Entreprenørskap bør være basert på eksemplarisk kundeservice. I et nylig innlegg på Integrert Entreprenørskap, I behandlet spørsmålet om entreprenørskap og av og til hevdet at, å lykkes i konkurranseutsatte, enhver bedrift prosjektet må fokusere på personer.
Jeg tror, sterkt, at dersom selskapet gjør alt for å bli en “selskapet til sin kundeservice” det vil bli et vellykket selskap!
I to nye målinger, Jeg deler med deg en “DIY-listen” beste praksis fra gjeldende “Selskapet betjener kunden”.
Book Jeg elsker deg mer enn hunden min: Fem Vedtak Det Drive Extreme Kundelojalitet i Good Times og Bad
Business til kundeservice, Ta 5 viktige beslutninger:
De mener forbrukerne!
Avslutte kompliserte regler og retningslinjer som, opprette byråkratier og erigert barrierer mellom dem og forbrukere;
– Hvilken grad av tillit plassert på kundeservice som, gir dem mulighet til å ta avgjørelser til beste for forbrukeren?
– Alle regler er nødvendig?
– Utvelgelsesprosessen er streng nok til å tillate det å være fri til å stole på folk du leier?
– Har din bedrift en iboende tillitsforhold til kundene?
Har klare hensikter og, apresentam-transparent oss!
Investere tid til å klart definere hva du kan forvente fra selskapet. Dette må være grunnen til at kundene velger.
– Deres handlinger er i tråd med sitt formål?
– Hvis du spør 10 folk hva hensikten med din bedrift, hvor mange svar du får?
– Kundene forteller sin historie?
– Velger ansatte i stand til å "tjene" i samsvar med sine formål?
– Hva påvirker beslutninger på en måte og ikke en annen?
Bestem deg for å være ekte!
Forholdet er mellom mennesker som deler de samme verdiene, og som forstår svakheter, særegenheter og ånden i hver enkelt.
– Mens kunden, ønsker å lese deres kontrakter, meldinger og regnskap?
– Som kunder blir møtt når de ringer selskapet?
– Folk blir guidet eller gitt et skript som må følge?
– Tar for kunder eller kontrakter? Sikkerhetsrutiner eller familie?
Bestem deg for å være til stede!
Hva øker arbeidet fordi, alltid innebærer "søk" der kunden trenger oss, i visse forhold det.
– Begynn med klienten og ikke produktet.
– De prøver å forestille seg livet til sine kunder.
– Forstå kundenes liv og kan foreslå forbedringer.
– Er klare i sin intensjon om å levere løsninger som passer kundenes liv.
– De bygger sine erfaringer fra standpunktet om kunden.
– Kunder kan stole på deres praksis og drift.
– Deres møter blir brukt diskuterer livene til kundene og ikke salgsmålene.
De bestemmer seg for å be om unnskyldning.
Den måten et selskap reagerer i motgang reflekterer hans humanisme og viser din sanne identitet. Nåde og visdom gjøre dem akseptere sitt ansvar, uten lekkasje eller slå tilbake med anklager. En god unnskyldning tjener til å tenne den følelsesmessige bånd med kundene.
– Vær Ekte.
– Gjenoppretter tillit for å bli assosiert med dem.
– Hedre de som ble skadet.
– Gi forklaringer på hva som skjedde og arbeide for å løse problemet.
– Vær forsiktig og ydmyk.
De lærer gjennom eksempler som gir!
Når du tar de beslutninger som tomam.Focam i øyeblikket av kontakt med kunder.
– Worship “jobbe hardt” ikke å miste sin personlighet i produktene de selger og den tjenesten de leverer.
– Samspillet med klienten er store muligheter for din personlighet å komme opp.
– De går gjennom oppturer og nedturer, Men, har ikke noe problem å dele sine feil med kunder.
Book Levere Lykke: En vei til Fortjeneste, Lidenskap og Formål
For å opprette en KUNDESERVICE COMPANY følge disse 10 trinn
1. Kundeservice er alles ansvar.
2. WOW Transform uttrykk i et verb som er en del av hverdagen vokabular av virksomheten.
3. Tillit og gi styrke til de ansatte som er ansvarlig for kundeservice.
4. Det gjør ikke vondt "ild" klienter "grådige" eller misbruke ansatte.
5. Ikke måle varighet av telefonsamtaler. Ikke tving de ansatte til å selge. Ikke lage skript for kundesenteret.
6. Ikke skjule telefonnummeret.
7. Se hver telefonsamtale som en investering i å bygge en merkevare av kundeservice og ikke som en kostnad som er nødvendig for å minske.
8. Fortell historier WOW opplevelse for alle i selskapet.
9. Finn og ansette folk som er lidenskapelig om å tjene kunden.
10. Gi god service til alle: kunder, Utviklere og Leverandører
Vel det er alt for nå. Jeg vil prøve å lage min egen tjeneste WOW!
![]()
, Prahalad apresenta vários estudos de caso de empresas como a Microsoft a GlaxoSmithKline ou a Unilever, que aceitaram o desafio e obtiveram sucesso neste de mercado de biliões de pessoas.
