Personalização da educação

Posted on من قبل
Reply

Em todos os mercados o relacionamento entre Organização e Cliente é, على نحو متزايد, marcado pela customização do produto/serviço às necessidades/expectativas do cliente.

Sendo a educação o bilhete de entrada para a economia das ideias em que hoje vivemos, o consumidor do século 21, que é mais conhecedor e exigente, não vai deixar de querer personalizar a sua educação. Os atuais modelos mentais que regem a sociedade, anseiam por universidades mais pró-ativas, acompanhando a revolução digital que se foca cada vez mais no setor da educação.

Se as instituições de ensino superior conseguirem dar a resposta positiva que delas se espera, estou certo que, ao contrário do que algumas vozes afirmam, desempenharão um importante papel na criação de planos de aprendizagem personalizados para cada aluno, focados:

• Na colocação das questões certas;
• Na criatividade na resolução de problemas;
• Na iteratividade;
• Na instantaneidade.

O novo mundo

Posted on من قبل
Reply

Está quase a iniciar o período em que começarei a leccionar as minhas aulas deste ano.
tenho lido muita coisa sobre a necessidade de mudar a educação. De fato, se olharmos à nossa volta, vemos que tudo mudou ou está mudando mas, ao nível da educação formal as coisas vão-se mantendo relativamente iguais.

Acredito sinceramente, que a mudança é necessária! E acredito que as Instituições de Ensino Superior devem fazer a sua parte nessa mudança, pois caso não o façam podem correr o risco de se lamentar quando a sociedade deixar de lhes atribuir a importância que, nos dias de hoje, ainda atribui.

Costumo iniciar as minhas aulas (e palestras) fazendo uma análise das principais tendências (sociais, demográficas, económicas, tecnológicas, políticas e dos mercados) e do que tenho visto percebo alguns sinais com que importa estarmos sempre focados:

Graças à Internet, as pessoas estão mais conhecedoras do mundo que as rodeia. Esse fator faz com que sejam cada vez mais exigentes nas relações que estabelecem, seja com outas pessoas seja com organizações. Ganha cada vez maior importância a REGRA DE OURO, que todos aprendemos em criança “Não faças ao outro, o que não gostas que façam a ti”.

A tecnologia existe e tem demonstrado uma importância crescente:
– na democratização da informação;
– na aproximação das pessoas, criação de redes e plataformas colaborativas;
– no aumento da velocidade com que é possível realizar tarefas, desenvolver trabalho conjunto,fazer progredir o conhecimento;
– na realização de tarefas repetitivas;
– na atratividade que é capaz de garantir a tarefas que antes poderiam não ser tão atraentes (السابقين: eu utilizando o WiiFit para fazer exercício).

Quando juntamos pessoas e tecnologias notamos uma mudança clara nos hábitos das pessoas:
– Cada vez mais as nossas decisões são tomadas pela informação que nos é partilhada por outras pessoas como nós.
– Estamos mais ligados à Internet – usando mais o facebook, o youtube, o twitter ou o skype do que o e-mail.
- Estamos aumentando a nossa aposta na realização de “transações” na Internet, seja comprando, seja pensando de forma mais global quando decidimos encontrar o produto ou serviço o que mais nos convém;

Feita uma rápida (e superficial) análise de alguns tendências que achei importantes para ajudar a contextualizar o meu ponto de vista, está na hora de regressar ao início do meu pensamento.

Autores como John Seely Brown e Tom Vander Ark, defendem que o Professor tem de ser capaz de assumir uma nova atitude, não é mais o único detentor do conhecimento e, não pode querer que os alunos tenham que adquirir novos conhecimentos de acordo com as suas preferências. Estou a ultimar as minhas aulas e, o foco será o aluno e a sua realidade!

As aulas expositivas estão a ser transformadas em curtos vídeos (espero que sejam atraentes) que abordam os principais conceitos, definições e algumas reflexões sobre a matéria. Os livros continuarão a ser muito importantes (mas todos podem ser descarregados para um tablet). O youtube e o twitter serão importantes fontes de informação. O blog será uma ferramenta de “avaliação” always beta.

A sala de aula, será um laboratório de projetos, partindo das principais tendências do nosso tempo e, fazendo uso de conceitos teóricos nascidos do estudo de casos práticos, construiremos o projeto individual de cada aluno.

Nem tudo correrá bem à primeira, exigirá muito mais trabalho e dedicação de professor e alunos mas, tal como empresas como a Google nos ensinam todos os dias, estamos no século do “always beta”.

A minha pátria é a língua portuguesa

Posted on من قبل
2

A minha pátria é a língua portuguesa

Estou a escrever este post uns dias após ter terminado mais uma visita ao Brasil.

Foram:

- 40 dias e 39 noites;

– Milhares de km percorridos (por ar e terra);

- 8 Estados visitados (Amazônia, Ceará, Distrito Federal, Paraná, Pernambuco, São Paulo, Rio de Janeiro e Rondônia);

- 8 cidades visitadas (São Paulo, Foz Iguaçu, Brasília, Manaus, Porto Velho, Recife, Fortaleza e Rio de Janeiro);

- Reuniões com Secretário de Estado de Educação Superior e com a Presidente do Inep;

- حول 50 reuniões e visitas a organizações (Parques Tecnológicos, Universidades e outras Instituições de Ensino Superior, 1 Universidade da Terceira Idade, 2 barragens hidroelétricas, Embaixada de Portugal em Brasília, الناشئة, Google Brasil, Ticket Brasil, etc.);

- 3 palestras (Manaus, Porto Velho e Rio de Janeiro);

- 1 jantar na Academia do Bacalhau (Brasília);

- 2 dias de praia.

Foi também a oportunidade de rever alguns amigos e conhecer pessoas fantásticas que me receberam de forma espetacular e que demonstraram vontade em trabalhar na construção de projetos conjuntos.

لكن, foi principalmente uma oportunidade para aumentar a minha crença de que existe ainda muito trabalho a ser realizado em parceria por organizações da língua portuguesa.
Acredito que essa união será benéfica para uma maior presença no mundo global.

Haja a capacidade das organizações se respeitarem nas suas diferenças, encontrarem formas de juntarem suas forças e sempre estarem lutando para ser interessantes e interessadas.

Eu procurarei fazê-lo. Espero conseguir ser suficientemente interessado e interessante para conseguir reunir os parceiros interessados e com eles construir projetos interessantes.

20110912-042333.jpg

Criar Valor

Posted on من قبل
Reply

Criar valor, mas como? De que forma? Estas serão provavelmente questões que se colocam à maioria de nós, cidadãos e organizações no século 21.

No que a mim me diz respeito e, no que concerne aos projetos em que me envolvo, procuro que todos eles consigam atingir o máximo grau de criação de valor construtivo, associando a criação do valor económico ao valor social e ao valor comunitário.

Valor Económico. O valor percebido como justo, por todas as partes envolvidas, em termos de retorno económico face à satisfação de uma necessidade, ao grau de envolvimento e à qualidade dos serviços e produtos oferecidos.

Valor Social. Os projetos devem apresentar contribuições para o desenvolvimento sustentável das organizações, baseado no desenvolvimento de produtos/serviços melhores para as pessoas. O que aumenta também o valor que a sociedade atribui à organização.

Valor Comunitário. Para que um projeto possa aumentar os seus níveis de sustentabilidade, deverá apresentar um componente focado no desenvolvimento da comunidade local de onde somos originários ou com que estamos a trabalhar.

اعتقد este, um excelente exemplo para ilustrar o que pretendo transmitir. As parcerias que a PepsiCo. vem estabelecendo com cooperativas de agricultores no México, que procuram criar:

1. Valor social: Procura desenvolver produtos mais saudáveis para os consumidores (logo para a sociedade pois vai diminuir os prejuízos causados pela ingestão de comidas com teor de gordura muito elevados); contribui para a diminuição da produção de marijuana.

2. Valor comunitário: ajudando a criar postos de trabalho nas comunidades locais e diminuindo a imigração ilegal.

3. Valor económico: para os agricultores que conseguem vender os seus produtos diretamente à Pepsi e a um preço justo; para a Empresa porque poupa em transportes e garante o acesso a produtos que cumprem os seus graus de exigência livres de flutuações nos preços.

Não sendo uma tarefa fácil, acredito que o “segredo do sucesso” para a criação de valor construtivo residirá não só na criatividade, ولكن أيضا, na capacidade de criação de laços profundos de transparência, e confiança, entre todos os envolvidos e um foco nos ganhos (partilhados) a longo prazo.

Dia de São Valentim

Posted on من قبل
1

Dia de São Valentim olhem para mim!
Inspirado por um blog post do Sasha Dichter estou a escrever este post, com um único objetivo:

Dizer-vos que sinto que por hoje cumpri com a minha parte, no esforço coletivo de criarmos um mundo melhor (cada um contribuindo com a sua parte).

E vocês, já fizeram a vossa parte?

Fidelizar o cliente

Posted on من قبل
3

Fidelizar o cliente não é obra do acaso, é um processo de conquista!

Tudo começa com um produto de boa qualidade, a que obrigatoriamente se adiciona um serviço (focado no cliente) de altíssima qualidade e que se constrói através de ações muitas vezes inesperadas.

Vejam o que se passou comigo:

Emagreci bastante (por opção e força de vontade), o que me trouxe a necessidade de trocar os tamanhos da minha roupa. Pela razões acima mencionadas, sou cliente da Carolina Herrera (desculpem a publicidade, mas quem trabalha bem deve ser louvado), e quando lá fui comprar roupas novas disseram-me que poderia levar os meus fatos (ternos para quem me está a ler no Brasil) para apertar.

Hoje decidi fazê-lo, fui à Carolina Herrera do El Corte Inglês (Vila Nova de Gaia) e não só me estão a apertar os fatos (ternos), como também se responsabilizaram pelo pagamento de metade dos arranjos.

Infelizmente esta atitude, de preocupação com o bem estar do cliente, não é tão usual como devia. Ninguém me mandou emagrecer e, (no senso comum) apertar os fatos (ternos) seria um problema apenas meu.

Mas não, a marca da qual eu sou cliente resolveu preocupar-se comigo.
Valeu a pena?
Se eu já era fiel, a partir de hoje serei mais ainda.

Estudos de caso

Posted on من قبل
1

Estamos no Natal, época em que tradicionalmente oferecemos prendas a quem mais gostamos. Não querendo fugir à tradição, partilho convosco alguns dos melhores exemplos de Capitalismo Construtivo.

A todos um ótimo Natal.

Umair Haque

وكان أثناء قراءة وظيفة Umair Haque (مدير مختبر وسائل الإعلام لا هافاس), سمعت لأول مرة في البناء الرأسمالية. Eis o que Haque defende ser este novo tipo de Capitalismo.

Estudos de Caso

رسو على أهمية خاصة, Acredito que o capitalismo construtivo deverá definir-se como sendo o conjunto de práticas que conseguem criar, simultaneamente valor competitivo e valor social.

علامات & سبنسر

No início do século 21, a Marks & سبنسر (M&S), encontrava-se numa situação muito difícil (grande contestação por parte das comunidades onde a empresa decidiu fechar as fábricas de produção têxtil, acusações de terem sido encontrados, em frutas e vegetais que comercializava, resíduos de pesticidas prejudiciais para a saúde). Esta situação alterou-se, no momento em que decidiu adoptar a sustentabilidade como estratégia e lançou o seu “Plano A”. Neste vídeo, Mike Barry “Head of Sustainability” da M&S, explica o que é o “Plano A” e de que forma a empresa tem ganho com a sua implementação.

Plan A, Because There is No Plan B – Mike Barry, علامات & سبنسر من Sustainable Brands في Vimeo.

Banco Santander Brasil

Fábio Barbosa, Presidente do Banco Santander do Brasil, demonstra nesta apresentação no evento TEDxSP 2009, de que forma os Bancos podem ser importantes atores do capitalismos construtivo.

Grameen Creative Lab

Mundialmente famoso pelo microcrédito, جائزة نوبل للسلام 2006, محمد يونس, encontra-se, حاليا, العمل مع بعض الشركات متعددة الجنسيات الأكثر شهرة (دانون, أديداس, فيوليا, باسف, انتل). معا, através do Grameen Creative Labs, estão a criar empresas que, demonstram na prática, como a iniciativa privada pode ajudar a erradicar alguns dos principais desafios mundiais.

ثروة قاعدة الهرم

جيم. ك. وكان مؤيدا قويا براهالاد التي يمكن أن يتحقق إلا من أجل تحسين الظروف المعيشية للناس في الجزء السفلي من الهرم, se lhes for permitido serem consumidores plenos, num mercado que gera valor económico ancorado no desenvolvimento de produtos e serviços que dão resposta às suas reais necessidades. في كتابه وفورتشن في أسفل الهرم: القضاء على الفقر من خلال الأرباح, Prahalad apresenta vários estudos de caso de empresas como a Microsoft a GlaxoSmithKline ou a Unilever, que aceitaram o desafio e obtiveram sucesso neste de mercado de biliões de pessoas.

مقابل مصاريف الشركات

نموذج الأعمال الذي تم الحصول على منتسبين في الولايات المتحدة الأمريكية, كما “ب الشركات” استخدام القوة من الأعمال للمساعدة في حل المشاكل الاجتماعية والبيئية.

Timberland Company

O Presidente da Timberland, Jeff Swartz, partilha os seus pensamentos sobre a responsabilidade de criar um capitalismo mais sustentável e, apresenta as ações que a sua empresa já desenvolve nesse sentido.

أحذية تومس

هذا هو مثال جيد لكيفية عمل السلطة يمكن أن تساعد في حل المشاكل الاجتماعية. Blake Mycoskie criou uma empresa que por cada par de sapatos que vende, عروض زوجين من الأطفال الذين يفتقرون إلى الموارد المالية اللازمة لشراء. مع هذه البادرة, a TOMS (غدا الأحذية) evita que milhares de crianças estejam condenadas a viver uma vida marcada por infecções graves e outros problemas sociais.

Acumen Fund

في 2001, Jacqueline Novogratz, fundou o Acumen Fund que, الانضمام إلى سمة الرحمة من الدقة لإدارة المشاريع الخيرية التي يجب أن يكون المشروع موجها للنجاح في السوق الرأسمالي, e suporta (من خلال رأس المال المريض) projectos empresariais que tenham condições de transformar as realidades de milhões de pessoas.

The Boston Beer Company

A Boston Beer Company pratica a filantropia de forma estratégica, canalizando os seus recursos (finannceiros, humanos e corporativos) para criar impactos na comunidade.

IBM Corporation

Stan Litow, Vice-Presidente para a Cidadania Corporativa e Presidente da Fundação IBM, apresenta algumas das características que fazem da IBM uma empresa do Capitalismo Construtivo.

Starbucks Corporation

A experiência da Starbucks, tem demonstrado que o seu envolvimento com as comunidades não é apenas correto do ponto de vista ético, como é também uma excelente estratégia de negócio. هكذا, a sua presença junto das comunidades, é uma realidade, não só, nas vizinhanças das suas lojas,www. como nas regiões onde o café que comercializa é produzido.

Um melhor capitalismo

Posted on من قبل
1

Um melhor capitalismo é necessário e depende de todos nós. Um capitalismo construtivo, baseado em acções práticas que resultam na criação de valor competitivo e social.

Como se aproxima um novo ano em que geralmente nos comprometemos em mudar algo na nossa vida, partilho dois bons exemplos de pessoas e organizações que praticam o capitalismo construtivo.

Fábio Barbosa

Fábio Barbosa, Presidente do Banco Santander do Brasil, demonstra nesta apresentação no evento TEDxSP em 2009, de que forma os Bancos podem ser importantes atores do capitalismos construtivo.

Jeff Swartz

O Presidente da Timberland partilha os seus pensamentos sobre a responsabilidade de criar um capitalismo mais sustentável e, apresenta as ações que a sua empresa já desenvolve nesse sentido.

المشاريع خدمة العملاء

Posted on من قبل
1

وينبغي أن تقوم على خدمة العملاء ريادة نموذجية. في ما بعد الأخيرة على ريادة الأعمال المتكاملة, خاطبت مسألة تنظيم المشاريع وأكد أن في بعض الأحيان, لتحقيق النجاح في المنافسة, أي مشروع تجاري يحتاج إلى التركيز على الناس.

وأعتقد, بقوة, أنه إذا كانت الشركة يفعل كل شيء لتصبح “الشركة لخدمة عملائها” وسيكون من شركة ناجحة!

في قراءتين الأخيرة, أشارك معكم “قائمة ديي” أفضل الممارسات الحالية من واحد “الشركة خدمة العملاء”.

كتاب أنا أحبك أكثر من كلب بلدي: خمسة قرارات التي تدفع المتطرفة ولاء العملاء في السراء والضراء

الأعمال التجارية لخدمة العملاء, اتخاذ 5 مفتاح القرارات:

انهم يعتقدون ان المستهلكين!
إنهاء القواعد المعقدة والسياسات التي, إنشاء البيروقراطيات وإقامة حواجز بينها وبين المستهلكين;

– ما درجة من الثقة وضعت على خدمة العملاء التي, يتيح لهم اتخاذ قرارات لصالح المستهلك?

– وهناك حاجة إلى جميع القواعد?

– عملية الاختيار غير دقيق بما فيه الكفاية ليسمح لها أن تكون حرة في ثقة الناس لك تأجير?

– هل لكم شركة لها علاقة لا يتجزأ من الثقة مع العملاء?

وأغراض واضحة و, apresentam - بشفافية لنا!
استثمار الوقت لتحدد بوضوح ما يمكن أن تتوقعه من الشركة. يجب أن يكون هذا السبب في اختيار العملاء.

– أعمالهم تتماشى مع أهدافها?

– إذا كنت تسأل 10 الناس ما هو الغرض من شركتكم, عدد الردود تتلقى?

– الزبائن يروون قصصهم?

– يختار الموظفين قادرة على "خدمة" وفقا لأغراضها?

– ما يؤثر على عملية صنع القرار في طريق واحد وليس آخر?

تقرر أن يكون حقيقيا!
العلاقة بين الناس الذين يشتركون في نفس القيم والذين يفهمون نقاط الضعف, خصوصيات وروح كل واحد.

– بينما العملاء, هل ترغب في قراءة عقودهم, رسائل والحسابات?

– كما يتم استقبال الزبائن عندما يسمونه الشركة?

– وتسترشد الناس أو إعطاء السيناريو الذي يجب أن يتبع?

– يناقش العملاء أو عقود? سياسات الأمن أو الأسرة?

تقرر أن يكون حاضرا!
ما يزيد من العمل بسبب, يعني دائما "البحث" حيث احتياجات العملاء لنا, في ظروف معينة أن.

– تبدأ مع العميل وليس على المنتج.

– حاولوا تخيل حياة عملائها.

– يمكن حياة العملاء على فهم 'واقتراح التحسينات.

– واضحة في عزمها على تقديم حلول تتناسب مع العملاء في الحياة '.

– بناء تتمتعون به من خبرة من وجهة نظر العملاء.

– ويمكن للعملاء الاعتماد على الممارسات والعمليات.

– تنفق تلك الاجتماعات مناقشة حياة الزبائن وليس أهداف المبيعات.

قرروا الاعتذار.
الطريقة التي تستجيب الشركة في الشدائد تعكس إنسانيته ويظهر هويتك الحقيقية. النعمة والحكمة جعلها تحمل مسؤولياتهم, دون تسرب أو القتال مرة أخرى مع الاتهامات. واعتذار جيد يعمل على إحياء الرابطة العاطفية مع العملاء.

– تكون حقيقية.

– استعادة الثقة في ارتباطهم معهم.

– تكريم أولئك الذين تضرروا.

– تقديم تفسيرات لما حدث والعمل على حل المشكلة.

– أن يكون لطيف ومتواضع.

يعلمون من خلال الأمثلة التي تعطي!
عند اتخاذ القرارات التي tomam.Focam في لحظة اتصال مع الزبائن.

– عبادة “العمل الشاق” لا تفقد شخصيتها في المنتجات التي تبيعها والخدمات التي يقدمونها.

– التفاعل مع العميل وفرصا كبيرة للالسمات الخاص للخروج.

– يذهبون صعودا وهبوطا, لكن, ليست لدي مشكلة تقاسم فشلهم مع العملاء.

كتاب تقديم السعادة: الطريق إلى الأرباح, العاطفة والغرض

لإنشاء شركة لخدمة العملاء اتبع 10 خطوات

1. خدمة العملاء هي مسؤولية الجميع.
2. واو تحويل التعبير إلى الفعل الذي يعد جزءا من المفردات اليومية لرجال الأعمال.
3. الثقة ويعطي قوة للموظفين المسؤولين عن خدمة العملاء.
4. انها لا تؤذي "النار" عملاء "الجشعين" أو يسيئون معاملة الموظفين.
5. لا تقيس مدة المكالمات الهاتفية. لا قوة الموظفين لبيع. لا إنشاء البرامج النصية لمركز الاتصال.
6. لا نخفي رقم هاتفك.
7. انظر كل مكالمة هاتفية كاستثمار في بناء العلامة التجارية لخدمة العملاء وليس كمصروف ما هو ضروري للحد من.
8. قصص نجاح باهر لتجربة كل شخص في الشركة.
9. البحث عن وتوظيف الناس الذين هم متحمسون لخدمة العملاء.
10. تقديم الخدمة الممتازة للجميع: العملاء, المطورين والبائعين

كذلك الأمر كله في الوقت الراهن. سوف أحاول إنشاء خدمة بلدي واو!