Personalização da educação

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Em todos os mercados o relacionamento entre Organização e Cliente é, Yhä useammin, marcado pela customização do produto/serviço às necessidades/expectativas do cliente.

Sendo a educação o bilhete de entrada para a economia das ideias em que hoje vivemos, o consumidor do século 21, que é mais conhecedor e exigente, não vai deixar de querer personalizar a sua educação. Os atuais modelos mentais que regem a sociedade, anseiam por universidades mais pró-ativas, acompanhando a revolução digital que se foca cada vez mais no setor da educação.

Se as instituições de ensino superior conseguirem dar a resposta positiva que delas se espera, estou certo que, ao contrário do que algumas vozes afirmam, desempenharão um importante papel na criação de planos de aprendizagem personalizados para cada aluno, focados:

• Na colocação das questões certas;
• Na criatividade na resolução de problemas;
• Na iteratividade;
• Na instantaneidade.

O novo mundo

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Está quase a iniciar o período em que começarei a leccionar as minhas aulas deste ano.
tenho lido muita coisa sobre a necessidade de mudar a educação. De fato, se olharmos à nossa volta, vemos que tudo mudou ou está mudando mas, ao nível da educação formal as coisas vão-se mantendo relativamente iguais.

Acredito sinceramente, que a mudança é necessária! E acredito que as Instituições de Ensino Superior devem fazer a sua parte nessa mudança, pois caso não o façam podem correr o risco de se lamentar quando a sociedade deixar de lhes atribuir a importância que, nos dias de hoje, ainda atribui.

Costumo iniciar as minhas aulas (e palestras) fazendo uma análise das principais tendências (sociais, demográficas, económicas, tecnológicas, políticas e dos mercados) e do que tenho visto percebo alguns sinais com que importa estarmos sempre focados:

Graças à Internet, as pessoas estão mais conhecedoras do mundo que as rodeia. Esse fator faz com que sejam cada vez mais exigentes nas relações que estabelecem, seja com outas pessoas seja com organizações. Ganha cada vez maior importância a REGRA DE OURO, que todos aprendemos em criança “Não faças ao outro, o que não gostas que façam a ti”.

A tecnologia existe e tem demonstrado uma importância crescente:
– na democratização da informação;
– na aproximação das pessoas, criação de redes e plataformas colaborativas;
– no aumento da velocidade com que é possível realizar tarefas, desenvolver trabalho conjunto,fazer progredir o conhecimento;
– na realização de tarefas repetitivas;
– na atratividade que é capaz de garantir a tarefas que antes poderiam não ser tão atraentes (ex: eu utilizando o WiiFit para fazer exercício).

Quando juntamos pessoas e tecnologias notamos uma mudança clara nos hábitos das pessoas:
– Cada vez mais as nossas decisões são tomadas pela informação que nos é partilhada por outras pessoas como nós.
– Estamos mais ligados à Internet – usando mais o facebook, o youtube, o twitter ou o skype do que o e-mail.
- Estamos aumentando a nossa aposta na realização de “transações” na Internet, seja comprando, seja pensando de forma mais global quando decidimos encontrar o produto ou serviço o que mais nos convém;

Feita uma rápida (e superficial) análise de alguns tendências que achei importantes para ajudar a contextualizar o meu ponto de vista, está na hora de regressar ao início do meu pensamento.

Autores como John Seely Brown e Tom Vander Ark, defendem que o Professor tem de ser capaz de assumir uma nova atitude, não é mais o único detentor do conhecimento e, não pode querer que os alunos tenham que adquirir novos conhecimentos de acordo com as suas preferências. Estou a ultimar as minhas aulas e, o foco será o aluno e a sua realidade!

As aulas expositivas estão a ser transformadas em curtos vídeos (espero que sejam atraentes) que abordam os principais conceitos, definições e algumas reflexões sobre a matéria. Os livros continuarão a ser muito importantes (mas todos podem ser descarregados para um tablet). O youtube e o twitter serão importantes fontes de informação. O blog será uma ferramenta de “avaliação” always beta.

A sala de aula, será um laboratório de projetos, partindo das principais tendências do nosso tempo e, fazendo uso de conceitos teóricos nascidos do estudo de casos práticos, construiremos o projeto individual de cada aluno.

Nem tudo correrá bem à primeira, exigirá muito mais trabalho e dedicação de professor e alunos mas, tal como empresas como a Google nos ensinam todos os dias, estamos no século do “always beta”.

A minha pátria é a língua portuguesa

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A minha pátria é a língua portuguesa

Estou a escrever este post uns dias após ter terminado mais uma visita ao Brasil.

Foram:

- 40 dias e 39 noites;

– Milhares de km percorridos (por ar e terra);

- 8 Estados visitados (Amazônia, Ceará, Distrito Federal, Paraná, Pernambuco, São Paulo, Rio de Janeiro e Rondônia);

- 8 cidades visitadas (São Paulo, Foz Iguaçu, Brasília, Manaus, Porto Velho, Recife, Fortaleza e Rio de Janeiro);

- Reuniões com Secretário de Estado de Educação Superior e com a Presidente do Inep;

- noin 50 reuniões e visitas a organizações (Parques Tecnológicos, Universidades e outras Instituições de Ensino Superior, 1 Universidade da Terceira Idade, 2 barragens hidroelétricas, Embaixada de Portugal em Brasília, Aloittelevia, Google Brasil, Ticket Brasil, etc.);

- 3 palestras (Manaus, Porto Velho e Rio de Janeiro);

- 1 jantar na Academia do Bacalhau (Brasília);

- 2 dias de praia.

Foi também a oportunidade de rever alguns amigos e conhecer pessoas fantásticas que me receberam de forma espetacular e que demonstraram vontade em trabalhar na construção de projetos conjuntos.

Mutta, foi principalmente uma oportunidade para aumentar a minha crença de que existe ainda muito trabalho a ser realizado em parceria por organizações da língua portuguesa.
Acredito que essa união será benéfica para uma maior presença no mundo global.

Haja a capacidade das organizações se respeitarem nas suas diferenças, encontrarem formas de juntarem suas forças e sempre estarem lutando para ser interessantes e interessadas.

Eu procurarei fazê-lo. Espero conseguir ser suficientemente interessado e interessante para conseguir reunir os parceiros interessados e com eles construir projetos interessantes.

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Criar Valor

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Criar valor, mas como? De que forma? Estas serão provavelmente questões que se colocam à maioria de nós, cidadãos e organizações no século 21.

No que a mim me diz respeito e, no que concerne aos projetos em que me envolvo, procuro que todos eles consigam atingir o máximo grau de criação de valor construtivo, associando a criação do valor económico ao valor social e ao valor comunitário.

Valor Económico. O valor percebido como justo, por todas as partes envolvidas, em termos de retorno económico face à satisfação de uma necessidade, ao grau de envolvimento e à qualidade dos serviços e produtos oferecidos.

Valor Social. Os projetos devem apresentar contribuições para o desenvolvimento sustentável das organizações, baseado no desenvolvimento de produtos/serviços melhores para as pessoas. O que aumenta também o valor que a sociedade atribui à organização.

Valor Comunitário. Para que um projeto possa aumentar os seus níveis de sustentabilidade, deverá apresentar um componente focado no desenvolvimento da comunidade local de onde somos originários ou com que estamos a trabalhar.

ajatella este, um excelente exemplo para ilustrar o que pretendo transmitir. As parcerias que a PepsiCo. vem estabelecendo com cooperativas de agricultores no México, que procuram criar:

1. Valor social: Procura desenvolver produtos mais saudáveis para os consumidores (logo para a sociedade pois vai diminuir os prejuízos causados pela ingestão de comidas com teor de gordura muito elevados); contribui para a diminuição da produção de marijuana.

2. Valor comunitário: ajudando a criar postos de trabalho nas comunidades locais e diminuindo a imigração ilegal.

3. Valor económico: para os agricultores que conseguem vender os seus produtos diretamente à Pepsi e a um preço justo; para a Empresa porque poupa em transportes e garante o acesso a produtos que cumprem os seus graus de exigência livres de flutuações nos preços.

Não sendo uma tarefa fácil, acredito que o “segredo do sucesso” para a criação de valor construtivo residirá não só na criatividade, mutta myös, na capacidade de criação de laços profundos de transparência, e confiança, entre todos os envolvidos e um foco nos ganhos (partilhados) a longo prazo.

Dia de São Valentim

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Dia de São Valentim olhem para mim!
Inspirado por um blog post do Sasha Dichter estou a escrever este post, com um único objetivo:

Dizer-vos que sinto que por hoje cumpri com a minha parte, no esforço coletivo de criarmos um mundo melhor (cada um contribuindo com a sua parte).

E vocês, já fizeram a vossa parte?

Fidelizar o cliente

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Fidelizar o cliente não é obra do acaso, é um processo de conquista!

Tudo começa com um produto de boa qualidade, a que obrigatoriamente se adiciona um serviço (focado no cliente) de altíssima qualidade e que se constrói através de ações muitas vezes inesperadas.

Vejam o que se passou comigo:

Emagreci bastante (por opção e força de vontade), o que me trouxe a necessidade de trocar os tamanhos da minha roupa. Pela razões acima mencionadas, sou cliente da Carolina Herrera (desculpem a publicidade, mas quem trabalha bem deve ser louvado), e quando lá fui comprar roupas novas disseram-me que poderia levar os meus fatos (ternos para quem me está a ler no Brasil) para apertar.

Hoje decidi fazê-lo, fui à Carolina Herrera do El Corte Inglês (Vila Nova de Gaia) e não só me estão a apertar os fatos (ternos), como também se responsabilizaram pelo pagamento de metade dos arranjos.

Infelizmente esta atitude, de preocupação com o bem estar do cliente, não é tão usual como devia. Ninguém me mandou emagrecer e, (no senso comum) apertar os fatos (ternos) seria um problema apenas meu.

Mas não, a marca da qual eu sou cliente resolveu preocupar-se comigo.
Valeu a pena?
Se eu já era fiel, a partir de hoje serei mais ainda.

Estudos de caso

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Estamos no Natal, época em que tradicionalmente oferecemos prendas a quem mais gostamos. Não querendo fugir à tradição, partilho convosco alguns dos melhores exemplos de Capitalismo Construtivo.

A todos um ótimo Natal.

Umair Haque

Se oli lukemisen viestiin Umair Haque (Johtaja ei Havas Media Lab), Kuulin ensimmäistä rakentavaan Kapitalismi. Eis o que Haque defende ser este novo tipo de Capitalismo.

Estudos de Caso

Ankkurointi on tärkeää yksityisen, Acredito que o capitalismo construtivo deverá definir-se como sendo o conjunto de práticas que conseguem criar, simultaneamente valor competitivo e valor social.

Marks & Spencer

No início do século 21, a Marks & Spencer (M&S), encontrava-se numa situação muito difícil (grande contestação por parte das comunidades onde a empresa decidiu fechar as fábricas de produção têxtil, acusações de terem sido encontrados, em frutas e vegetais que comercializava, resíduos de pesticidas prejudiciais para a saúde). Esta situação alterou-se, no momento em que decidiu adoptar a sustentabilidade como estratégia e lançou o seu “Plano A”. Neste vídeo, Mike Barry “Head of Sustainability” da M&S, explica o que é o “Plano A” e de que forma a empresa tem ganho com a sua implementação.

Plan A, Because There is No Plan B – Mike Barry, Marks & Spencer alkaen Sustainable Brands on Vimeo.

Banco Santander Brasil

Fábio Barbosa, Presidente do Banco Santander do Brasil, demonstra nesta apresentação no evento TEDxSP 2009, de que forma os Bancos podem ser importantes atores do capitalismos construtivo.

Grameen Creative Lab

Mundialmente famoso pelo microcrédito, Nobelin rauhanpalkinnon 2006, Muhammad Yunus, encontra-se, tällä hetkellä, kanssa joitakin arvokkaimmista monikansallisten yritysten (Danone, Adidas, Veolia, BASF, Intel). Yhdessä, através do Grameen Creative Labs, estão a criar empresas que, demonstram na prática, como a iniciativa privada pode ajudar a erradicar alguns dos principais desafios mundiais.

Wealth Base of Pyramid

C. K. Prahalad oli vankkumaton kannattaja, joka voidaan saavuttaa vain parantaa elinolosuhteita ihmisten pyramidin alaosassa, se lhes for permitido serem consumidores plenos, num mercado que gera valor económico ancorado no desenvolvimento de produtos e serviços que dão resposta às suas reais necessidades. Teoksessaan Fortune alareunassa Pyramid: Köyhyyden voittojen myötä, Prahalad apresenta vários estudos de caso de empresas como a Microsoft a GlaxoSmithKline ou a Unilever, que aceitaram o desafio e obtiveram sucesso neste de mercado de biliões de pessoas.

For-Etu Yrityksille

Liiketoimintamalli, joka on saamassa kannattajia ja Yhdysvallat, Kuin “B-Yritykset” käyttää valtaa liiketoiminnan auttaa ratkaisemaan sosiaalisia ja ympäristöongelmia.

Timberland Company

O Presidente da Timberland, Jeff Swartz, partilha os seus pensamentos sobre a responsabilidade de criar um capitalismo mais sustentável e, apresenta as ações que a sua empresa já desenvolve nesse sentido.

TOMS Kengät

Tämä on hyvä esimerkki siitä, miten valta yritykset voivat auttaa ratkaisemaan sosiaalisia ongelmia. Blake Mycoskie criou uma empresa que por cada par de sapatos que vende, tarjoaa pari lapsia, joilla ei ole taloudellisia resursseja hankkia. Tämän ele, a TOMS (Huomenna kengät) evita que milhares de crianças estejam condenadas a viver uma vida marcada por infecções graves e outros problemas sociais.

Acumen rahaston

vuonna 2001, Jacqueline Novogratz, fundou o Acumen Fund que, liittyä myötätuntoa ominaisuus hyväntekeväisyyteen projektinhallinnan kurinalaisuutta että on hanke suunnattu menestyä kapitalististen markkinoiden, e suporta (kautta potilas pääomaa) projectos empresariais que tenham condições de transformar as realidades de milhões de pessoas.

The Boston Beer Company

A Boston Beer Company pratica a filantropia de forma estratégica, canalizando os seus recursos (finannceiros, humanos e corporativos) para criar impactos na comunidade.

IBM Corporation

Stan Litow, Vice-Presidente para a Cidadania Corporativa e Presidente da Fundação IBM, apresenta algumas das características que fazem da IBM uma empresa do Capitalismo Construtivo.

Starbucks Corporation

A experiência da Starbucks, tem demonstrado que o seu envolvimento com as comunidades não é apenas correto do ponto de vista ético, como é também uma excelente estratégia de negócio. Niin, a sua presença junto das comunidades, é uma realidade, não só, nas vizinhanças das suas lojas,www. como nas regiões onde o café que comercializa é produzido.

Um melhor capitalismo

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Um melhor capitalismo é necessário e depende de todos nós. Um capitalismo construtivo, baseado em acções práticas que resultam na criação de valor competitivo e social.

Como se aproxima um novo ano em que geralmente nos comprometemos em mudar algo na nossa vida, partilho dois bons exemplos de pessoas e organizações que praticam o capitalismo construtivo.

Fábio Barbosa

Fábio Barbosa, Presidente do Banco Santander do Brasil, demonstra nesta apresentação no evento TEDxSP em 2009, de que forma os Bancos podem ser importantes atores do capitalismos construtivo.

Jeff Swartz

O Presidente da Timberland partilha os seus pensamentos sobre a responsabilidade de criar um capitalismo mais sustentável e, apresenta as ações que a sua empresa já desenvolve nesse sentido.

Yrittäjyys Asiakaspalvelu

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Yrittäjyyden tulisi perustua esimerkillinen asiakaspalvelu. Hiljattain viesti Integroitu Yrittäjyys, Olen käsitellyt yrittäjyyden ja joskus väittänyt, että, menestyä kilpailuun, liiketoimintaa hanke on keskityttävä ihmisten.

Uskon, voimakkaasti, että jos yritys tekee kaiken tulla “yrityksen asiakaspalvelun” se on menestyvä yhtiö!

Kahdessa viime lukemat, Kerron teille “DIY lista” parhaita käytäntöjä nykyisen “Yritys palvelee asiakasta”.

Kirja Minä rakastan sinua enemmän kuin minun koira: Viisi päätökset, jotka ohjaavat Extreme asiakasuskollisuuden hyvinä kuin huonoinakin aikoina

Business to Asiakaspalvelu, Ota 5 keskeisten päätösten:

He uskovat kuluttajat!
Lopettaminen monimutkaisten sääntöjen ja politiikkojen, luoda byrokratiaa ja pystyttää esteitä välillä ja kuluttajat;

– Mikä aste luottamus asiakaspalveluun että, auttaa heitä tekemään päätöksiä hyvin kuluttajan?

– Kaikki säännöt ovat tarpeen?

– Valintaprosessi on riittävän ankaria, jotta se voi vapaasti luottaa ihmisille, vuokraus?

– Onko yritykselläsi luontainen luottamuksellista suhdetta asiakkaiden?

On selkeät tarkoituksiin ja, apresentam-avoimesti meille!
Investointi aika määritellä selkeästi, mitä voit odottaa yhtiön. Tämä on syy, miksi asiakkaat valitsevat.

– Heidän toimintansa on linjassa sen tarkoitusta?

– Jos pyydät 10 ihmisille, mitä varten oman yrityksen, kuinka monta vastausta saat?

– Asiakkaat kertovat tarinaansa?

– Valitsee työntekijät voivat "palvella" mukaisesti tarkoituksiin?

– Mikä vaikuttaa päätöksentekoon jollakin tavalla eikä toisella?

Päättää olla todellinen!
Suhde ihmisten välillä, jotka jakavat samat arvot ja jotka ymmärtävät puutteet, erityispiirteet ja henki jokainen.

– Vaikka asiakas, haluaisi lukea niiden sopimusten, viestien ja tilien?

– Koska asiakkaat ovat tervehditään, kun ne soittaa yhtiö?

– Ihmiset ohjataan tai koska skripti, on noudatettava?

– Keskustelee asiakkaiden tai sopimusten? Tietoturvapolitiikan tai perheen?

Päättää olla läsnä!
Mikä lisää työtä, koska, liittyy aina "hae", jossa asiakas tarvitsee meitä, tietyissä olosuhteissa.

– Aloita asiakas eikä tuote.

– He yrittävät kuvitella elämää sen asiakkaiden.

– Ymmärtää asiakkaiden elämää ja parannusehdotuksia.

– Ovat selkeitä aikovansa toimittaa ratkaisuja, jotka sopivat asiakkaiden elämää.

– Kokoa oma kokemus näkökulmasta asiakas.

– Asiakkaat voivat luottaa niiden käytäntöjä ja toimintaa.

– Heidän kokoukset ovat käytyihin keskusteluihin elämää asiakkaita eikä myyntitavoitteita.

He päättävät anteeksi.
Miten yritys reagoi vastoinkäymisissä kuvastaa hänen humanismin ja näyttää todellisen henkilöllisyyden. Grace ja viisaus ne kantamaan vastuunsa, ilman vuotoja tai taistella takaisin syytöksiä. Hyvä anteeksipyyntö palvelee sytyttää tunnesidettä asiakkaiden.

– Olevan aito.

– Palauttaa luottamus on niihin liittyvien.

– Kunniaksi, jotka olivat vahingoittaneet.

– Selityksiä, mitä tapahtui ja työtä ongelman ratkaisemiseksi.

– Ole lempeä ja nöyrä.

He opettavat esimerkkien kautta, jotka antavat!
Tehdessään päätöksiä tomam.Focam hetkellä yhteys asiakkaisiin.

– Palvonta “töitä” ei menettää persoonallisuutta myymiensä tuotteiden ja niiden tarjoaman palvelun.

– Vuorovaikutus asiakkaan kanssa on suuria mahdollisuuksia oman persoonallisuuden keksiä.

– He käyvät läpi ylä-ja alamäkiä, Mutta, ei ole mitään ongelmaa jakaa epäonnistumisestaan asiakkaiden kanssa.

Kirja Tuloksia Happiness: Polku voitto, Intohimon ja tarkoituksen

Voit luoda ASIAKASPALVELU YRITYS noudata näitä 10 vaiheet

1. Asiakaspalvelu on kaikkien vastuulla.
2. WOW Muunna lauseke tulee verbi, joka on osa jokapäiväistä sanastoa liiketoiminnan.
3. Luottamus ja antaa voimaa työntekijät vastaavat asiakaspalvelusta.
4. Se ei satuta "palo" asiakkaat "ahne" tai väärin työntekijää.
5. Älä mittaa kestoa puheluista. Älä pakota työntekijöitä myydä. Älä luo skriptit puhelinkeskuksessa.
6. Älä piilottaa puhelinnumerosi.
7. Katso kunkin puhelun sijoituksena rakentaminen brändin asiakaspalvelun eikä kuluja, jotka on tarpeen minimoida.
8. Kerro tarinoita WOW kokemus kaikille yrityksen.
9. Etsi ja palkata ihmisiä, jotka suhtautuvat intohimoisesti palvelevat asiakasta.
10. Tarjota erinomaista palvelua kaikille: asiakkaiden, Kehittäjät ja Toimittajat

No se kaikki on nyt. Yritän luoda oman palvelun WOW!