Iværksætterånd bør være baseret på eksemplarisk kundeservice. I et nyligt indlæg på Integreret Entrepreneurship, Jeg behandlede spørgsmålet om iværksætteri og på lejlighed påstod, at, til at lykkes i konkurrence, enhver virksomhed projektet skal fokusere på mennesker.
Jeg tror, kraftigt, at hvis selskabet gør alt for at blive en “servicevirksomhed til sin kunde” det vil være en succesfuld virksomhed!
I to nylige målinger, Jeg deler med dig en “DIY liste” bedste praksis fra nuværende “Virksomheden betjener kunden”.
Bog Jeg elsker dig mere end min hund: Fem afgørelser, der driver Extreme Kundeloyalitet i gode og dårlige tider
Business to Customer Service, Tag 5 vigtige beslutninger:
De mener, forbrugerne!
Slutter komplicerede regler og politikker,, skabe bureaukratier og skaber hindringer mellem dem, og forbrugerne;
– Hvilken grad af tillid placeret på kundeservice,, giver dem mulighed for at træffe beslutninger til gavn for forbrugerne?
– Alle regler er nødvendige?
– Udvælgelsesprocessen er streng nok til at tillade det at være fri til at stole på de mennesker, du leje?
– Har din virksomhed en iboende tillidsforhold til kunderne?
Har klare formål og, apresentam-gennemsigtig os!
Investering tid til klart at definere, hvad du kan forvente fra virksomheden. Det må være grunden til, at kunderne vælger.
– Deres handlinger er i overensstemmelse med dens formål?
– Hvis man spørger 10 folk, hvad formålet med din virksomhed, hvor mange svar, du modtager?
– Kunder fortæller deres historie?
– Vælger medarbejderne i stand til at "tjene" i overensstemmelse med dens formål?
– Hvad der har indflydelse i beslutningsprocessen på én måde og ikke en anden?
Beslutte at være reelle!
Forholdet er mellem mennesker, der deler de samme værdier, og som forstår de svagheder,, særheder og ånden i hver.
– Mens kunde, ønsker at læse deres kontrakter, meddelelser og regnskaber?
– Som kunder, er mødt, når de kalder selskabet?
– Folk er styret eller givet et script, der skal følge?
– Diskuterer kunder eller kontrakter? Sikkerhedspolitikker eller familie?
Beslutte at være til stede!
Hvad øger arbejdet, fordi, altid indebærer "søg", hvor kunden har brug for os, under visse betingelser,.
– Begynd med kunden og ikke produktet.
– De forsøger at forestille sig livet af sine kunder.
– Forstå kundernes liv og kan foreslå forbedringer.
– Er klare i deres hensigt om at levere løsninger, der passer til kundernes liv.
– Byg din oplevelse ud fra kundens.
– Kunderne kan stole på deres praksis og operationer.
– Deres møder er brugt diskuterer kundernes liv og ikke salgsmål.
De beslutter at undskylde.
Den måde en virksomhed reagerer i modgang afspejler hans humanisme og viser din sande identitet. Grace og visdom få dem til acceptere deres ansvar, uden lækage eller slå igen med beskyldninger. En god undskyldning tjener til at genoplive den følelsesmæssige bånd til kunderne.
– Være ægte.
– Gendanner tillid er forbundet med dem.
– Ærer dem, der var skadet.
– Give forklaringer på, hvad der skete, og arbejde for at løse problemet.
– Være blid og ydmyg.
De lærer gennem eksempler, der giver!
Når du tager de beslutninger, tomam.Focam i øjeblikket i kontakt med kunderne.
– Worship “arbejde hårdt” ikke at miste deres personlighed i de produkter, de sælger og den service, de yder.
– Samspillet med kunden er store muligheder for din personlighed til at komme op.
– De går gennem op-og nedture, Men, har ikke noget problem at dele deres fejl med kunderne.
Bog Leverer Lykke: En vej til overskud, Passion og formål
Hvis du vil oprette en KUNDESERVICE COMPANY følge disse 10 trin
1. Kundeservice er alles ansvar.
2. WOW Transform udtryk i et verbum, der er en del af den daglige ordforråd virksomhed.
3. Tillid og give styrke til medarbejdere med ansvar for kundeservice.
4. Det gør ikke ondt "ild" klienter "grådige" eller misbruge medarbejdere.
5. Ikke måler varigheden af telefonopkald. Må ikke tvinge medarbejdere til at sælge. Ikke skaber scripts til call center.
6. Må ikke skjule dit telefonnummer.
7. Se hver samtale, som en investering i at opbygge et brand af kundeservice og ikke som en omkostning, der er nødvendigt for at minimere.
8. Fortæller historier WOW oplevelse for alle i virksomheden.
9. Finde og ansætte folk, der er passionerede omkring betjener kunden.
10. Levere fremragende service til alle: kunder, Udviklere og leverandører
Jamen det er alt for nu. Jeg vil forsøge at skabe min egen tjeneste WOW!
![]()
, Prahalad apresenta vários estudos de caso de empresas como a Microsoft a GlaxoSmithKline ou a Unilever, que aceitaram o desafio e obtiveram sucesso neste de mercado de biliões de pessoas.
