Spiritul antreprenorial trebuie să se bazeze pe servicii pentru clienţi exemplar. Intr-un post recent pe Integrate de antreprenoriat, Am abordat problema spiritului antreprenorial şi la ocazie a afirmat că, pentru a reuşi în competitive, orice proiect de afaceri trebuie să se concentreze pe oameni.

Eu cred, puternic, că în cazul în care compania face totul pentru a deveni un “Compania la serviciul clientului său” aceasta va fi o companie de succes!

În două lecturi recente, Impartasesc cu voi o “DIY lista” cele mai bune practici curente de la o “Compania servirea clientului”.

Rezervaţi Te iubesc mai mult decat My Dog: Cinci decizii care Drive de fidelizare a clienţilor extreme în vremuri bune şi rele

Business-to-Customer Service, Ia 5 deciziile cheie:

Ei cred că consumatorii!
Încheie reguli complicate şi politici care, a crea birocraţii şi ridice bariere între ele şi consumatori;

– Ce grad de încredere plasate pe servicii pentru clienţi, care, le permite să ia decizii pentru binele consumatorului?

– Toate regulile sunt necesare?

– Procesul de selecţie este suficient de riguroase pentru a permite ca acesta să fie liber să ai încredere în oamenii pe care angaja?

– Compania dvs. are o relaţie intrinsecă de încredere cu clienţii?

Au scopuri clare şi, apresentam ne-transparent!
Investind timp pentru a defini în mod clar ceea ce vă puteţi aştepta de la compania. Aceasta trebuie să fie motivul pentru care clientii aleg.

– Acţiunile lor sunt în conformitate cu scopurile sale?

– Dacă vă întrebaţi 10 oameni ce scopul a companiei dvs., câte răspunsurile pe care le primiţi?

– Clienţii spun povestea lor?

– angajaţii Selectează capabil să "servească", în conformitate cu scopurile sale?

– Ce influenţe de luare a deciziilor într-un fel şi nu altul?

Decide să fie reală!
Relaţia este între oameni care împărtăşesc aceleaşi valori şi care înţeleg punctele slabe, particularităţile şi spiritul de fiecare dintre.

– În timp ce clientul, ar dori să citească contractele lor, mesaje şi conturile?

– Deoarece clienţii sunt întâmpinaţi atunci când sună companie?

– Oamenii sunt ghidate sau dat un script care trebuie să le urmeze?

– Discută clienţii sau contracte? Politici de securitate sau de familie?

Decide să fie prezent!
Care creşte de muncă, deoarece, implică întotdeauna "căutare" în cazul în care clientul are nevoie de noi, în anumite condiţii,.

– Începeţi cu clientul si nu produsul.

– Ei încearcă să ne imaginăm viaţa clienţilor săi.

– viaţa clienţii să înţeleagă "şi poate propune îmbunătăţiri.

– Sunt clare, în intenţia lor de a oferi soluţii pentru a se potrivi cu viaţa clienţilor ".

– Construieste-ti experienta din punctul de vedere al clientului.

– Clienţii se pot baza pe practicile lor şi a operaţiunilor.

– Întâlnirile lor sunt cheltuite discuta viata clientilor nu şi obiectivele de vânzări.

Ei decid să-mi cer scuze.
Modul în care o companie răspunde în adversitate reflectă umanismul său şi arată adevarata voastra identitate. Grace şi înţelepciunea să le facă să accepte responsabilităţile lor, fără scurgeri sau lupta-te cu acuzaţii. Un scuze bun serveşte pentru a reaprinde legătura emoţională cu clienţii.

– Fii Genuine.

– Restabileşte încrederea de a fi asociate cu acestea.

– Onorarea celor care au fost prejudiciate.

– Furniza explicaţii pentru ceea ce sa întâmplat şi să lucreze pentru a rezolva problema.

– Fii blând şi smerit.

Ei învaţă prin exemple care oferă!
Atunci când se iau decizii care tomam.Focam la momentul de contact cu clienţii.

– Cult “muncesc din greu” nu să-şi piardă personalitatea lor în produsele pe care le vând şi serviciile pe care le furnizează.

– Interacţiunea cu clientul sunt mari oportunităţi pentru personalitatea ta de a veni.

– Ei merg prin suişuri şi coborâşuri, Dar, nu au nici o problemă de partajare eşecurile lor cu clienţii.

Rezervaţi Livrarea Fericirea: O cale a profiturilor, Pasiunea şi Scop

Pentru a crea un CLIENŢI SERVICE COMPANY urmaţi aceşti 10 paşi

1. Serviciul Clienţi este responsabilitatea fiecăruia.
2. WOW expresie transforma intr-un verb care face parte din vocabularul de zi cu zi de afaceri.
3. Încredere şi să dea puterea de a angajaţilor responsabili pentru customer service.
4. Ea nu face rău "foc" clientii "lacomi" sau abuzat de angajaţi.
5. Nu măsura pe durata apelurilor telefonice. Nu forţa de angajaţi să-şi vândă. Nu creaţi scripturi pentru call center.
6. Nu ascunde numărul dvs. de telefon.
7. A se vedea fiecare apel telefonic ca o investiţie în construirea unui brand de servicii pentru clienţi şi nu ca o cheltuială care este necesar pentru a minimiza.
8. Povesti WOW experienţă pentru toată lumea în cadrul companiei.
9. Găsiţi şi angajeze oameni care sunt pasionati de servirea clientului.
10. Furnizarea de servicii excelente pentru toată lumea: clienti, Dezvoltatori şi Furnizori

Ei bine, e tot pentru moment. Voi încerca să creeze propriul meu serviciu WOW!