Предпринимательство должно быть основано на образцовое обслуживание клиентов. В последние сообщению Комплексная предпринимательства, Я обратился к вопросу о предпринимательской деятельности и по случаю утверждал, что, добиться успеха в конкурентной, любой бизнес-проект, необходимо сосредоточить внимание на людей.

Я считаю,, сильно, что если компания делает все, чтобы стать “компании для ее обслуживания клиентов” она будет успешной компании!

В двух последних чтениях, Я разделяю с вами “DIY список” лучшие практики от текущей “компании, обслуживающей клиентов”.

Книга Я тебя люблю больше, чем моя собака: Пять решений, которые Drive Extreme лояльности клиентов в хорошие и плохие времена

Бизнес в Отдел обслуживания клиентов, Возьмите 5 ключевых решений:

Они считают, что потребители!
Окончание сложные правила и политики, которые, создать бюрократии и создавать барьеры между ними и потребителями;

– Какую степень доверия, по обслуживанию клиентов, что, позволяет им принимать решения на благо потребителей?

– Все правила необходимы?

– Процесс отбора является строгим достаточно, чтобы позволить ему быть свободным, чтобы доверие людей вы нанимаете?

– Имеет ли ваша компания собственные доверительные отношения с клиентами?

Четкие цели и, apresentam-прозрачно нас!
Инвестирование время, чтобы четко определить, что вы можете ожидать от компании. Это должно быть причиной, почему клиенты выбирают.

– Их действия в соответствии с ее целями?

– Если вы спросите 10 людям, что цель вашей компании, сколько ответов вы получите?

– Клиенты рассказать свою историю?

– Выбор сотрудников в состоянии "служить" в соответствии с ее целями?

– Что влияет на принятие решений в одну сторону, а не другой?

Решите быть реальным!
Отношения между людьми, которые разделяют те же ценности, которые понимают и недостатки, особенности и дух каждого из них.

– Хотя клиентов, хотели бы читать свои контракты, сообщения и учетные записи?

– Как встречают клиентов, когда они звонят компании?

– Люди руководствуются или данный скрипт, который должен следовать?

– Описание клиентов или контрактов? Политики безопасности или семьи?

Решите быть настоящим!
Что повышает работать, потому что, всегда предполагает "поиск", где клиент нуждается в нас, в определенных условиях.

– Начните с клиентом, а не продукт.

– Они пытаются представить себе жизнь своих клиентов.

– Понимание жизни клиентов и может предложить улучшения.

– Ясны в своем намерении поставлять решения на жизнь костюм клиентов.

– Создайте свой опыт с точки зрения клиента.

– Клиенты могут рассчитывать на свою практику и операции.

– Их встречи проводятся обсуждения жизни клиентов, а не продаж цели.

Они решили принести извинения.
Способом компания реагирует в сложных условиях отражает его гуманизм и показывает свою истинную идентичность. Грейс и мудрости заставить их принять свои обязанности, без утечки или сопротивляться с обвинениями. Хорошее извинение служит, чтобы возродить эмоциональную связь с клиентами.

– Быть подлинными.

– Восстановление доверия в связях с ними.

– Чествование тех, кто не пострадал.

– Давать разъяснения для того, что произошло, и работа по решению проблемы.

– Будь кроток и смирен.

Они учат на примерах, которые дают!
При принятии решений, которые tomam.Focam в момент контакта с клиентами.

– Поклоняться “работать” чтобы не потерять свою индивидуальность в продукты они продают, и предоставляемых ими услуг.

– Взаимодействие с клиентом большие возможности для вашей личности, чтобы придумать.

– Они проходят через взлеты и падения, Но, нет никакой проблемы обмена их неудачи с клиентами.

Книга Доставка Счастье: Путь к прибыли, Страсть и цель

Чтобы создать КЛИЕНТАМ О КОМПАНИИ следующие 10 шаги

1. Обслуживание клиентов является ответственность каждого.
2. WOW преобразование выражения в глагол, который является частью повседневной лексики бизнеса.
3. Доверие и дают силы для сотрудников, ответственных за обслуживание клиентов.
4. Это не больно "огонь" клиентов "жадный" или злоупотребления сотрудников.
5. Не мера продолжительности телефонных разговоров. Не заставляйте сотрудников продавать. Не создавать сценарии для колл-центра.
6. Не прячьте свой номер телефона.
7. См. каждого телефонного звонка, как инвестиции в создание бренда обслуживания клиентов, а не как расходы, которые необходимо свести к минимуму.
8. Рассказывайте истории WOW опыте, чтобы каждый в компании.
9. Найти и нанять людей, которые влюблены в обслуживании клиентов.
10. Обеспечить отличный сервис каждому: клиентов, Разработчиков и производителей

Ну, это все пока. Я постараюсь, чтобы создать свой собственный сервис WOW!