Personalização da educação

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Em todos os mercados o relacionamento entre Organização e Cliente é, Gjithnjë e më shumë, marcado pela customização do produto/serviço às necessidades/expectativas do cliente.

Sendo a educação o bilhete de entrada para a economia das ideias em que hoje vivemos, o consumidor do século 21, que é mais conhecedor e exigente, não vai deixar de querer personalizar a sua educação. Os atuais modelos mentais que regem a sociedade, anseiam por universidades mais pró-ativas, acompanhando a revolução digital que se foca cada vez mais no setor da educação.

Se as instituições de ensino superior conseguirem dar a resposta positiva que delas se espera, estou certo que, ao contrário do que algumas vozes afirmam, desempenharão um importante papel na criação de planos de aprendizagem personalizados para cada aluno, focados:

• Na colocação das questões certas;
• Na criatividade na resolução de problemas;
• Na iteratividade;
• Na instantaneidade.

O novo mundo

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Está quase a iniciar o período em que começarei a leccionar as minhas aulas deste ano.
tenho lido muita coisa sobre a necessidade de mudar a educação. De fato, se olharmos à nossa volta, vemos que tudo mudou ou está mudando mas, ao nível da educação formal as coisas vão-se mantendo relativamente iguais.

Acredito sinceramente, que a mudança é necessária! E acredito que as Instituições de Ensino Superior devem fazer a sua parte nessa mudança, pois caso não o façam podem correr o risco de se lamentar quando a sociedade deixar de lhes atribuir a importância que, nos dias de hoje, ainda atribui.

Costumo iniciar as minhas aulas (e palestras) fazendo uma análise das principais tendências (sociais, demográficas, económicas, tecnológicas, políticas e dos mercados) e do que tenho visto percebo alguns sinais com que importa estarmos sempre focados:

Graças à Internet, as pessoas estão mais conhecedoras do mundo que as rodeia. Esse fator faz com que sejam cada vez mais exigentes nas relações que estabelecem, seja com outas pessoas seja com organizações. Ganha cada vez maior importância a REGRA DE OURO, que todos aprendemos em criança “Não faças ao outro, o que não gostas que façam a ti”.

A tecnologia existe e tem demonstrado uma importância crescente:
– na democratização da informação;
– na aproximação das pessoas, criação de redes e plataformas colaborativas;
– no aumento da velocidade com que é possível realizar tarefas, desenvolver trabalho conjunto,fazer progredir o conhecimento;
– na realização de tarefas repetitivas;
– na atratividade que é capaz de garantir a tarefas que antes poderiam não ser tão atraentes (ish: eu utilizando o WiiFit para fazer exercício).

Quando juntamos pessoas e tecnologias notamos uma mudança clara nos hábitos das pessoas:
– Cada vez mais as nossas decisões são tomadas pela informação que nos é partilhada por outras pessoas como nós.
– Estamos mais ligados à Internet – usando mais o facebook, o youtube, o twitter ou o skype do que o e-mail.
- Estamos aumentando a nossa aposta na realização de “transações” na Internet, seja comprando, seja pensando de forma mais global quando decidimos encontrar o produto ou serviço o que mais nos convém;

Feita uma rápida (e superficial) análise de alguns tendências que achei importantes para ajudar a contextualizar o meu ponto de vista, está na hora de regressar ao início do meu pensamento.

Autores como John Seely Brown e Tom Vander Ark, defendem que o Professor tem de ser capaz de assumir uma nova atitude, não é mais o único detentor do conhecimento e, não pode querer que os alunos tenham que adquirir novos conhecimentos de acordo com as suas preferências. Estou a ultimar as minhas aulas e, o foco será o aluno e a sua realidade!

As aulas expositivas estão a ser transformadas em curtos vídeos (espero que sejam atraentes) que abordam os principais conceitos, definições e algumas reflexões sobre a matéria. Os livros continuarão a ser muito importantes (mas todos podem ser descarregados para um tablet). O youtube e o twitter serão importantes fontes de informação. O blog será uma ferramenta de “avaliação” always beta.

A sala de aula, será um laboratório de projetos, partindo das principais tendências do nosso tempo e, fazendo uso de conceitos teóricos nascidos do estudo de casos práticos, construiremos o projeto individual de cada aluno.

Nem tudo correrá bem à primeira, exigirá muito mais trabalho e dedicação de professor e alunos mas, tal como empresas como a Google nos ensinam todos os dias, estamos no século do “always beta”.

A minha pátria é a língua portuguesa

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A minha pátria é a língua portuguesa

Estou a escrever este post uns dias após ter terminado mais uma visita ao Brasil.

Foram:

- 40 dias e 39 noites;

– Milhares de km percorridos (por ar e terra);

- 8 Estados visitados (Amazônia, Ceará, Distrito Federal, Paraná, Pernambuco, São Paulo, Rio de Janeiro e Rondônia);

- 8 cidades visitadas (São Paulo, Foz Iguaçu, Brasília, Manaus, Porto Velho, Recife, Fortaleza e Rio de Janeiro);

- Reuniões com Secretário de Estado de Educação Superior e com a Presidente do Inep;

- për 50 reuniões e visitas a organizações (Parques Tecnológicos, Universidades e outras Instituições de Ensino Superior, 1 Universidade da Terceira Idade, 2 barragens hidroelétricas, Embaixada de Portugal em Brasília, Start Ups, Google Brasil, Ticket Brasil, etc.);

- 3 palestras (Manaus, Porto Velho e Rio de Janeiro);

- 1 jantar na Academia do Bacalhau (Brasília);

- 2 dias de praia.

Foi também a oportunidade de rever alguns amigos e conhecer pessoas fantásticas que me receberam de forma espetacular e que demonstraram vontade em trabalhar na construção de projetos conjuntos.

Por, foi principalmente uma oportunidade para aumentar a minha crença de que existe ainda muito trabalho a ser realizado em parceria por organizações da língua portuguesa.
Acredito que essa união será benéfica para uma maior presença no mundo global.

Haja a capacidade das organizações se respeitarem nas suas diferenças, encontrarem formas de juntarem suas forças e sempre estarem lutando para ser interessantes e interessadas.

Eu procurarei fazê-lo. Espero conseguir ser suficientemente interessado e interessante para conseguir reunir os parceiros interessados e com eles construir projetos interessantes.

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Criar Valor

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Criar valor, mas como? De que forma? Estas serão provavelmente questões que se colocam à maioria de nós, cidadãos e organizações no século 21.

No que a mim me diz respeito e, no que concerne aos projetos em que me envolvo, procuro que todos eles consigam atingir o máximo grau de criação de valor construtivo, associando a criação do valor económico ao valor social e ao valor comunitário.

Valor Económico. O valor percebido como justo, por todas as partes envolvidas, em termos de retorno económico face à satisfação de uma necessidade, ao grau de envolvimento e à qualidade dos serviços e produtos oferecidos.

Valor Social. Os projetos devem apresentar contribuições para o desenvolvimento sustentável das organizações, baseado no desenvolvimento de produtos/serviços melhores para as pessoas. O que aumenta também o valor que a sociedade atribui à organização.

Valor Comunitário. Para que um projeto possa aumentar os seus níveis de sustentabilidade, deverá apresentar um componente focado no desenvolvimento da comunidade local de onde somos originários ou com que estamos a trabalhar.

mendoj este, um excelente exemplo para ilustrar o que pretendo transmitir. As parcerias que a PepsiCo. vem estabelecendo com cooperativas de agricultores no México, que procuram criar:

1. Valor social: Procura desenvolver produtos mais saudáveis para os consumidores (logo para a sociedade pois vai diminuir os prejuízos causados pela ingestão de comidas com teor de gordura muito elevados); contribui para a diminuição da produção de marijuana.

2. Valor comunitário: ajudando a criar postos de trabalho nas comunidades locais e diminuindo a imigração ilegal.

3. Valor económico: para os agricultores que conseguem vender os seus produtos diretamente à Pepsi e a um preço justo; para a Empresa porque poupa em transportes e garante o acesso a produtos que cumprem os seus graus de exigência livres de flutuações nos preços.

Não sendo uma tarefa fácil, acredito que o “segredo do sucesso” para a criação de valor construtivo residirá não só na criatividade, por edhe, na capacidade de criação de laços profundos de transparência, e confiança, entre todos os envolvidos e um foco nos ganhos (partilhados) a longo prazo.

Dia de São Valentim

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Dia de São Valentim olhem para mim!
Inspirado por um blog post do Sasha Dichter estou a escrever este post, com um único objetivo:

Dizer-vos que sinto que por hoje cumpri com a minha parte, no esforço coletivo de criarmos um mundo melhor (cada um contribuindo com a sua parte).

E vocês, já fizeram a vossa parte?

Fidelizar o cliente

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Fidelizar o cliente não é obra do acaso, é um processo de conquista!

Tudo começa com um produto de boa qualidade, a que obrigatoriamente se adiciona um serviço (focado no cliente) de altíssima qualidade e que se constrói através de ações muitas vezes inesperadas.

Vejam o que se passou comigo:

Emagreci bastante (por opção e força de vontade), o que me trouxe a necessidade de trocar os tamanhos da minha roupa. Pela razões acima mencionadas, sou cliente da Carolina Herrera (desculpem a publicidade, mas quem trabalha bem deve ser louvado), e quando lá fui comprar roupas novas disseram-me que poderia levar os meus fatos (ternos para quem me está a ler no Brasil) para apertar.

Hoje decidi fazê-lo, fui à Carolina Herrera do El Corte Inglês (Vila Nova de Gaia) e não só me estão a apertar os fatos (ternos), como também se responsabilizaram pelo pagamento de metade dos arranjos.

Infelizmente esta atitude, de preocupação com o bem estar do cliente, não é tão usual como devia. Ninguém me mandou emagrecer e, (no senso comum) apertar os fatos (ternos) seria um problema apenas meu.

Mas não, a marca da qual eu sou cliente resolveu preocupar-se comigo.
Valeu a pena?
Se eu já era fiel, a partir de hoje serei mais ainda.

Estudos de caso

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Estamos no Natal, época em que tradicionalmente oferecemos prendas a quem mais gostamos. Não querendo fugir à tradição, partilho convosco alguns dos melhores exemplos de Capitalismo Construtivo.

A todos um ótimo Natal.

Umair Haque

Ishte gjatë leximit të një post Umair Haque (Drejtori nuk Havas Media Lab), Më parë e dëgjuar më konstruktiv Kapitalizmi. Eis o que Haque defende ser este novo tipo de Capitalismo.

Estudos de Caso

Ankorimin mbi rëndësinë e privat, Acredito que o capitalismo construtivo deverá definir-se como sendo o conjunto de práticas que conseguem criar, simultaneamente valor competitivo e valor social.

Marks & Xhaketë e shkurtët prej leshi

No início do século 21, a Marks & Xhaketë e shkurtët prej leshi (M&S), encontrava-se numa situação muito difícil (grande contestação por parte das comunidades onde a empresa decidiu fechar as fábricas de produção têxtil, acusações de terem sido encontrados, em frutas e vegetais que comercializava, resíduos de pesticidas prejudiciais para a saúde). Esta situação alterou-se, no momento em que decidiu adoptar a sustentabilidade como estratégia e lançou o seu “Plano A”. Neste vídeo, Mike Barry “Head of Sustainability” da M&S, explica o que é o “Plano A” e de que forma a empresa tem ganho com a sua implementação.

Plan A, Because There is No Plan B – Mike Barry, Marks & Xhaketë e shkurtët prej leshi nga Sustainable Brands më Vimeo.

Banco Santander Brasil

Fábio Barbosa, Presidente do Banco Santander do Brasil, demonstra nesta apresentação no evento TEDxSP 2009, de que forma os Bancos podem ser importantes atores do capitalismos construtivo.

Grameen Creative Lab

Mundialmente famoso pelo microcrédito, Çmimin Nobel për Paqe 2006, Muhammad Yunus, encontra-se, aktualisht, duke punuar me disa nga kompanitë më prestigjioze shumëkombëshe (Danone, Adidas, Veolia, BASF, Intel). Së bashku, através do Grameen Creative Labs, estão a criar empresas que, demonstram na prática, como a iniciativa privada pode ajudar a erradicar alguns dos principais desafios mundiais.

Baza Pasuria e Piramida

C. K. Prahalad ishte një përkrahëse e fortë që mund të arrihet vetëm për të përmirësuar kushtet e jetesës të njerëzve në fund të piramidës, se lhes for permitido serem consumidores plenos, num mercado que gera valor económico ancorado no desenvolvimento de produtos e serviços que dão resposta às suas reais necessidades. Në librin e tij Pasuria në fund të piramidës: Çrrënjosja e varfërisë përmes fitime, Prahalad apresenta vários estudos de caso de empresas como a Microsoft a GlaxoSmithKline ou a Unilever, que aceitaram o desafio e obtiveram sucesso neste de mercado de biliões de pessoas.

Për-përfitim e Korporatave

Një model i biznesit që ka qenë duke fituar pasuesit në Shtetet e Bashkuara të Amerikës, Si “B-Korporatave” përdorin fuqinë e biznesit për të ndihmuar në zgjidhjen e problemeve sociale dhe mjedisore.

Timberland Company

O Presidente da Timberland, Jeff Swartz, partilha os seus pensamentos sobre a responsabilidade de criar um capitalismo mais sustentável e, apresenta as ações que a sua empresa já desenvolve nesse sentido.

Toms Shoes

Ky është një shembull i mirë se si fuqia e biznesit mund të ndihmojë zgjidhjen e problemeve sociale. Blake Mycoskie criou uma empresa que por cada par de sapatos que vende, ofron një çift të fëmijëve që u mungojnë burimet financiare për të blerë. Me këtë gjest, a TOMS (këpucë Nesër) evita que milhares de crianças estejam condenadas a viver uma vida marcada por infecções graves e outros problemas sociais.

Acumen Fund

në 2001, Jacqueline Novogratz, fundou o Acumen Fund que, u bashkuar me karakteristike dhembjen e rreptësi menaxhimit të projekteve filantropike që duhet të ketë një projekt që synon të ketë sukses në tregun e kapitaliste, e suporta (përmes kryeqytetit pacientin) projectos empresariais que tenham condições de transformar as realidades de milhões de pessoas.

The Boston Beer Company

A Boston Beer Company pratica a filantropia de forma estratégica, canalizando os seus recursos (finannceiros, humanos e corporativos) para criar impactos na comunidade.

IBM Corporation

Stan Litow, Vice-Presidente para a Cidadania Corporativa e Presidente da Fundação IBM, apresenta algumas das características que fazem da IBM uma empresa do Capitalismo Construtivo.

Starbucks Corporation

A experiência da Starbucks, tem demonstrado que o seu envolvimento com as comunidades não é apenas correto do ponto de vista ético, como é também uma excelente estratégia de negócio. Kështu, a sua presença junto das comunidades, é uma realidade, não só, nas vizinhanças das suas lojas,www. como nas regiões onde o café que comercializa é produzido.

Um melhor capitalismo

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Um melhor capitalismo é necessário e depende de todos nós. Um capitalismo construtivo, baseado em acções práticas que resultam na criação de valor competitivo e social.

Como se aproxima um novo ano em que geralmente nos comprometemos em mudar algo na nossa vida, partilho dois bons exemplos de pessoas e organizações que praticam o capitalismo construtivo.

Fábio Barbosa

Fábio Barbosa, Presidente do Banco Santander do Brasil, demonstra nesta apresentação no evento TEDxSP em 2009, de que forma os Bancos podem ser importantes atores do capitalismos construtivo.

Jeff Swartz

O Presidente da Timberland partilha os seus pensamentos sobre a responsabilidade de criar um capitalismo mais sustentável e, apresenta as ações que a sua empresa já desenvolve nesse sentido.

Shërbimi për ndërmarrësi Customer

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Ndërmarrësi duhet të bazohet në shërbimin e konsumatorëve shembullor. Në një post të kohëve të fundit në Integruar për ndërmarrësi, I adresuar çështjen e sipërmarrjes dhe në rast deklaroi se, të ketë sukses në konkurrues, çdo projekt të biznesit duhet të përqëndrohet në njerëz.

Unë besoj se, fort, se nëse kompania ka gjithçka për t'u bërë një “kompani të shërbimit të saj të konsumatorëve” ajo do të jetë një kompani e suksesshme!

Në dy lexime të fundit, Unë ndaj me ju një “Lista e DIY” praktikat më të mira nga një e tanishme “Kompania shërbyer klientit”.

Libër Unë të dua më shumë se Dog mia: Pesë Vendimet Kjo Drive Besnik Extreme Customer në kohë të mira dhe të këqija

Të biznesit për të Shërbimi i Klientit, Marrë 5 vendimet kyçe:

Ata besojnë se konsumatorët!
Ending rregullat e komplikuara dhe të politikave që, krijuar burokraci dhe pengesa të ngritur mes tyre dhe konsumatorëve;

– Çfarë shkallën e besimit të vendosur në shërbimin e konsumatorëve që, u lejon atyre të marrin vendime për të mirën e konsumatorit?

– Të gjitha rregullat janë të nevojshme?

– Procesin e përzgjedhjes është rigoroz e mjaftueshme për të lejuar që ajo të jetë e lirë të besimit të popullit ju me qira?

– A ka kompania juaj të ketë një marrëdhënie e brendshme e besimit me klientët?

Kanë qëllime të qarta dhe, apresentam-transparente ne!
Investuar kohë për të qartë të përcaktuar se çfarë ju mund të prisni nga kompania. Kjo duhet të jetë arsyeja pse zgjedhin klientët.

– Veprimet e tyre janë në përputhje me qëllimet e saj?

– Nëse ju kërkoni 10 njerëzve se çfarë qëllimi i kompanisë tuaj, sa ju merrni përgjigjet?

– Klientëve të tregojnë historinë e tyre?

– Zgjedh punonjësit në gjendje të "shërbejë" në përputhje me qëllimet e saj?

– Çfarë ndikon në vendim-marrjes në një mënyrë dhe jo një tjetër?

Vendosni që të jetë e vërtetë!
Marrëdhënia është në mes të njerëzve që ndajnë të njëjtat vlera dhe që e kuptojnë dobësitë, veçantitë dhe shpirtin e secilit.

– Ndërsa të konsumatorëve, do të duan të lexojnë kontratat e tyre, mesazhe dhe llogaritë?

– Si klientët janë të përshëndetur, kur ata e quajnë të kompanisë?

– Njerëzit janë të udhëzuar apo dhënë një skenar që duhet të ndjekin?

– klientët e diskuton apo kontratat? Politikat e sigurisë ose të familjes?

Vendosë të jetë i pranishëm!
Çfarë e shton punë, sepse, gjithmonë nënkupton "search" ku klienti ka nevojë për ne, në kushte të caktuara.

– Filloni me klientin dhe nuk e produktit.

– Ata përpiqen të imagjinojnë jetën e klientëve të saj.

– jetën e klientëve kuptoj 'dhe mund të propozojë përmirësime.

– Janë të qarta në qëllimin e tyre për të ofruar zgjidhje për jetën e konsumatorëve përshtaten '.

– Build përvojën tuaj nga pikëpamja e konsumatorit.

– Konsumatorët mund të mbështetet në praktikat e tyre dhe operacionet e.

– takimet e tyre janë shpenzuar diskutuar jetën e konsumatorëve dhe jo objektivat e shitjes.

Ata vendosin të kërkoj falje.
Mënyrë një kompani të përgjigjet në vështirësi pasqyron humanizmit të tij dhe tregon identitetin tuaj të vërtetë. Grace dhe urtësi t'i bëjë ata të pranojnë përgjegjësitë e tyre, pa rrjedhje ose lufta kthehet me akuzat. Një falje e mirë i shërben për të rekindle lidhje emocionale me klientët.

– Jetë e vërtetë.

– Rikthen besimin e të qënit të lidhur me to.

– Duke nderuar ata që ishin të dëmtuar.

– Japin shpjegime për atë që ndodhi dhe të punojnë për zgjidhjen e problemit.

– Të jetë i butë dhe i përulur.

Ata i mësojnë përmes shembujve që i japin!
Kur merr vendime që tomam.Focam në momentin e kontaktit me klientët.

– Adhurim “punë e vështirë” mos të humbasin personalitetin e tyre në prodhimet që ata shesin dhe shërbimin që ato ofrojnë.

– Bashkëveprimin me klientin janë mundësi të mëdha për personalitetin tuaj për të dalë.

– Ata shkojnë përmes ulje-ngritje, Por, nuk kanë asnjë problem për ndarjen e dështimet e tyre me klientët.

Libër Shpërndarja Lumturia: Një rrugë për fitime, Pasion dhe Qëllimi

Për të krijuar një shërbim të konsumatorëve COMPANY ndiqni këto 10 Hapat

1. Shërbimi ndaj klientit është përgjegjësi e të gjithëve.
2. WOW shprehje Transformimi në një folje që është pjesë e fjalorit të përditshme të biznesit.
3. Besim dhe t'i japë forcë punonjësit përgjegjës për shërbimin e klientit.
4. Nuk ka dëm "zjarr" klientëve "pangopur" apo abuzuar me punonjësit e.
5. A nuk masë kohëzgjatjen e bisedave telefonike. Mos i detyroni të punësuar për të shitur. Mos krijoni Scripts per call center.
6. A nuk ta fshehur numrin tuaj.
7. Shihni çdo thirrje telefonike si një investim në ndërtimin e një markë të shërbimit të klientit dhe jo si një shpenzim që është e nevojshme për të minimizuar.
8. Treguar histori WOW përvojë për të gjithë në kompani.
9. Gjeni dhe të punësojë njerëz që janë të pasionuar për shërbim të konsumatorëve.
10. Ofrojë shërbime të shkëlqyera për të gjithë: klientëve, Zhvilluesit dhe shitësit

E pra kjo është e gjitha për tani. Unë do të përpiqet të krijojë shërbimin tim WOW!