalho a ser realizado em parceria por organizações da língua portuguesa.
Acredito que essa união será benéfica para uma maior presença no mundo global.

Haja a capacidade das organizações se respeitarem nas suas diferenças, encontrarem formas de juntarem suas forças e sempre estarem lutando para ser interessantes e interessadas.

Eu procurarei fazê-lo. Espero conseguir ser suficientemente interessado e interessante para conseguir reunir os parceiros interessados e com eles construir projetos interessantes.

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Criar Valor

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Criar valor, mas como? De que forma? Estas serão provavelmente questões que se colocam à maioria de nós, cidadãos e organizações no século 21.

No que a mim me diz respeito e, no que concerne aos projetos em que me envolvo, procuro que todos eles consigam atingir o máximo grau de criação de valor construtivo, associando a criação do valor económico ao valor social e ao valor comunitário.

Valor Económico. O valor percebido como justo, por todas as partes envolvidas, em termos de retorno económico face à satisfação de uma necessidade, ao grau de envolvimento e à qualidade dos serviços e produtos oferecidos.

Valor Social. Os projetos devem apresentar contribuições para o desenvolvimento sustentável das organizações, baseado no desenvolvimento de produtos/serviços melhores para as pessoas. O que aumenta também o valor que a sociedade atribui à organização.

Valor Comunitário. Para que um projeto possa aumentar os seus níveis de sustentabilidade, deverá apresentar um componente focado no desenvolvimento da comunidade local de onde somos originários ou com que estamos a trabalhar.

мислити este, um excelente exemplo para ilustrar o que pretendo transmitir. As parcerias que a PepsiCo. vem estabelecendo com cooperativas de agricultores no México, que procuram criar:

1. Valor social: Procura desenvolver produtos mais saudáveis para os consumidores (logo para a sociedade pois vai diminuir os prejuízos causados pela ingestão de comidas com teor de gordura muito elevados); contribui para a diminuição da produção de marijuana.

2. Valor comunitário: ajudando a criar postos de trabalho nas comunidades locais e diminuindo a imigração ilegal.

3. Valor económico: para os agricultores que conseguem vender os seus produtos diretamente à Pepsi e a um preço justo; para a Empresa porque poupa em transportes e garante o acesso a produtos que cumprem os seus graus de exigência livres de flutuações nos preços.

Não sendo uma tarefa fácil, acredito que o “segredo do sucesso” para a criação de valor construtivo residirá não só na criatividade, али и, na capacidade de criação de laços profundos de transparência, e confiança, entre todos os envolvidos e um foco nos ganhos (partilhados) a longo prazo.

Dia de São Valentim

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Dia de São Valentim olhem para mim!
Inspirado por um blog post do Sasha Dichter estou a escrever este post, com um único objetivo:

Dizer-vos que sinto que por hoje cumpri com a minha parte, no esforço coletivo de criarmos um mundo melhor (cada um contribuindo com a sua parte).

E vocês, já fizeram a vossa parte?

Fidelizar o cliente

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Fidelizar o cliente não é obra do acaso, é um processo de conquista!

Tudo começa com um produto de boa qualidade, a que obrigatoriamente se adiciona um serviço (focado no cliente) de altíssima qualidade e que se constrói através de ações muitas vezes inesperadas.

Vejam o que se passou comigo:

Emagreci bastante (por opção e força de vontade), o que me trouxe a necessidade de trocar os tamanhos da minha roupa. Pela razões acima mencionadas, sou cliente da Carolina Herrera (desculpem a publicidade, mas quem trabalha bem deve ser louvado), e quando lá fui comprar roupas novas disseram-me que poderia levar os meus fatos (ternos para quem me está a ler no Brasil) para apertar.

Hoje decidi fazê-lo, fui à Carolina Herrera do El Corte Inglês (Vila Nova de Gaia) e não só me estão a apertar os fatos (ternos), como também se responsabilizaram pelo pagamento de metade dos arranjos.

Infelizmente esta atitude, de preocupação com o bem estar do cliente, não é tão usual como devia. Ninguém me mandou emagrecer e, (no senso comum) apertar os fatos (ternos) seria um problema apenas meu.

Mas não, a marca da qual eu sou cliente resolveu preocupar-se comigo.
Valeu a pena?
Se eu já era fiel, a partir de hoje serei mais ainda.

Estudos de caso

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Estamos no Natal, época em que tradicionalmente oferecemos prendas a quem mais gostamos. Não querendo fugir à tradição, partilho convosco alguns dos melhores exemplos de Capitalismo Construtivo.

A todos um ótimo Natal.

Umair Haque

То је био док читате поруку Umair Haque (Директор не Хавас Медиа Лаб), Сам први пут чуо на Конструктивна капитализам. Eis o que Haque defende ser este novo tipo de Capitalismo.

Estudos de Caso

Анкерисање о важности приватног, Acredito que o capitalismo construtivo deverá definir-se como sendo o conjunto de práticas que conseguem criar, simultaneamente valor competitivo e valor social.

Марака & Спенсер

No início do século 21, a Marks & Спенсер (M&S), encontrava-se numa situação muito difícil (grande contestação por parte das comunidades onde a empresa decidiu fechar as fábricas de produção têxtil, acusações de terem sido encontrados, em frutas e vegetais que comercializava, resíduos de pesticidas prejudiciais para a saúde). Esta situação alterou-se, no momento em que decidiu adoptar a sustentabilidade como estratégia e lançou o seu “Plano A”. Neste vídeo, Mike Barry “Head of Sustainability” da M&S, explica o que é o “Plano A” e de que forma a empresa tem ganho com a sua implementação.

Plan A, Because There is No Plan B – Mike Barry, Марака & Спенсер од Sustainable Brands на Вимео.

Banco Santander Brasil

Fábio Barbosa, Presidente do Banco Santander do Brasil, demonstra nesta apresentação no evento TEDxSP 2009, de que forma os Bancos podem ser importantes atores do capitalismos construtivo.

Grameen Creative Lab

Mundialmente famoso pelo microcrédito, Нобелова награда за мир 2006, Мухаммад Иунус, encontra-se, тренутно, ради са неким од најпрестижнијих мултинационалних компанија (Даноне, Адидас, Веолиа, БАСФ-, Интел). Заједно, através do Grameen Creative Labs, estão a criar empresas que, demonstram na prática, como a iniciativa privada pode ajudar a erradicar alguns dos principais desafios mundiais.

Богатство Основа пирамиде у

Ц. К. Прахалад је био одан присталица које се једино може постићи побољшање услова живота људи у дну пирамиде, se lhes for permitido serem consumidores plenos, num mercado que gera valor económico ancorado no desenvolvimento de produtos e serviços que dão resposta às suas reais necessidades. У својој књизи Срећа на дну пирамиде: Отклањање сиромаштва кроз Профитс, Prahalad apresenta vários estudos de caso de empresas como a Microsoft a GlaxoSmithKline ou a Unilever, que aceitaram o desafio e obtiveram sucesso neste de mercado de biliões de pessoas.

За-Корист Корпорације

Пословни модел који је стицање присталица у Сједињеним Америчким Државама, Као “Б-Корпорација” Користите моћ бизниса да помогне у решавању социјалних и еколошких проблема.

Timberland Company

O Presidente da Timberland, Jeff Swartz, partilha os seus pensamentos sobre a responsabilidade de criar um capitalismo mais sustentável e, apresenta as ações que a sua empresa já desenvolve nesse sentido.

Томс Ципеле

Ово је добар пример како моћ бизниса може да помогне у решавању социјалних проблема. Blake Mycoskie criou uma empresa que por cada par de sapatos que vende, нуди неколико деце која немају финансијских средстава да купите. Уз овај гест, a TOMS (Сутра ципеле) evita que milhares de crianças estejam condenadas a viver uma vida marcada por infecções graves e outros problemas sociais.

Acumen Fund

у 2001, Jacqueline Novogratz, fundou o Acumen Fund que, придружио саосећање карактеристика филантропских строгости управљања пројектима, који морају имати пројекат усмерен да успеју у капиталистичке тржишне, e suporta (кроз пацијент капитала) projectos empresariais que tenham condições de transformar as realidades de milhões de pessoas.

The Boston Beer Company

A Boston Beer Company pratica a filantropia de forma estratégica, canalizando os seus recursos (finannceiros, humanos e corporativos) para criar impactos na comunidade.

IBM Corporation

Stan Litow, Vice-Presidente para a Cidadania Corporativa e Presidente da Fundação IBM, apresenta algumas das características que fazem da IBM uma empresa do Capitalismo Construtivo.

Starbucks Corporation

A experiência da Starbucks, tem demonstrado que o seu envolvimento com as comunidades não é apenas correto do ponto de vista ético, como é também uma excelente estratégia de negócio. Тако, a sua presença junto das comunidades, é uma realidade, não só, nas vizinhanças das suas lojas,www. como nas regiões onde o café que comercializa é produzido.

Um melhor capitalismo

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Um melhor capitalismo é necessário e depende de todos nós. Um capitalismo construtivo, baseado em acções práticas que resultam na criação de valor competitivo e social.

Como se aproxima um novo ano em que geralmente nos comprometemos em mudar algo na nossa vida, partilho dois bons exemplos de pessoas e organizações que praticam o capitalismo construtivo.

Fábio Barbosa

Fábio Barbosa, Presidente do Banco Santander do Brasil, demonstra nesta apresentação no evento TEDxSP em 2009, de que forma os Bancos podem ser importantes atores do capitalismos construtivo.

Jeff Swartz

O Presidente da Timberland partilha os seus pensamentos sobre a responsabilidade de criar um capitalismo mais sustentável e, apresenta as ações que a sua empresa já desenvolve nesse sentido.

Предузетништво Кориснички сервис

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Предузетништво треба да се заснива на примерно кориснички сервис. У недавном пост на Интегрисани предузетништво, Обратио сам питање предузетништва и приликом тврдио да, да успе у конкурентним, сваки бизнис план треба да се фокусира на људе.

Верујем, снажно, да, ако фирма чини све да постане “Компанија својим клијентима услуге” ће бити успешна фирма!

У два недавна читања, Сам поделити са вама “Уради листу” најбоље праксе из тренутног један “Компанија служи клијентима”.

Књига Волим те више него што је мој пас: Пет одлуке које Погон Екстремни лојалности купаца у добрим временима и лоше

Бизнис на Кориснички сервис, Узети 5 кључне одлуке:

Они верују потрошача!
Крај компликована правила и политике које, Креирање бирократија и усправно баријере између њих и потрошача;

– Који степен поверења на кориснички сервис који, омогућава им да доносе одлуке за добробит потрошача?

– Сва правила која су потребна?

– Процес селекције је ригорозна довољно да омогући да буду слободни да верују људима које запосле?

– Да ли ваша компанија има суштински однос поверења са клијентима?

Имају јасне сврхе и, апресентам-нас транспарентно!
Инвестирање време да се јасно дефинише шта можете очекивати од компаније. То мора бити разлог зашто корисници бирају.

– Њихове акције су у складу са својим намене?

– Ако питате 10 људи шта је сврха ваше компаније, колико одговора које примате?

– Купци исприча своју причу?

– Бира запослени у стању да "служе" у складу са својим намене?

– Шта утиче на доношење одлука на један начин, а не друге?

Одлучите да будете реални!
Однос међу људима који деле исте вредности и који разумеју слабости, особености и дух сваки.

– Иако купац, би желели да читају њихове уговоре, порука и налога?

– Као купци су поздравили када позову компаније?

– Људи су вођени или дат скрипт који морају да прате?

– Разматра купце или уговора? Безбедносне политике или породица?

Одлучите да буде присутан!
Оно повећава посао јер, увек подразумева "претрага", где купац нам треба, у одређеним условима.

– Почните са клијентом, а не производа.

– Они покушавају да замисле живот својих клијената.

– Разумевање животе купаца и може да предложи побољшања.

– Су јасни у намери да испоручи решења за живот одговарати купаца.

– Изградите ваше искуство са становишта купца.

– Купци могу да се ослоне на своје праксе и пословање.

– Њихови састанци су провели расправља животе купаца, а не прода `ни цели.

Они одлучују да се извини.
Начин на који компанија реагује на невоље одражава његов хуманизам и показује свој прави идентитет. Милост и мудрост да их прихвате своје обавезе, без цурења или узвратите са оптужбама. Добро извињење служи да поново запалити емоционалне везе са купцима.

– Буде оригиналан.

– Враћа се поверење у вези са њима.

– У част оних који су оштећени.

– Даје објашњења за оно што се десило и рад да реши проблем.

– Будите нежни и скромно.

Они уче кроз примере који дају!
Приликом преузимања одлуке које томам.Фоцам у моменту контакта са купцима.

– Обожавање “напорно” да не изгубе своју личност у производе које продају и сервис оне пружају.

– Интеракције са клијентом су велике могућности за своју личност да дође до.

– Они иду кроз успоне и падове, Али, нема проблема деле своје неуспехе са купцима.

Књига Испорука Срећа: Пут на добит, Страст и сврха

Да бисте креирали КОРИСНИЧКИ СЕРВИС ПРЕДУЗЕЋЕ следеће 10 кораке

1. Кориснички сервис је свачија одговорност.
2. УОУ Трансформација израз у глагол који је део свакодневног вокабулара пословања.
3. Поверење и даје снагу да запослене одговорне за кориснички сервис.
4. Не боли "Фире" клијената "похлепне" или злоупотребом запослених.
5. Не мере трајање телефонских позива. Немојте силом запослени на продају. Не Креирање скрипте за цалл центар.
6. Не крију свој број телефона.
7. Види сваки телефонски позив као улагање у изградњу бренда услуга клијентима, а не као трошак који је неопходан да се смањи.
8. Причају приче УОУ искуство свима у предузећу.
9. Пронађите и запослити људе који су страствени о служе купца.
10. Обезбеђују одличан сервис за све: клијената, Програмери и добављачима

Па све то за сада. Ја ћу покушати да УОУ направите свој сервис!