Personalização da educação

Posted on poolt
Reply

Em todos os mercados o relacionamento entre Organização e Cliente é, Üha rohkem, marcado pela customização do produto/serviço às necessidades/expectativas do cliente.

Sendo a educação o bilhete de entrada para a economia das ideias em que hoje vivemos, o consumidor do século 21, que é mais conhecedor e exigente, não vai deixar de querer personalizar a sua educação. Os atuais modelos mentais que regem a sociedade, anseiam por universidades mais pró-ativas, acompanhando a revolução digital que se foca cada vez mais no setor da educação.

Se as instituições de ensino superior conseguirem dar a resposta positiva que delas se espera, estou certo que, ao contrário do que algumas vozes afirmam, desempenharão um importante papel na criação de planos de aprendizagem personalizados para cada aluno, focados:

• Na colocação das questões certas;
• Na criatividade na resolução de problemas;
• Na iteratividade;
• Na instantaneidade.

O novo mundo

Posted on poolt
Reply

Está quase a iniciar o período em que começarei a leccionar as minhas aulas deste ano.
tenho lido muita coisa sobre a necessidade de mudar a educação. De fato, se olharmos à nossa volta, vemos que tudo mudou ou está mudando mas, ao nível da educação formal as coisas vão-se mantendo relativamente iguais.

Acredito sinceramente, que a mudança é necessária! E acredito que as Instituições de Ensino Superior devem fazer a sua parte nessa mudança, pois caso não o façam podem correr o risco de se lamentar quando a sociedade deixar de lhes atribuir a importância que, nos dias de hoje, ainda atribui.

Costumo iniciar as minhas aulas (e palestras) fazendo uma análise das principais tendências (sociais, demográficas, económicas, tecnológicas, políticas e dos mercados) e do que tenho visto percebo alguns sinais com que importa estarmos sempre focados:

Graças à Internet, as pessoas estão mais conhecedoras do mundo que as rodeia. Esse fator faz com que sejam cada vez mais exigentes nas relações que estabelecem, seja com outas pessoas seja com organizações. Ganha cada vez maior importância a REGRA DE OURO, que todos aprendemos em criança “Não faças ao outro, o que não gostas que façam a ti”.

A tecnologia existe e tem demonstrado uma importância crescente:
– na democratização da informação;
– na aproximação das pessoas, criação de redes e plataformas colaborativas;
– no aumento da velocidade com que é possível realizar tarefas, desenvolver trabalho conjunto,fazer progredir o conhecimento;
– na realização de tarefas repetitivas;
– na atratividade que é capaz de garantir a tarefas que antes poderiam não ser tão atraentes (ex: eu utilizando o WiiFit para fazer exercício).

Quando juntamos pessoas e tecnologias notamos uma mudança clara nos hábitos das pessoas:
– Cada vez mais as nossas decisões são tomadas pela informação que nos é partilhada por outras pessoas como nós.
– Estamos mais ligados à Internet – usando mais o facebook, o youtube, o twitter ou o skype do que o e-mail.
- Estamos aumentando a nossa aposta na realização de “transações” na Internet, seja comprando, seja pensando de forma mais global quando decidimos encontrar o produto ou serviço o que mais nos convém;

Feita uma rápida (e superficial) análise de alguns tendências que achei importantes para ajudar a contextualizar o meu ponto de vista, está na hora de regressar ao início do meu pensamento.

Autores como John Seely Brown e Tom Vander Ark, defendem que o Professor tem de ser capaz de assumir uma nova atitude, não é mais o único detentor do conhecimento e, não pode querer que os alunos tenham que adquirir novos conhecimentos de acordo com as suas preferências. Estou a ultimar as minhas aulas e, o foco será o aluno e a sua realidade!

As aulas expositivas estão a ser transformadas em curtos vídeos (espero que sejam atraentes) que abordam os principais conceitos, definições e algumas reflexões sobre a matéria. Os livros continuarão a ser muito importantes (mas todos podem ser descarregados para um tablet). O youtube e o twitter serão importantes fontes de informação. O blog será uma ferramenta de “avaliação” always beta.

A sala de aula, será um laboratório de projetos, partindo das principais tendências do nosso tempo e, fazendo uso de conceitos teóricos nascidos do estudo de casos práticos, construiremos o projeto individual de cada aluno.

Nem tudo correrá bem à primeira, exigirá muito mais trabalho e dedicação de professor e alunos mas, tal como empresas como a Google nos ensinam todos os dias, estamos no século do “always beta”.

A minha pátria é a língua portuguesa

Posted on poolt
2

A minha pátria é a língua portuguesa

Estou a escrever este post uns dias após ter terminado mais uma visita ao Brasil.

Foram:

- 40 dias e 39 noites;

– Milhares de km percorridos (por ar e terra);

- 8 Estados visitados (Amazônia, Ceará, Distrito Federal, Paraná, Pernambuco, São Paulo, Rio de Janeiro e Rondônia);

- 8 cidades visitadas (São Paulo, Foz Iguaçu, Brasília, Manaus, Porto Velho, Recife, Fortaleza e Rio de Janeiro);

- Reuniões com Secretário de Estado de Educação Superior e com a Presidente do Inep;

- umbes 50 reuniões e visitas a organizações (Parques Tecnológicos, Universidades e outras Instituições de Ensino Superior, 1 Universidade da Terceira Idade, 2 barragens hidroelétricas, Embaixada de Portugal em Brasília, Start Ups, Google Brasil, Ticket Brasil, etc.);

- 3 palestras (Manaus, Porto Velho e Rio de Janeiro);

- 1 jantar na Academia do Bacalhau (Brasília);

- 2 dias de praia.

Foi também a oportunidade de rever alguns amigos e conhecer pessoas fantásticas que me receberam de forma espetacular e que demonstraram vontade em trabalhar na construção de projetos conjuntos.

Kuid, foi principalmente uma oportunidade para aumentar a minha crença de que existe ainda muito trabalho a ser realizado em parceria por organizações da língua portuguesa.
Acredito que essa união será benéfica para uma maior presença no mundo global.

Haja a capacidade das organizações se respeitarem nas suas diferenças, encontrarem formas de juntarem suas forças e sempre estarem lutando para ser interessantes e interessadas.

Eu procurarei fazê-lo. Espero conseguir ser suficientemente interessado e interessante para conseguir reunir os parceiros interessados e com eles construir projetos interessantes.

20110912-042333.jpg

Criar Valor

Posted on poolt
Reply

Criar valor, mas como? De que forma? Estas serão provavelmente questões que se colocam à maioria de nós, cidadãos e organizações no século 21.

No que a mim me diz respeito e, no que concerne aos projetos em que me envolvo, procuro que todos eles consigam atingir o máximo grau de criação de valor construtivo, associando a criação do valor económico ao valor social e ao valor comunitário.

Valor Económico. O valor percebido como justo, por todas as partes envolvidas, em termos de retorno económico face à satisfação de uma necessidade, ao grau de envolvimento e à qualidade dos serviços e produtos oferecidos.

Valor Social. Os projetos devem apresentar contribuições para o desenvolvimento sustentável das organizações, baseado no desenvolvimento de produtos/serviços melhores para as pessoas. O que aumenta também o valor que a sociedade atribui à organização.

Valor Comunitário. Para que um projeto possa aumentar os seus níveis de sustentabilidade, deverá apresentar um componente focado no desenvolvimento da comunidade local de onde somos originários ou com que estamos a trabalhar.

mõtlema este, um excelente exemplo para ilustrar o que pretendo transmitir. As parcerias que a PepsiCo. vem estabelecendo com cooperativas de agricultores no México, que procuram criar:

1. Valor social: Procura desenvolver produtos mais saudáveis para os consumidores (logo para a sociedade pois vai diminuir os prejuízos causados pela ingestão de comidas com teor de gordura muito elevados); contribui para a diminuição da produção de marijuana.

2. Valor comunitário: ajudando a criar postos de trabalho nas comunidades locais e diminuindo a imigração ilegal.

3. Valor económico: para os agricultores que conseguem vender os seus produtos diretamente à Pepsi e a um preço justo; para a Empresa porque poupa em transportes e garante o acesso a produtos que cumprem os seus graus de exigência livres de flutuações nos preços.

Não sendo uma tarefa fácil, acredito que o “segredo do sucesso” para a criação de valor construtivo residirá não só na criatividade, vaid ka, na capacidade de criação de laços profundos de transparência, e confiança, entre todos os envolvidos e um foco nos ganhos (partilhados) a longo prazo.

Dia de São Valentim

Posted on poolt
1

Dia de São Valentim olhem para mim!
Inspirado por um blog post do Sasha Dichter estou a escrever este post, com um único objetivo:

Dizer-vos que sinto que por hoje cumpri com a minha parte, no esforço coletivo de criarmos um mundo melhor (cada um contribuindo com a sua parte).

E vocês, já fizeram a vossa parte?

Fidelizar o cliente

Posted on poolt
3

Fidelizar o cliente não é obra do acaso, é um processo de conquista!

Tudo começa com um produto de boa qualidade, a que obrigatoriamente se adiciona um serviço (focado no cliente) de altíssima qualidade e que se constrói através de ações muitas vezes inesperadas.

Vejam o que se passou comigo:

Emagreci bastante (por opção e força de vontade), o que me trouxe a necessidade de trocar os tamanhos da minha roupa. Pela razões acima mencionadas, sou cliente da Carolina Herrera (desculpem a publicidade, mas quem trabalha bem deve ser louvado), e quando lá fui comprar roupas novas disseram-me que poderia levar os meus fatos (ternos para quem me está a ler no Brasil) para apertar.

Hoje decidi fazê-lo, fui à Carolina Herrera do El Corte Inglês (Vila Nova de Gaia) e não só me estão a apertar os fatos (ternos), como também se responsabilizaram pelo pagamento de metade dos arranjos.

Infelizmente esta atitude, de preocupação com o bem estar do cliente, não é tão usual como devia. Ninguém me mandou emagrecer e, (no senso comum) apertar os fatos (ternos) seria um problema apenas meu.

Mas não, a marca da qual eu sou cliente resolveu preocupar-se comigo.
Valeu a pena?
Se eu já era fiel, a partir de hoje serei mais ainda.

Estudos de caso

Posted on poolt
1

Estamos no Natal, época em que tradicionalmente oferecemos prendas a quem mais gostamos. Não querendo fugir à tradição, partilho convosco alguns dos melhores exemplos de Capitalismo Construtivo.

A todos um ótimo Natal.

Umair Haque

See oli lugemise ajal pärast Umair Haque (Direktor ei Havas Media Lab), Kuulsin esimest kohta Konstruktiivne Kapitalism. Eis o que Haque defende ser este novo tipo de Capitalismo.

Estudos de Caso

Ankurdamine tähtsuse kohta era-, Acredito que o capitalismo construtivo deverá definir-se como sendo o conjunto de práticas que conseguem criar, simultaneamente valor competitivo e valor social.

Marks & Spencer

No início do século 21, a Marks & Spencer (M&S), encontrava-se numa situação muito difícil (grande contestação por parte das comunidades onde a empresa decidiu fechar as fábricas de produção têxtil, acusações de terem sido encontrados, em frutas e vegetais que comercializava, resíduos de pesticidas prejudiciais para a saúde). Esta situação alterou-se, no momento em que decidiu adoptar a sustentabilidade como estratégia e lançou o seu “Plano A”. Neste vídeo, Mike Barry “Head of Sustainability” da M&S, explica o que é o “Plano A” e de que forma a empresa tem ganho com a sua implementação.

Plan A, Because There is No Plan B – Mike Barry, Marks & Spencer pärit Sustainable Brands kohta Vimeo.

Banco Santander Brasil

Fábio Barbosa, Presidente do Banco Santander do Brasil, demonstra nesta apresentação no evento TEDxSP 2009, de que forma os Bancos podem ser importantes atores do capitalismos construtivo.

Grameen Creative Lab

Mundialmente famoso pelo microcrédito, Nobeli rahupreemia 2006, Muhammad Yunus, encontra-se, praegu, töötavad mõned kõige prestii rahvusvaheliste ettevõtete (Danone, Adidas, Veolia, BASF, Intel). Koos, através do Grameen Creative Labs, estão a criar empresas que, demonstram na prática, como a iniciativa privada pode ajudar a erradicar alguns dos principais desafios mundiais.

Wealth püramiidi

C. K. Prahalad oli ustav toetaja, et on võimalik saavutada ainult parandada inimeste elutingimused põhjas püramiid, se lhes for permitido serem consumidores plenos, num mercado que gera valor económico ancorado no desenvolvimento de produtos e serviços que dão resposta às suas reais necessidades. Oma raamatus Fortune allosas Pyramid: Vaesuse kaotamist kasumi arvelt, Prahalad apresenta vários estudos de caso de empresas como a Microsoft a GlaxoSmithKline ou a Unilever, que aceitaram o desafio e obtiveram sucesso neste de mercado de biliões de pessoas.

For-Benefit korporatsioonide

Ärimudel, mis on muutumas pooldajaid Ameerika Ühendriigid, Nagu “B-korporatsioonide” kasutada jõudu äri aidata lahendada sotsiaalseid ja keskkonnaprobleeme.

Timberland Company

O Presidente da Timberland, Jeff Swartz, partilha os seus pensamentos sobre a responsabilidade de criar um capitalismo mais sustentável e, apresenta as ações que a sua empresa já desenvolve nesse sentido.

TOMS Shoes

See on hea näide sellest, kuidas võimu äri aitab lahendada sotsiaalseid probleeme. Blake Mycoskie criou uma empresa que por cada par de sapatos que vende, pakub paar last, kellel puuduvad rahalised vahendid, et osta. Selle žesti, a TOMS (Homme kingad) evita que milhares de crianças estejam condenadas a viver uma vida marcada por infecções graves e outros problemas sociais.

Acumen Fond

aastal 2001, Jacqueline Novogratz, fundou o Acumen Fund que, ühendab kaastunne iseloomulik heategevusliku projekti juhtimine rangusega, et peab olema projekt suunatud õnnestub kapitalistlik turg, e suporta (kaudu patsiendi kapitali) projectos empresariais que tenham condições de transformar as realidades de milhões de pessoas.

The Boston Beer Company

A Boston Beer Company pratica a filantropia de forma estratégica, canalizando os seus recursos (finannceiros, humanos e corporativos) para criar impactos na comunidade.

IBM Corporation

Stan Litow, Vice-Presidente para a Cidadania Corporativa e Presidente da Fundação IBM, apresenta algumas das características que fazem da IBM uma empresa do Capitalismo Construtivo.

Starbucks Corporation

A experiência da Starbucks, tem demonstrado que o seu envolvimento com as comunidades não é apenas correto do ponto de vista ético, como é também uma excelente estratégia de negócio. Nii, a sua presença junto das comunidades, é uma realidade, não só, nas vizinhanças das suas lojas,www. como nas regiões onde o café que comercializa é produzido.

Um melhor capitalismo

Posted on poolt
1

Um melhor capitalismo é necessário e depende de todos nós. Um capitalismo construtivo, baseado em acções práticas que resultam na criação de valor competitivo e social.

Como se aproxima um novo ano em que geralmente nos comprometemos em mudar algo na nossa vida, partilho dois bons exemplos de pessoas e organizações que praticam o capitalismo construtivo.

Fábio Barbosa

Fábio Barbosa, Presidente do Banco Santander do Brasil, demonstra nesta apresentação no evento TEDxSP em 2009, de que forma os Bancos podem ser importantes atores do capitalismos construtivo.

Jeff Swartz

O Presidente da Timberland partilha os seus pensamentos sobre a responsabilidade de criar um capitalismo mais sustentável e, apresenta as ações que a sua empresa já desenvolve nesse sentido.

Ettevõtluse Klienditeenindus

Posted on poolt
1

Ettevõtlus peaks põhinema eeskujulik klienditeenindus. Ühes hiljutises posti teel Integreeritud ettevõtluse, Ma käsitlenud ettevõtluse ja aeg-ajalt väita, et, õnnestub konkurentsivõimeline, iga äriprojekt peab keskenduma inimestele.

Ma usun, tugevalt, et kui äriühing teeb kõike saada “firma oma klienditeenindust” see edukas ettevõte!

Kahe hiljutise näite, Jagan teiega “DIY nimekirja” parimate tavade praegust “ettevõte teenindab kliendi”.

Broneeri Ma armastan sind rohkem kui mu koer: Viis otsused, mis juhivad Extreme Kliendilojaalsuse headel aegadel ja Bad

Business klienditeeninduse, Võtma 5 oluliste otsuste:

Nad usuvad tarbijad!
Lõpp keeruliste eeskirjade ja poliitikate, luua bürokraatiaga ja takistaks nende vahel ja tarbijate;

– Mil määral usaldate panna klienditeenindust,, võimaldab neil teha otsuseid hea tarbija?

– Kõik eeskirjad on vaja?

– Valikuprotsess on piisavalt ranged, et võimaldada tal vabalt usaldada inimesi te rent?

– Kas Teie ettevõttel on sisemine usalduslikke suhteid klientidega?

Olema selged eesmärgid ja, apresentam-läbipaistvalt meile!
Investeerimine aeg selgelt määratleda, mida võite oodata firma. See peab olema põhjus, miks kliendid valida.

– Nende tegevus on kooskõlas oma eesmärkide?

– Kui te küsite 10 inimesed mis eesmärgil teie ettevõtte, kui palju vastuseid saate?

– Kliendid räägivad oma lugu?

– Valib töötaja suudab "teenima" vastavalt oma eesmärkidel?

– Mis mõjutab otsuste tegemine ühes suunas ja mitte teise?

Otsustage olevat reaalsed!
Suhe on inimeste vahel, kes jagavad samu väärtusi ja kes mõistavad nõrkused, iseärasusi ja vaimu igaüks.

– Kuigi klient, tahaks lugeda nende lepingute, Sõnumite ja raamatupidamise?

– Kuna kliendid on tervitatud kui nad kõne firma?

– Inimesed on juhitavad või antud skript, mis peavad järgima?

– Arutletakse, klientide või lepingute? Turvapoliitika või pere?

Otsustage kohal olla!
Mis suurendab töö tõttu, tähendab alati "search", kus kliendi vajadused meile, teatud tingimustel see.

– Alusta klient ja mitte toote.

– Nad püüavad kujutada elu oma klientidele.

– Aru klientide elu ja saab parandusettepanekuid.

– Kas selgitas oma kavatsust pakkuda lahendusi, mis sobivad klientide elu.

– Ehita oma kogemuste seisukohalt klient.

– Kliendid saavad toetuda oma tegevuse ja toimingute.

– Nende kohtumised on kulutatud arutame elu klientide ja mitte müügieesmärgid.

Nad otsustavad vabandama.
Tee firma reageerib ebaõnne peegeldab tema humanismi ja näitab oma tõelist identiteeti. Grace ja tarkust teha neid aktsepteerima oma kohustusi, ilma lekke või selle vastu võitlemiseks tagasi süüdistused. Hea vabandus teenib taaselustada emotsionaalne side klientidega.

– Olema tõeline.

– Taastab usaldus on nendega.

– Austus neile, kes on kahjustanud.

– Andma selgitusi juhtunu eest ja töö probleemi lahendamiseks.

– Ole õrn ja tagasihoidlik.

Nad õpetavad kaudu näiteid, mis annavad!
Kui võtta otsuseid, mis tomam.Focam hetkel klientidele.

– Kummardama “kõvasti tööd” mitte kaotada oma isikupära tooteid nad müüvad ja nende pakutava teenuse.

– Suhtlemine kliendiga on suured võimalused oma isiksuse tulla.

– Nad lähevad läbi tõusud ja mõõnad, Kuid, ei ole mingit probleemi jagades oma ebaõnnestumiste klientidega.

Broneeri Delivering Happiness: Path kasumit, Kirg ja sihtotstarve

Et luua KLIENDITEENINDUS COMPANY järgige 10 samme

1. Klienditeenindus on igaühe vastutus.
2. WOW Transform avaldis verb, mis on osa igapäevasest sõnavarast äri.
3. Usaldus ja annab jõudu eest vastutavate töötajate klienditeenindus.
4. See ei ole valus "tulekahju" kliendid "ahne" või kuritarvitab töötajat.
5. Ära mõõda pikkus telefonikõnesid. Ärge töötajate müüa. Ärge looge skriptid kõnekeskuse.
6. Ära peida oma telefoninumbri.
7. Vaadake iga telefonikõne investeeringuks hoone marki klienditeeninduse ja mitte kuluna, mis on vajalik, et vähendada.
8. Lugusid jutustada WOW kogemus kõigile ettevõtte.
9. Leidke ja palgata inimesed, kes on kirglik teenindavate klientide.
10. Pakkuda kvaliteetset teenust kõigile: kliendid, Arendajad ja edasimüüjad

Noh see on kõik nüüd. Püüan luua oma teenust WOW!