Vállalkozói kell alapulnia, példamutató ügyfélszolgálati. Egy nemrég közzé Integrált vállalkozási, Én kérdésével vállalkozói szellem és alkalmanként azt állította, hogy, hogy sikerül versenyképes, az üzleti projekt kell összpontosítania, az emberek.

Azt hiszem,, erősen, hogy amennyiben a társaság mindent megtesz, hogy legyen “társaság ügyfélszolgálati” hogy lesz egy sikeres vállalat!

A közelmúltban két mérés, Megosztom veletek egy “DIY lista” bevált gyakorlatok jelenlegi “cég kiszolgáló az ügyfél”.

Könyv Szeretlek többet, mint a kutya: Öt Arról, hogy Drive Extrém Ügyfélhűségprogramok a jó és rossz időkben

Üzleti hogy Ügyfélszolgálat, Hogy 5 kulcsfontosságú döntéseket:

Úgy vélik, a fogyasztók!
Végződő bonyolult szabályok és politikák, létre bürokrácia gátat emelnek köztük és a fogyasztók;

– Milyen mértékű bizalommal az ügyfélszolgálat, hogy, lehetővé teszi számukra, hogy a jó döntéseket a fogyasztó?

– Minden szabályokra van szükség?

– A kiválasztási folyamat szigorú ahhoz, hogy lehetővé teszik, hogy szabadon bizalmat az emberek, bérlet?

– Az Ön cégének van egy belső bizalmi kapcsolatot az ügyfelekkel?

Világos célok és, apresentam-átlátható minket!
Beruházás ideje, hogy egyértelműen határozza meg, hogy mit is várhatnak a cég. Ez kell az oka a fogyasztók a.

– Tevékenységük összhangban vannak céljai?

– Ha kérik, 10 az emberek mi a célja a cég, hány válaszokat kapunk?

– Az ügyfelek elmondják a történetet?

– Kiválasztja a munkavállalók képesek "szolgálni" összhangban célokra?

– Mi befolyásolja a döntéshozatalt egy út és nem egy másik?

Döntse el, hogy valós!
A kapcsolat az emberek között, akik ugyanazt az értékeket, és aki érti a hiányosságok, sajátosságait és a szellem minden egyes.

– Míg a vendég, szeretne olvasni a szerződést, üzenetek és fiókok?

– Mivel a vevők köszöntötte, amikor a cég neve?

– Az emberek irányított vagy adott egy script, hogy követnie kell?

– Tárgyal az ügyfelek vagy a szerződések? Biztonsági politika vagy családi?

Döntsük el, hogy jelen!
Az áremeléseket a munkát, mert, mindig együtt jár a "keresés", ahol az ügyfél szüksége van ránk, Bizonyos körülmények között ez.

– Kezdje az ügyfél, és nem a termék.

– El kell gondolkodniuk az életét az ügyfelei.

– Értsd meg az ügyfelek életét, és javaslatokat tesznek.

– Világosak a szándékát, hogy a megoldások kidolgozására, hogy megfeleljen az ügyfelek életét.

– Építsd meg a tapasztalat szempontjából az ügyfél.

– Az ügyfelek nem hagyatkozhatnak gyakorlatok és műveletek.

– Ülésük költenek vitatjuk az életét vevők, és nem értékesítési célok.

Úgy döntenek, hogy bocsánatot kérjen.
Az, hogy egy vállalat reagál a bajban tükrözi a humanizmus és megmutatja a valódi személyazonosságát. Grace és bölcsességet, hogy azok elfogadják a felelősséget, anélkül, hogy szivárgás vagy harc vissza vádakat. Egy jó bocsánatkérés arra szolgál, hogy újra felélessze az érzelmi kötelék a vevőkkel.

– Légy eredeti.

– Visszaállítja a bizalmat, hogy a velük kapcsolatban álló.

– Tisztelete, akik károsodtak.

– Adjon magyarázatot, hogy mi történt és a munka a probléma megoldására.

– Légy szelíd és alázatos.

Ők tanítják példákon keresztül, hogy adjon!
Amikor az ügyekben döntést hozó, hogy tomam.Focam pillanatában az ügyfelekkel való kapcsolattartást.

– Imádat “keményen dolgozni” hogy ne veszítsék el személyisége a termékeket értékesítenek, illetve a nyújtott szolgáltatás.

– Az interakció az ügyfél nagyszerű lehetőségeket kínál a személyiség, hogy jöjjön létre.

– Mennek keresztül, fent és lent, De, Nincs probléma osztozva a hibák a vevők.

Könyv Megvalósítása boldogság: Egy út a profit, Passion és célja

Létrehozásához ÜGYFÉLSZOLGÁLAT CÉG az alábbi 10 lépések

1. Ügyfélszolgálat mindannyiunk felelőssége.
2. WOW átalakítása kifejezést egy ige, amely része a mindennapi üzleti szótár.
3. Bizalom és adjon erőt, hogy a munkavállalók felelős ügyfélszolgálat.
4. Nem fáj "tűz" ügyfelei "mohó", vagy visszaél a munkavállalók.
5. Ne intézkedés időtartama telefonhívások. Ne erőltesse a munkavállalók eladni. Ne hozzon létre script call center.
6. Ne rejtse el a telefonszámát.
7. Lásd az egyes telefonhívások, mint befektetés épületben a márka az ügyfélszolgálat, és nem költségként, amely szükséges minimalizálása.
8. Mesélni WOW élményt mindenki a vállalat.
9. Keresse meg és bérlete, akik szenvedélyesen szolgálja az ügyfél.
10. Kiváló szolgáltatás mindenki számára: ügyfelek, A fejlesztők és értékesítők

Hát ez az egész most. Megpróbálom, hogy hozzon létre saját szolgáltatási WOW!