Personalização da educação

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Em todos os mercados o relacionamento entre Organização e Cliente é, तेजी, marcado pela customização do produto/serviço às necessidades/expectativas do cliente.

Sendo a educação o bilhete de entrada para a economia das ideias em que hoje vivemos, o consumidor do século 21, que é mais conhecedor e exigente, não vai deixar de querer personalizar a sua educação. Os atuais modelos mentais que regem a sociedade, anseiam por universidades mais pró-ativas, acompanhando a revolução digital que se foca cada vez mais no setor da educação.

Se as instituições de ensino superior conseguirem dar a resposta positiva que delas se espera, estou certo que, ao contrário do que algumas vozes afirmam, desempenharão um importante papel na criação de planos de aprendizagem personalizados para cada aluno, focados:

• Na colocação das questões certas;
• Na criatividade na resolução de problemas;
• Na iteratividade;
• Na instantaneidade.

O novo mundo

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Está quase a iniciar o período em que começarei a leccionar as minhas aulas deste ano.
tenho lido muita coisa sobre a necessidade de mudar a educação. De fato, se olharmos à nossa volta, vemos que tudo mudou ou está mudando mas, ao nível da educação formal as coisas vão-se mantendo relativamente iguais.

Acredito sinceramente, que a mudança é necessária! E acredito que as Instituições de Ensino Superior devem fazer a sua parte nessa mudança, pois caso não o façam podem correr o risco de se lamentar quando a sociedade deixar de lhes atribuir a importância que, nos dias de hoje, ainda atribui.

Costumo iniciar as minhas aulas (e palestras) fazendo uma análise das principais tendências (sociais, demográficas, económicas, tecnológicas, políticas e dos mercados) e do que tenho visto percebo alguns sinais com que importa estarmos sempre focados:

Graças à Internet, as pessoas estão mais conhecedoras do mundo que as rodeia. Esse fator faz com que sejam cada vez mais exigentes nas relações que estabelecem, seja com outas pessoas seja com organizações. Ganha cada vez maior importância a REGRA DE OURO, que todos aprendemos em criança “Não faças ao outro, o que não gostas que façam a ti”.

A tecnologia existe e tem demonstrado uma importância crescente:
– na democratização da informação;
– na aproximação das pessoas, criação de redes e plataformas colaborativas;
– no aumento da velocidade com que é possível realizar tarefas, desenvolver trabalho conjunto,fazer progredir o conhecimento;
– na realização de tarefas repetitivas;
– na atratividade que é capaz de garantir a tarefas que antes poderiam não ser tão atraentes (भूतपूर्व: eu utilizando o WiiFit para fazer exercício).

Quando juntamos pessoas e tecnologias notamos uma mudança clara nos hábitos das pessoas:
– Cada vez mais as nossas decisões são tomadas pela informação que nos é partilhada por outras pessoas como nós.
– Estamos mais ligados à Internet – usando mais o facebook, o youtube, o twitter ou o skype do que o e-mail.
- Estamos aumentando a nossa aposta na realização de “transações” na Internet, seja comprando, seja pensando de forma mais global quando decidimos encontrar o produto ou serviço o que mais nos convém;

Feita uma rápida (e superficial) análise de alguns tendências que achei importantes para ajudar a contextualizar o meu ponto de vista, está na hora de regressar ao início do meu pensamento.

Autores como John Seely Brown e Tom Vander Ark, defendem que o Professor tem de ser capaz de assumir uma nova atitude, não é mais o único detentor do conhecimento e, não pode querer que os alunos tenham que adquirir novos conhecimentos de acordo com as suas preferências. Estou a ultimar as minhas aulas e, o foco será o aluno e a sua realidade!

As aulas expositivas estão a ser transformadas em curtos vídeos (espero que sejam atraentes) que abordam os principais conceitos, definições e algumas reflexões sobre a matéria. Os livros continuarão a ser muito importantes (mas todos podem ser descarregados para um tablet). O youtube e o twitter serão importantes fontes de informação. O blog será uma ferramenta de “avaliação” always beta.

A sala de aula, será um laboratório de projetos, partindo das principais tendências do nosso tempo e, fazendo uso de conceitos teóricos nascidos do estudo de casos práticos, construiremos o projeto individual de cada aluno.

Nem tudo correrá bem à primeira, exigirá muito mais trabalho e dedicação de professor e alunos mas, tal como empresas como a Google nos ensinam todos os dias, estamos no século do “always beta”.

For the rest of your life

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Think Different…

A minha pátria é a língua portuguesa

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A minha pátria é a língua portuguesa

Estou a escrever este post uns dias após ter terminado mais uma visita ao Brasil.

Foram:

- 40 dias e 39 noites;

– Milhares de km percorridos (por ar e terra);

- 8 Estados visitados (Amazônia, Ceará, Distrito Federal, Paraná, Pernambuco, São Paulo, Rio de Janeiro e Rondônia);

- 8 cidades visitadas (São Paulo, Foz Iguaçu, Brasília, Manaus, Porto Velho, Recife, Fortaleza e Rio de Janeiro);

- Reuniões com Secretário de Estado de Educação Superior e com a Presidente do Inep;

- के बारे में 50 reuniões e visitas a organizações (Parques Tecnológicos, Universidades e outras Instituições de Ensino Superior, 1 Universidade da Terceira Idade, 2 barragens hidroelétricas, Embaixada de Portugal em Brasília, शुरू अप, Google Brasil, Ticket Brasil, etc.);

- 3 palestras (Manaus, Porto Velho e Rio de Janeiro);

- 1 jantar na Academia do Bacalhau (Brasília);

- 2 dias de praia.

Foi também a oportunidade de rever alguns amigos e conhecer pessoas fantásticas que me receberam de forma espetacular e que demonstraram vontade em trabalhar na construção de projetos conjuntos.

लेकिन, foi principalmente uma oportunidade para aumentar a minha crença de que existe ainda muito trabalho a ser realizado em parceria por organizações da língua portuguesa.
Acredito que essa união será benéfica para uma maior presença no mundo global.

Haja a capacidade das organizações se respeitarem nas suas diferenças, encontrarem formas de juntarem suas forças e sempre estarem lutando para ser interessantes e interessadas.

Eu procurarei fazê-lo. Espero conseguir ser suficientemente interessado e interessante para conseguir reunir os parceiros interessados e com eles construir projetos interessantes.

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Criar Valor

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Criar valor, mas como? De que forma? Estas serão provavelmente questões que se colocam à maioria de nós, cidadãos e organizações no século 21.

No que a mim me diz respeito e, no que concerne aos projetos em que me envolvo, procuro que todos eles consigam atingir o máximo grau de criação de valor construtivo, associando a criação do valor económico ao valor social e ao valor comunitário.

Valor Económico. O valor percebido como justo, por todas as partes envolvidas, em termos de retorno económico face à satisfação de uma necessidade, ao grau de envolvimento e à qualidade dos serviços e produtos oferecidos.

Valor Social. Os projetos devem apresentar contribuições para o desenvolvimento sustentável das organizações, baseado no desenvolvimento de produtos/serviços melhores para as pessoas. O que aumenta também o valor que a sociedade atribui à organização.

Valor Comunitário. Para que um projeto possa aumentar os seus níveis de sustentabilidade, deverá apresentar um componente focado no desenvolvimento da comunidade local de onde somos originários ou com que estamos a trabalhar.

सोचना este, um excelente exemplo para ilustrar o que pretendo transmitir. As parcerias que a PepsiCo. vem estabelecendo com cooperativas de agricultores no México, que procuram criar:

1. Valor social: Procura desenvolver produtos mais saudáveis para os consumidores (logo para a sociedade pois vai diminuir os prejuízos causados pela ingestão de comidas com teor de gordura muito elevados); contribui para a diminuição da produção de marijuana.

2. Valor comunitário: ajudando a criar postos de trabalho nas comunidades locais e diminuindo a imigração ilegal.

3. Valor económico: para os agricultores que conseguem vender os seus produtos diretamente à Pepsi e a um preço justo; para a Empresa porque poupa em transportes e garante o acesso a produtos que cumprem os seus graus de exigência livres de flutuações nos preços.

Não sendo uma tarefa fácil, acredito que o “segredo do sucesso” para a criação de valor construtivo residirá não só na criatividade, लेकिन यह भी, na capacidade de criação de laços profundos de transparência, e confiança, entre todos os envolvidos e um foco nos ganhos (partilhados) a longo prazo.

Dia de São Valentim

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Dia de São Valentim olhem para mim!
Inspirado por um blog post do Sasha Dichter estou a escrever este post, com um único objetivo:

Dizer-vos que sinto que por hoje cumpri com a minha parte, no esforço coletivo de criarmos um mundo melhor (cada um contribuindo com a sua parte).

E vocês, já fizeram a vossa parte?

Fidelizar o cliente

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Fidelizar o cliente não é obra do acaso, é um processo de conquista!

Tudo começa com um produto de boa qualidade, a que obrigatoriamente se adiciona um serviço (focado no cliente) de altíssima qualidade e que se constrói através de ações muitas vezes inesperadas.

Vejam o que se passou comigo:

Emagreci bastante (por opção e força de vontade), o que me trouxe a necessidade de trocar os tamanhos da minha roupa. Pela razões acima mencionadas, sou cliente da Carolina Herrera (desculpem a publicidade, mas quem trabalha bem deve ser louvado), e quando lá fui comprar roupas novas disseram-me que poderia levar os meus fatos (ternos para quem me está a ler no Brasil) para apertar.

Hoje decidi fazê-lo, fui à Carolina Herrera do El Corte Inglês (Vila Nova de Gaia) e não só me estão a apertar os fatos (ternos), como também se responsabilizaram pelo pagamento de metade dos arranjos.

Infelizmente esta atitude, de preocupação com o bem estar do cliente, não é tão usual como devia. Ninguém me mandou emagrecer e, (no senso comum) apertar os fatos (ternos) seria um problema apenas meu.

Mas não, a marca da qual eu sou cliente resolveu preocupar-se comigo.
Valeu a pena?
Se eu já era fiel, a partir de hoje serei mais ainda.

Estudos de caso

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Estamos no Natal, época em que tradicionalmente oferecemos prendas a quem mais gostamos. Não querendo fugir à tradição, partilho convosco alguns dos melhores exemplos de Capitalismo Construtivo.

A todos um ótimo Natal.

Umair Haque

यह था, जबकि एक पोस्ट पढ़ Umair Haque (निदेशक Havas मीडिया लैब करना), मैं पहली बार रचनात्मक पूंजीवाद पर सुना. Eis o que Haque defende ser este novo tipo de Capitalismo.

Estudos de Caso

निजी के महत्व पर एंकरिंग, Acredito que o capitalismo construtivo deverá definir-se como sendo o conjunto de práticas que conseguem criar, simultaneamente valor competitivo e valor social.

निशान & विग

No início do século 21, a Marks & विग (M&S), encontrava-se numa situação muito difícil (grande contestação por parte das comunidades onde a empresa decidiu fechar as fábricas de produção têxtil, acusações de terem sido encontrados, em frutas e vegetais que comercializava, resíduos de pesticidas prejudiciais para a saúde). Esta situação alterou-se, no momento em que decidiu adoptar a sustentabilidade como estratégia e lançou o seu “Plano A”. Neste vídeo, Mike Barry “Head of Sustainability” da M&S, explica o que é o “Plano A” e de que forma a empresa tem ganho com a sua implementação.

Plan A, Because There is No Plan B – Mike Barry, निशान & विग से Sustainable Brands पर Vimeo.

Banco Santander Brasil

Fábio Barbosa, Presidente do Banco Santander do Brasil, demonstra nesta apresentação no evento TEDxSP 2009, de que forma os Bancos podem ser importantes atores do capitalismos construtivo.

Grameen Creative Lab

Mundialmente famoso pelo microcrédito, शांति के लिए नोबेल पुरस्कार 2006, मुहम्मद यूनुस, encontra-se, वर्तमान में, सबसे प्रतिष्ठित बहुराष्ट्रीय कंपनियों में से कुछ के साथ काम (Danone, Adidas, Veolia, BASF, इंटेल). एक साथ, através do Grameen Creative Labs, estão a criar empresas que, demonstram na prática, como a iniciativa privada pode ajudar a erradicar alguns dos principais desafios mundiais.

धन के बेस पिरामिड

सी. कश्मीर. प्रहलाद एक कट्टर समर्थक है कि केवल पिरामिड के तल में लोगों के रहने की स्थिति में सुधार कर सकते प्राप्त किया था, se lhes for permitido serem consumidores plenos, num mercado que gera valor económico ancorado no desenvolvimento de produtos e serviços que dão resposta às suas reais necessidades. अपनी पुस्तक में पिरामिड के तल पर भाग्य: लाभ के माध्यम से गरीबी उन्मूलन, Prahalad apresenta vários estudos de caso de empresas como a Microsoft a GlaxoSmithKline ou a Unilever, que aceitaram o desafio e obtiveram sucesso neste de mercado de biliões de pessoas.

लिए लाभ निगम

एक व्यापार मॉडल है कि अमेरिका के संयुक्त राज्य अमेरिका में किया गया है लगाव रहा, जैसा “बी निगम” व्यापार की शक्ति का उपयोग करने के लिए मदद सामाजिक और पर्यावरण संबंधी समस्याओं का समाधान.

Timberland Company

O Presidente da Timberland, Jeff Swartz, partilha os seus pensamentos sobre a responsabilidade de criar um capitalismo mais sustentável e, apresenta as ações que a sua empresa já desenvolve nesse sentido.

TOMS जूते

यह कैसे व्यापार की शक्ति में मदद कर सकता सामाजिक समस्याओं को हल करने का एक अच्छा उदाहरण है. Blake Mycoskie criou uma empresa que por cada par de sapatos que vende, बच्चों को जो खरीदने के लिए वित्तीय संसाधनों की कमी के एक जोड़े को प्रदान करता है. इस भाव के साथ, a TOMS (कल जूते) evita que milhares de crianças estejam condenadas a viver uma vida marcada por infecções graves e outros problemas sociais.

Acumen Fund

में 2001, Jacqueline Novogratz, fundou o Acumen Fund que, परोपकारी परियोजना प्रबंधन कठोरता कि एक पूंजीवादी बाजार में सफल परियोजना तैयार होगा की दया विशेषता में शामिल, e suporta (रोगी की राजधानी के माध्यम से) projectos empresariais que tenham condições de transformar as realidades de milhões de pessoas.

The Boston Beer Company

A Boston Beer Company pratica a filantropia de forma estratégica, canalizando os seus recursos (finannceiros, humanos e corporativos) para criar impactos na comunidade.

IBM Corporation

Stan Litow, Vice-Presidente para a Cidadania Corporativa e Presidente da Fundação IBM, apresenta algumas das características que fazem da IBM uma empresa do Capitalismo Construtivo.

Starbucks Corporation

A experiência da Starbucks, tem demonstrado que o seu envolvimento com as comunidades não é apenas correto do ponto de vista ético, como é também uma excelente estratégia de negócio. इतना, a sua presença junto das comunidades, é uma realidade, não só, nas vizinhanças das suas lojas,www. como nas regiões onde o café que comercializa é produzido.

Um melhor capitalismo

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Um melhor capitalismo é necessário e depende de todos nós. Um capitalismo construtivo, baseado em acções práticas que resultam na criação de valor competitivo e social.

Como se aproxima um novo ano em que geralmente nos comprometemos em mudar algo na nossa vida, partilho dois bons exemplos de pessoas e organizações que praticam o capitalismo construtivo.

Fábio Barbosa

Fábio Barbosa, Presidente do Banco Santander do Brasil, demonstra nesta apresentação no evento TEDxSP em 2009, de que forma os Bancos podem ser importantes atores do capitalismos construtivo.

Jeff Swartz

O Presidente da Timberland partilha os seus pensamentos sobre a responsabilidade de criar um capitalismo mais sustentável e, apresenta as ações que a sua empresa já desenvolve nesse sentido.

उद्यमिता ग्राहक सेवा

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उद्यमिता अनुकरणीय ग्राहक सेवा पर आधारित होना चाहिए. हाल ही की एक पोस्ट पर में एकीकृत उद्यमिता, मैं उद्यमशीलता के मुद्दे को संबोधित किया और इस अवसर पर कहा कि, के लिए प्रतिस्पर्धी में सफल, किसी भी व्यवसाय परियोजना के लिए लोगों पर ध्यान केंद्रित करने की जरूरत है.

मुझे विश्वास है, दृढ़ता से, कि अगर कंपनी को सब कुछ करता हो एक “अपने ग्राहक सेवा करने के लिए कंपनी” यह एक सफल कंपनी होगी!

दो हाल में रीडिंग, मैं तुम्हें एक साथ साझा “DIY list” एक मौजूदा से सर्वोत्तम प्रथाओं “कंपनी ग्राहकों की सेवा”.

किताब मैं तुम मेरे कुत्ते से ज्यादा प्यार करता: पांच निर्णय है कि गुड टाइम्स और चरम ग्राहक वफादारी ड्राइव बुरा

ग्राहक सेवा के लिए व्यापार, लेना 5 महत्वपूर्ण निर्णय:

वे उपभोक्ताओं मानना!
जटिल नियमों और नीतियों कि समाप्त, bureaucracies बनाने और उन्हें और उपभोक्ताओं के बीच अवरोध खड़ा करना;

– विश्वास की डिग्री क्या ग्राहक सेवा है कि पर रखा गया, उन्हें अनुमति देता है उपभोक्ता की भलाई के लिए निर्णय लेने के लिए?

– सभी नियमों की जरूरत है?

– चयन प्रक्रिया काफी कठोर इसे करने के लिए लोगों को आप पर भरोसा किराया मुक्त होने की अनुमति है?

– क्या आपकी कंपनी ग्राहकों के साथ एक विश्वास की आंतरिक संबंध है?

स्पष्ट उद्देश्यों और क्या, apresentam-हमें पारदर्शी रूप से!
समय निवेश स्पष्ट रूप से परिभाषित करने के लिए आप क्या कंपनी से उम्मीद कर सकते हैं. यह कारण है कि ग्राहकों को चुनना होगा.

– उनके कार्यों उसके उद्देश्यों के साथ कतार में हैं?

– यदि आप पूछ 10 लोग आपकी कंपनी का उद्देश्य, कितने आप प्राप्त प्रतिसादों?

– ग्राहकों को अपनी कहानी बताने?

– कर्मचारियों को चुनता कर उसके उद्देश्यों के अनुसार में "सेवा" के लिए?

– क्या प्रभाव निर्णय एक तरह से कर रही है और दूसरा नहीं?

वास्तविक होने तय!
रिश्ते लोग हैं, जो एक ही मूल्यों का हिस्सा है और कौन कमजोरियों को समझने के बीच में है, peculiarities और हर एक की भावना.

– ग्राहक जबकि, करने के लिए अपने अनुबंध पढ़ना चाहते हैं होगा, संदेशों और खातों?

– के रूप में ग्राहकों को बधाई दी हैं जब वे कंपनी को कॉल?

– लोगों को निर्देशित कर रहे हैं या एक स्क्रिप्ट है कि पालन करना चाहिए दिया?

– चर्चा ग्राहकों या ठेके? सुरक्षा नीतियों या परिवार?

करने के लिए उपस्थित होना तय!
क्या काम है क्योंकि बढ़ जाती है, हमेशा "खोज" जहां ग्राहक की जरूरत है हमें तात्पर्य, यह कुछ शर्तों में.

– ग्राहक के साथ शुरू करो और नहीं उत्पाद.

– वे अपने ग्राहकों के जीवन की कल्पना करने की कोशिश.

– समझ में ग्राहकों को 'जीवन और सुधार प्रस्ताव कर सकते हैं.

– कर रहे हैं उनके लिए सूट 'ग्राहकों के जीवन को समाधान देने के इरादे में स्पष्ट.

– निर्माण ग्राहक के दृष्टिकोण से अपने अनुभव.

– ग्राहकों को अपने व्यवहार और कार्यों पर भरोसा कर सकते.

– अपनी बैठकों ग्राहकों के जीवन बिक्री लक्ष्य नहीं है और खर्च चर्चा कर रहे हैं.

वे माफी माँगने का फैसला.
जिस तरह से एक कंपनी विपरीत परिस्थितियों में उसका जवाब मानवतावाद को दर्शाता है और अपनी असली पहचान से पता चलता है. अनुग्रह और बुद्धि के लिए उन्हें अपनी जिम्मेदारियों को स्वीकार, रिसाव के बिना या आरोपों के साथ वापस लड़ाई. एक अच्छा माफी ग्राहकों के साथ भावनात्मक जुड़ाव जागृत करता है.

– असली रहो.

– Restores जा रहा है उनके साथ जुड़े का विश्वास.

– जो नुकसान पहुंचाया गया सम्मान.

– स्पष्टीकरण के लिए और क्या हुआ काम प्रदान करने के लिए समस्या का समाधान.

– हो सौम्य और विनम्र.

वे उदाहरण है कि देने के माध्यम से सिखाना!
जब निर्णय ले रही है कि ग्राहकों के साथ संपर्क के क्षण में tomam.Focam.

– पूजा “कड़ी मेहनत” को वे उत्पादों को बेचने में उनके व्यक्तित्व को खोना नहीं चाहते सेवा प्रदान.

– ग्राहक के साथ बातचीत के महान अवसर हैं आपके व्यक्तित्व ऊपर आने के लिए.

– वे उतार चढ़ाव के माध्यम से जाना, लेकिन, कोई ग्राहकों के साथ अपनी नाकामी साझा समस्या है.

किताब सुख पहुंचाने: एक पथ मुनाफे के लिए, जुनून और प्रयोजन

बनाने के लिए एक ग्राहक सेवा कंपनी का पालन इन 10 कदम

1. ग्राहक सेवा सभी की जिम्मेदारी है.
2. वाह एक क्रिया है कि व्यापार के हर रोज शब्दावली का हिस्सा है में बदलना अभिव्यक्ति.
3. विश्वास और ग्राहक सेवा के लिए जिम्मेदार कर्मचारियों को शक्ति दे.
4. यह 'आग' ग्राहकों 'लालची "या कर्मचारियों को कोस चोट नहीं करता है.
5. उपाय नहीं टेलीफोन कॉल की अवधि. कर्मचारियों को बेचने के लिए मजबूर मत करो. कॉल सेंटर के लिए स्क्रिप्ट बनाने के लिए न करें.
6. अपना फोन नंबर मत छिपाओ.
7. ग्राहक सेवा के एक ब्रांड के निर्माण में एक निवेश के रूप में प्रत्येक टेलीफोन कॉल देखें और नहीं एक कीमत है कि कम से कम करने के लिए आवश्यक है के रूप में.
8. कहानियों वाह कंपनी में सभी को अनुभव बताओ.
9. खोजने के लिए और जो लोग ग्राहकों की सेवा के बारे में भावुक हो किराया.
10. हर किसी को उत्कृष्ट सेवा प्रदान करें: ग्राहकों, डेवलपर्स और विक्रेताओं

अच्छी तरह से यह अब सभी के लिए है. मैं अपने ही सेवा वाह बनाने की कोशिश करेंगे!