Emprender es servir el cliente de una manera ejemplar. En un post reciente sobre Emprendimiento Integrado, he abordado la cuestión del espíritu empresarial donde afirmaba que, para tener éxito, cualquier proyecto empresarial debe centrarse en las personas.

Creo, fuertemente , que si la empresa haz todo para convertirse en una “empresa al servicio del cliente” será una empresa de éxito!

Comparto con ustedes una , lista "haga usted mismo" “con las mejores prácticas de empresas ” de "servicio al cliente" “de dos libros que aconsejo”.

Del libro I Love You More Than My Dog: Five Decisions That Drive Extreme Customer Loyalty in Good Times and Bad

Empresas de Servicio al Cliente, toman 5 decisiones clave:

Creen en los consumidores!
Ponen fin a las complicadas reglas y políticas que, crean burocracias y erigen barreras entre ellos y los consumidores;

– ¿Qué grado de confianza deposita en su servicio al cliente que, les permite tomar decisiones para el bien del consumidor?

– Todas las normas son necesarias?

– El proceso de selección es lo suficientemente riguroso como para que pueda tener la libertad de confiar en la gente que usted emplea?

– ¿Su empresa tiene una relación intrínseca de confianza con los clientes?

Tener objetivos claros y, presentarlos de una manera transparente!
Presente claramente lo que pueden esperar de la empresa. Esta debe ser la razón por la cual los consumidores eligen ser clientes..

– Sus acciones están en consonancia con sus propósitos?

– Si le preguntas a 10 personas cuál es el propósito de la empresa, qual es el número de respuestas que recibe?

– Los clientes cuentan su historia?

– Selecciona los empleados capaces de "servir" de conformidad con sus propósitos?

– ¿Qué influye en la toma de decisiones de una manera y no de otra?

Deciden ser reales!
La relación es entre personas que comparten los mismos valores y que entienden las debilidades, peculiaridades y el espíritu de cada uno.

– Si fuera cliente, tendría ganas de leer sus contratos, mensajes y las cuentas?

– Como son recibidos los clientes quando llaman a la empresa?

– Las personas son guiadas o debe seguir un guión?

– Habla de los clientes o de contratos? Políticas de seguridad o de la familia?

Deciden a estar presentes!
Lo qué aumenta el trabajo porque, implica siempre estar "buscando", donde el cliente nos necesita, en sus condiciones.

– Comezan con el cliente y no el producto.

– Tratan de imaginar la vida de sus clientes.

– Entenden la vida de los clientes y pueden proponer mejoras.

– Son claros en su intención de ofrecer soluciones que se adaptan a la vida de los clientes '.

– Construyen su experiencia desde la perspectiva del cliente.

– Los clientes pueden confiar en sus prácticas y operaciones.

– En sus reuniones discute la vida de los clientes y no solamente los objetivos de venta.

Deciden a pedir disculpas.
La forma en que una empresa responde ante la adversidad refleja su humanismo y muestra su verdadera identidad. Asumen sus responsabilidades con gracia y sabiduría, sin fugas o acusaciones. Una buena disculpa sirve para reavivar el vínculo emocional con los clientes.

– Son genuinas.

– Restauran la confianza de estar asociados con ellos.

– Honran a los que fueron perjudicados.

– Dan explicaciones por lo ocurrido y trabajan para resolver el problema.

– Son amables y humildes.

Ellos enseñan a través de ejemplos que dan!
Al tomar las decisiones que tomam.Focam en el momento de contacto con los clientes.

– Aman “trabajar duro” para no perder su personalidad en los productos que venden y el servicio que prestan.

– La interacción con el cliente es una grande oportunidad para comprobar su personalidad .

– Pasan por altos y bajos, pero, no tienen ningún problema en compartir sus fracasos con los clientes.

Del libro Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion and Purpose

Para crear una EMPRESA al SERVICIO del CLIENTE siga estas 10 medidas

1. Atención al cliente es responsabilidad de todos.
2. Transforme la expresión WOW en un verbo que forma parte del vocabulario cotidiano de los negocios.
3. Confie y dé fuerza a los empleados responsables de atención al cliente.
4. No hace daño "despedir" los clientes "insaciables" o abusadores de los empleados.
5. No mida la duración de las llamadas telefónicas. No requiera a los empleados vender a cualqier precio. No cree scripts para call center.
6. No oculte su número de teléfono.
7. Entienda cada llamada telefónica como una inversión en la construcción de una marca de servicio al cliente y no como un gasto que es necesario reducir al mínimo.
8. Cuente historias de experiencias WOW a todos en la compañía.
9. Encontre y contrate a personas que sienten pasión por servir al cliente.
10. Ofrece un excelente servicio a todo el mundo: clientes, empleados y vendedores

Bueno, es todo por ahora. Voy a tratar de crear mis propios servicios WOW!