Keusahawanan harus didasarkan pada khidmat pelanggan teladan. Di posting baru pada Bersepadu Kewirausahaan, Aku membahas masalah keusahawanan dan pada kesempatan menegaskan bahawa, untuk berjaya dalam persaingan, setiap projek usaha perlu fokus pada orang.

Saya percaya, kuat, bahawa jika syarikat melakukan segalanya untuk menjadi “syarikat untuk perkhidmatan pelanggan” itu akan menjadi syarikat yang berjaya!

Dalam dua bacaan terkini, Saya berkongsi dengan anda “DIY senarai” amalan terbaik dari yang sekarang “syarikat yang melayani pelanggan”.

Arahan Aku cinta kamu More Than My Dog: Lima Keputusan Itu Drive Loyalitas Pelanggan Extreme di Times Baik dan Buruk

Business to Customer Service, Mengambil 5 keputusan penting:

Mereka percaya pelanggan!
Akhir peraturan rumit dan dasar yang, mencipta halangan birokrasi dan tegak di antara mereka dan pelanggan;

– Apa darjah kepercayaan ditempatkan dalam perkhidmatan pelanggan yang, membolehkan mereka untuk membuat keputusan demi kebaikan pelanggan?

– Semua peraturan-peraturan yang diperlukan?

– Proses seleksi ketat cukup untuk membolehkan itu menjadi bebas untuk mempercayai orang yang anda menyewa?

– Adakah syarikat anda mempunyai hubungan intrinsik kepercayaan dengan pelanggan?

Memiliki tujuan yang jelas dan, apresentam-telus kami!
Pelaburan masa untuk secara jelas mendefinisikan apa yang boleh anda inginkan dari syarikat. Ini harus menjadi alasan mengapa pelanggan memilih.

– tindakan mereka sesuai dengan tujuannya?

– Jika anda bertanya 10 orang-orang apa tujuan syarikat anda, berapa banyak tanggapan anda menerima?

– Pelanggan menceritakan kisah mereka?

– Memilih pekerja mampu "melayani" sesuai dengan tujuannya?

– Apa yang mempengaruhi keputusan-keputusan dalam satu cara dan bukan orang lain?

Putuskan untuk menjadi nyata!
Hubungan antara orang-orang yang berkongsi nilai-nilai yang sama dan yang memahami kelemahan, kekhasan dan semangat masing-masing.

– Sedangkan pelanggan, ingin membaca kontrak mereka, mesej dan akaun?

– Sebagai pelanggan akan disambut ketika mereka memanggil syarikat?

– Orang dipandu atau diberi script yang harus mengikuti?

– Membahas pelanggan atau kontrak? Keselamatan dasar atau keluarga?

Putuskan untuk hadir!
Apa meningkatkan kerja kerana, selalu menyiratkan "carian" di mana pelanggan memerlukan kita, dalam keadaan-keadaan tertentu.

– Mulailah dengan pelanggan dan bukan produk.

– Mereka cuba membayangkan kehidupan pelanggan.

– kehidupan Memahami pelanggan dan boleh mencadangkan pembaikan.

– Adakah jelas dalam niat mereka untuk memberikan solusi untuk hidup sesuai pelanggan.

– Membina pengalaman dari sudut pandang pelanggan.

– Pelanggan boleh bergantung amalan dan operasi.

– pertemuan mereka menghabiskan membahas kehidupan pelanggan dan bukan target penjualan.

Mereka memutuskan untuk meminta maaf.
Cara syarikat memberi respons dalam kesulitan mencerminkan humanisme dan menunjukkan identiti sejati anda. Grace dan hikmat membuat mereka menerima tanggung jawab mereka, tanpa kebocoran atau melawan dengan tuduhan. Sebuah permintaan maaf yang baik berfungsi untuk menghidupkan kembali ikatan emosional dengan pelanggan.

– Jadi Asli.

– Mengembalikan kepercayaan dikaitkan dengan mereka.

– Menghormati mereka yang dirugikan.

– Memberikan penjelasan atas apa yang berlaku dan bekerja untuk menyelesaikan masalah.

– Jadi lembut dan rendah hati.

Mereka mengajarkan melalui contoh-contoh yang memberikan!
Apabila mengambil keputusan yang tomam.Focam pada saat kenalan dengan pelanggan.

– Ibadah “kerja keras” tidak kehilangan keperibadian mereka dalam produk yang mereka jual dan perkhidmatan yang mereka berikan.

– Interaksi dengan pelanggan adalah peluang besar untuk keperibadian anda untuk datang.

– Mereka mengalami pasang surut, Tapi, tidak punya masalah berkongsi kegagalan mereka dengan pelanggan.

Arahan Memberikan Kebahagiaan: Sebuah Jalan untuk Profits, Gairah dan Objektif

Untuk membuat CUSTOMER SERVICE SYARIKAT ikuti 10 langkah

1. Perkhidmatan pelanggan adalah tanggung jawab semua orang.
2. WOW Transform ekspresi menjadi sebuah kata kerja yang merupakan sebahagian daripada kosa kata sehari-hari perniagaan.
3. Kepercayaan dan memberikan kekuatan kepada pekerja yang bertanggung jawab untuk perkhidmatan pelanggan.
4. Tidak sakit "api" pelanggan "serakah" atau menyalahgunakan pekerja.
5. Jangan mengukur tempoh panggilan telefon. Jangan memaksa pekerja untuk menjual. Jangan membuat skrip untuk call center.
6. Jangan menyembunyikan nombor telefon anda.
7. Lihat setiap panggilan telefon sebagai pelaburan dalam membina jenama perkhidmatan pelanggan dan bukan sebagai beban yang diperlukan untuk meminimumkan.
8. WOW bercerita pengalaman untuk semua orang di syarikat.
9. Cari dan menggaji orang-orang yang bergairah tentang melayani pelanggan.
10. Memberikan perkhidmatan prima kepada semua orang: pelanggan, Pemaju dan Vendor

Nah itu semua untuk sekarang. Saya akan cuba untuk membuat perkhidmatan sendiri WOW!