Uzņēmējdarbība pamatā jābūt priekšzīmīgi klientu apkalpošanas. Nesenā pastu Integrētu Uzņēmējdarbība, Es izskatīts jautājums par uzņēmējdarbības un reizēm apgalvoja, ka, lai gūtu panākumus konkurences, jebkuru biznesa projektam ir nepieciešams koncentrēt uzmanību uz cilvēkiem.
Es uzskatu, ka, stingri, ka gadījumā, ja uzņēmums dara visu, lai kļūtu par “uzņēmuma klientu apkalpošanas” tas būs veiksmīgs uzņēmums!
Divos pēdējos rādījumus, Es dalīties ar jums “DIY sarakstu” labāko praksi no vienas pašreizējās “uzņēmums, kas apkalpo klientu”.
Grāmatu Es mīlu Tevi vairāk nekā mans suns: Pieci lēmumi, kas virza Extreme Klientu lojalitātes uzplaukuma un Bad
Biznesa klientu apkalpošanas, Veic 5 svarīgākos lēmumus:
Viņi uzskata, patērētāju!
Beigu sarežģītiem noteikumiem un politiku, kas, veidot birokrātijas un uzcelt barjeru starp tām un patērētāju;
– Cik liela uzticēšanās laist klientu apkalpošanas, ka, ļauj pieņemt lēmumus par labu patērētāja?
– Visi noteikumi ir vajadzīgi,?
– Atlases process būtu stingra pietiekoši, lai tā varētu brīvi uzticēties cilvēkiem, noma?
– Vai jūsu uzņēmumam ir būtiska uzticības attiecības ar klientiem?
Ir skaidri mērķiem un, apresentam-pārredzami mums!
Ieguldīt laiku, lai skaidri definētu to, ko jūs varat sagaidīt no uzņēmuma. Tas ir iemesls, kāpēc klienti izvēlas.
– To darbības ir saskaņā ar tās mērķiem,?
– Ja jūs lūgt 10 cilvēkiem, ko, lai jūsu uzņēmuma, cik daudz atbilžu Jūs saņemat?
– Klienti pastāstīt savu stāstu?
– Izvēlas darbinieki varētu "kalpot" saskaņā ar tās mērķiem,?
– To, kas ietekmē lēmumu pieņemšanu vienā virzienā un nevis citu?
Izlemiet, ir reāla!
Attiecības pastāv starp cilvēkiem, kas vieno kopīgas vērtības un kas saprot trūkumus, īpatnības un par katru no tiem garu.
– Lai gan klients, gribētu lasīt savus līgumus, ziņas un konti?
– Kā klienti sagaida, kad tie zvanu uzņēmums?
– Cilvēki ir jāvadās, vai, ņemot vērā skriptu, kas jāievēro?
– Apspriež klientiem vai līgumiem,? Drošības politiku vai ģimenes?
Nolemj piedalīties!
Kas palielina darba, jo, vienmēr nozīmē "meklēt", kur klientu vajadzības mums, noteiktos apstākļos.
– Sāciet ar klientu, nevis produktu.
– Skolēni mēģina iedomāties dzīvi saviem klientiem.
– Saprast klientu dzīvi un var ierosināt uzlabojumus,.
– Ir skaidri savu nodomu sniegt risinājumus, lai atbilstu klientu dzīvi.
– Veidojiet savu pieredzi no viedokļa par klientu.
– Klienti var paļauties uz savu praksi un darbību.
– Savas sanāksmes tiek izlietoti apspriež dzīvi klientiem, nevis pārdošanas mērķiem.
Viņi nolemj atvainoties.
Veids, kā sabiedrība reaģē nelaimē atspoguļo viņa humānisma un parāda savu patieso identitāti. Žēlastību un gudrību padarīt tās uzņemties atbildību, bez noplūdes vai cīņa atpakaļ ar apsūdzībām. Labs atvainošanās kalpo sabikstīt emocionālo saikni ar klientiem.
– Tā ir īsta.
– Atjauno uzticību ir saistīti ar tiem.
– Honoring tiem, kas bija radījis kaitējumu.
– Sniegt paskaidrojumus par to, kas noticis, un strādāt, lai atrisinātu problēmu,.
– Esi maigs un pazemīgu.
Viņi māca, izmantojot piemērus, kas dod!
Pieņemot lēmumus, tomam.Focam brīdī kontaktu ar klientiem.
– Dievkalpojumu “strādāt” nezaudēt savu personību produktiem, ko tie pārdod, un to sniegto pakalpojumu.
– Ar klientu mijiedarbība lieliskas iespējas jūsu personību nākt klajā.
– Viņi iet caur ups un Downs, Bet, nav nekādu problēmu dalīšanu savas neveiksmes ar klientiem.
Grāmatu Nodrošinot Laime: Ceļš uz peļņu, Passion un mērķis
Lai izveidotu biznesa KLIENTU APKALPOŠANAS šādi 10 darbības
1. Klientu apkalpošana ir ikviena pienākums.
2. WOW Pārveidot izteiksmi stājas vārds, kas ir daļa no ikdienas leksikas uzņēmumu.
3. Uzticēšanos un dod spēku darbiniekiem, kas atbild par klientu apkalpošanu.
4. Tas nesāpēs "uguns" klienti "mantkārīgs" vai ļaunprātīgi darbiniekiem.
5. Nav pasākums, telefona ilguma zvanu. Nav spēkā darbiniekus pārdot. Nerada skripti zvanu centra.
6. Nav paslēptu savu tālruņa numuru.
7. Skatīt katru telefona zvanu kā ieguldījums, veidojot zīmolu, klientu apkalpošanas un nevis kā izdevumi, kas ir nepieciešams, lai samazinātu.
8. Stāsta WOW pieredze ikvienam uzņēmumam.
9. Atrast un pieņemt darbā cilvēkus, kas ir kaislīgi par apkalpo klientu.
10. Nodrošināt lielisku servisu ikvienam: klientiem, Izstrādātāji un Pārdevēji
Nu tas viss tagad. Es centīšos izveidot savu pakalpojumu WOW!
![]()
, Prahalad apresenta vários estudos de caso de empresas como a Microsoft a GlaxoSmithKline ou a Unilever, que aceitaram o desafio e obtiveram sucesso neste de mercado de biliões de pessoas.
