Entrepreneurship ætti að byggjast á fyrirmyndar þjónustu við viðskiptavini. Í nýlegri færslu á Innbyggt Entrepreneurship, Fjallaði ég um útgáfu frumkvöðlastarf og á stundum haldið fram að, til að ná árangri í samkeppni, hvaða fyrirtæki verkefni þarf að leggja áherslu á fólk.

Ég trúi, eindregið, að ef fyrirtæki er allt að gerast “fyrirtækið að þjónustu við viðskiptavini sína” það verði árangursrík fyrirtæki!

Í tveimur nýlegum lesefni, Ég deili með þér “DIY lista” bestu leiðirnar en núverandi “fyrirtæki sem þjóna viðskiptavinum”.

Bók I Love You More Than Dog mín: Fimm ákvarðanir sem Drive Extreme Customer Loyalty á Good Times og Bad

Fyrirtæki til Customer Service, Taka 5 lykilákvarðanir:

Þeir telja neytendur!
Ending flóknar reglur og stefnu sem, búa bureaucracies og reistu múra milli þeirra og neytenda;

– Hve miklu leyti traust sett á þjónustu við viðskiptavini sem, gerir þeim kleift að taka ákvarðanir til góðs neytenda?

– Allar reglur er þörf?

– Val aðferð er strangt nóg til að leyfa því að vera frjáls að treysta á fólk sem þú ræður?

– Er fyrirtækið þitt með innri tengsl traust við viðskiptavini?

Hafa skýr markmið og, apresentam-gagnsær okkur!
Fjárfesta tíma að skilgreina hvað er hægt að búast við frá félaginu. Þetta hlýtur að vera ástæða fyrir því viðskiptavinir velja.

– Aðgerðir þeirra eru í samræmi við markmiðum sínum?

– Ef þú spyrð 10 fólk hvað þeim tilgangi fyrirtækisins, hversu mörg svör þú færð?

– Viðskiptavinir segja sögu sína?

– Velur starfsmanna fær um að "þjóna" í samræmi við markmiðum sínum?

– Hvað hefur áhrif á ákvarðanatöku í einu hátt og ekki annað?

Ákveða að vera alvöru!
Sambandið er á milli fólks sem deilir sömu hugsjónum og sem skilja veikleika, sérkenni og anda hver.

– Þó viðskiptavina, myndi vilja til að lesa samninga, skilaboð og reikninga?

– Eins og viðskiptavinir eru fagna þegar þeir hringja í fyrirtæki?

– Fólk er leiðbeint eða gefið handritinu sem verður að fylgja?

– Fjallað um viðskiptavini eða samninga? Öryggisstefnu eða fjölskyldu?

Ákveða að vera til staðar!
Hvað eykur vinnu vegna, alltaf felur í sér að "leita" þar sem þarfir viðskiptavina okkar, í vissum skilyrðum það.

– Byrjaðu með viðskiptavininum en ekki vöruna.

– Þeir reyna að ímynda sér líf viðskiptavina sinna.

– býr Skilja viðskiptavina og geta tillögur um úrbætur.

– Eru skýr í þeim ásetningi sínum að skila lausnum til lífs föt viðskiptavina.

– Byggja þinn reynsla frá sjónarhóli viðskiptavinarins.

– Viðskiptavinir geta treyst á starfsháttum sínum og starfsemi.

– fundum þeirra er varið ræða líf viðskiptavina en ekki sölu markmið.

Þau ákveða að afsaka.
Því hvernig fyrirtækið bregst í mótlæti endurspeglar húmanisma hans og sýnir sanna auðkenni þitt. Náð og visku að gera þau að viðurkenna ábyrgð sína, án þess að leka eða berjast til baka með ásökunum. Góð afsökun þjónar þeim tilgangi að endurvekja tilfinningalega nánu sambandi við viðskiptavini.

– Vertu Genuine.

– Endurheimtir traust af því að vera í tengslum við þá.

– Heiðra þá sem voru skaðast.

– Veita skýringar á hvað gerðist og vinna að því að leysa vandann.

– Vera hógvær og.

Þeir kenna með dæmum sem gefa!
Þegar taka á ákvarðanir sem tomam.Focam á því augnabliki sem samskiptum við viðskiptavini.

– Tilbiðja “vinna hörðum höndum” ekki að missa persónuleika þeirra í þær vörur sem þeir selja og þjónustu sem þeir veita.

– Í samskiptum við viðskiptavini eru mikil tækifæri í persónuleika þínum að koma upp.

– Þeir fara í gegnum ups og hæðir, En, hef ekkert vandamál að deila mistök þeirra við viðskiptavini.

Bók Bera Hamingja: A Path to Hagnaður, Ástríðu og tilgangur

Til að búa til ÞJÓNUSTUDEILD FYRIRTÆKIÐ fylgja þessum 10 skrefum

1. Þjónustudeild er á ábyrgð allra.
2. VÁ Transform tjáningu í sögn sem er hluti af daglegu orðaforða viðskipta.
3. Traust og gefa styrk til starfsmanna sem bera ábyrgð á þjónustu við viðskiptavini.
4. Það þýðir ekki að meiða "eld" viðskiptavinir "gráðugum" eða móðgandi starfsmenn.
5. Ekki mæla lengd símtala. Ekki gildi starfsmanna til að selja. Ekki búa til forskriftir fyrir miðju símtali.
6. Ekki fela eigið símanúmer.
7. Sjá hvert símtal sem fjárfestingu í að byggja upp vörumerki í þjónustu við viðskiptavini en ekki sem kostnað sem nauðsynlegt er að draga úr.
8. Segja sögur VÁ reynslu til að allir í félaginu.
9. Finna og ráða fólk sem er ástríðufullur um að þjóna viðskiptavinum.
10. Veita framúrskarandi þjónustu fyrir alla: viðskiptavinum, Hönnuðir og framleiðendur

Jæja það er allt í bili. Ég mun reyna að búa til eigin þjónustu mína vá!