Kewirausahaan harus didasarkan pada layanan pelanggan teladan. Di posting baru pada Terpadu Kewirausahaan, Aku membahas masalah kewirausahaan dan pada kesempatan menegaskan bahwa, untuk sukses dalam persaingan, setiap proyek usaha perlu fokus pada orang.

Saya percaya, kuat, bahwa jika perusahaan melakukan segalanya untuk menjadi “perusahaan untuk layanan pelanggan” itu akan menjadi perusahaan yang berhasil!

Dalam dua bacaan terakhir, Saya berbagi dengan Anda “DIY daftar” praktik terbaik dari yang sekarang “perusahaan yang melayani pelanggan”.

Buku Aku cinta kamu Lebih dari My Dog: Lima Keputusan Itu Drive Loyalitas Pelanggan Extreme di Times Baik dan Buruk

Business to Customer Service, Mengambil 5 keputusan penting:

Mereka percaya konsumen!
Akhir peraturan rumit dan kebijakan yang, menciptakan hambatan birokrasi dan tegak di antara mereka dan konsumen;

– Apa derajat kepercayaan ditempatkan pada layanan pelanggan yang, memungkinkan mereka untuk membuat keputusan demi kebaikan konsumen?

– Semua peraturan yang diperlukan?

– Proses seleksi ketat cukup untuk memungkinkan itu menjadi bebas untuk mempercayai orang yang Anda menyewa?

– Apakah perusahaan Anda memiliki hubungan intrinsik kepercayaan dengan pelanggan?

Memiliki tujuan yang jelas dan, apresentam-transparan kami!
Investasi waktu untuk secara jelas mendefinisikan apa yang dapat Anda harapkan dari perusahaan. Ini harus menjadi alasan mengapa pelanggan memilih.

– tindakan mereka sesuai dengan tujuannya?

– Jika Anda bertanya 10 orang-orang apa tujuan perusahaan Anda, berapa banyak tanggapan Anda menerima?

– Pelanggan menceritakan kisah mereka?

– Memilih karyawan mampu "melayani" sesuai dengan tujuannya?

– Apa yang mempengaruhi keputusan-keputusan dalam satu cara dan bukan orang lain?

Putuskan untuk menjadi nyata!
Hubungan antara orang-orang yang berbagi nilai-nilai yang sama dan yang memahami kelemahan, kekhasan dan semangat masing-masing.

– Sedangkan pelanggan, ingin membaca kontrak mereka, pesan dan rekening?

– Sebagai pelanggan akan disambut ketika mereka memanggil perusahaan?

– Orang dipandu atau diberi script yang harus mengikuti?

– Membahas pelanggan atau kontrak? Keamanan kebijakan atau keluarga?

Putuskan untuk hadir!
Apa meningkatkan kerja karena, selalu menyiratkan "pencarian" dimana pelanggan membutuhkan kita, dalam kondisi-kondisi tertentu.

– Mulailah dengan klien dan bukan produk.

– Mereka mencoba membayangkan kehidupan pelanggan.

– kehidupan Memahami pelanggan dan dapat mengusulkan perbaikan.

– Apakah jelas dalam niat mereka untuk memberikan solusi untuk hidup sesuai pelanggan.

– Membangun pengalaman dari sudut pandang pelanggan.

– Pelanggan dapat mengandalkan praktek dan operasi.

– pertemuan mereka menghabiskan membahas kehidupan pelanggan dan bukan target penjualan.

Mereka memutuskan untuk meminta maaf.
Cara perusahaan merespons dalam kesulitan mencerminkan humanisme dan menunjukkan identitas sejati Anda. Grace dan hikmat membuat mereka menerima tanggung jawab mereka, tanpa kebocoran atau melawan dengan tuduhan. Sebuah permintaan maaf yang baik berfungsi untuk menghidupkan kembali ikatan emosional dengan pelanggan.

– Jadilah Asli.

– Mengembalikan kepercayaan dikaitkan dengan mereka.

– Menghormati mereka yang dirugikan.

– Memberikan penjelasan atas apa yang terjadi dan bekerja untuk memecahkan masalah.

– Jadilah lembut dan rendah hati.

Mereka mengajarkan melalui contoh-contoh yang memberikan!
Bila mengambil keputusan yang tomam.Focam pada saat kontak dengan pelanggan.

– Ibadah “kerja keras” tidak kehilangan kepribadian mereka dalam produk yang mereka jual dan layanan yang mereka berikan.

– Interaksi dengan klien adalah peluang besar untuk kepribadian Anda untuk datang.

– Mereka mengalami pasang surut, Tapi, tidak punya masalah berbagi kegagalan mereka dengan pelanggan.

Buku Memberikan Kebahagiaan: Sebuah Jalan untuk Profits, Gairah dan Tujuan

Untuk membuat CUSTOMER SERVICE PERUSAHAAN ikuti 10 langkah

1. Layanan pelanggan adalah tanggung jawab semua orang.
2. WOW Transform ekspresi menjadi sebuah kata kerja yang merupakan bagian dari kosa kata sehari-hari bisnis.
3. Kepercayaan dan memberikan kekuatan kepada karyawan yang bertanggung jawab untuk layanan pelanggan.
4. Tidak sakit "api" klien "serakah" atau menyalahgunakan karyawan.
5. Jangan mengukur durasi panggilan telepon. Jangan memaksa karyawan untuk menjual. Jangan membuat skrip untuk call center.
6. Jangan menyembunyikan nomor telepon Anda.
7. Lihat setiap panggilan telepon sebagai investasi dalam membangun merek layanan pelanggan dan bukan sebagai beban yang diperlukan untuk meminimalkan.
8. WOW bercerita pengalaman untuk semua orang di perusahaan.
9. Cari dan mempekerjakan orang-orang yang bergairah tentang melayani pelanggan.
10. Memberikan pelayanan prima kepada semua orang: klien, Pengembang dan Vendor

Nah itu semua untuk sekarang. Saya akan mencoba untuk membuat layanan sendiri WOW!