Personalização da educação

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Em todos os mercados o relacionamento entre Organização e Cliente é, Toenemend, marcado pela customização do produto/serviço às necessidades/expectativas do cliente.

Sendo a educação o bilhete de entrada para a economia das ideias em que hoje vivemos, o consumidor do século 21, que é mais conhecedor e exigente, não vai deixar de querer personalizar a sua educação. Os atuais modelos mentais que regem a sociedade, anseiam por universidades mais pró-ativas, acompanhando a revolução digital que se foca cada vez mais no setor da educação.

Se as instituições de ensino superior conseguirem dar a resposta positiva que delas se espera, estou certo que, ao contrário do que algumas vozes afirmam, desempenharão um importante papel na criação de planos de aprendizagem personalizados para cada aluno, focados:

• Na colocação das questões certas;
• Na criatividade na resolução de problemas;
• Na iteratividade;
• Na instantaneidade.

O novo mundo

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Está quase a iniciar o período em que começarei a leccionar as minhas aulas deste ano.
tenho lido muita coisa sobre a necessidade de mudar a educação. De fato, se olharmos à nossa volta, vemos que tudo mudou ou está mudando mas, ao nível da educação formal as coisas vão-se mantendo relativamente iguais.

Acredito sinceramente, que a mudança é necessária! E acredito que as Instituições de Ensino Superior devem fazer a sua parte nessa mudança, pois caso não o façam podem correr o risco de se lamentar quando a sociedade deixar de lhes atribuir a importância que, nos dias de hoje, ainda atribui.

Costumo iniciar as minhas aulas (e palestras) fazendo uma análise das principais tendências (sociais, demográficas, económicas, tecnológicas, políticas e dos mercados) e do que tenho visto percebo alguns sinais com que importa estarmos sempre focados:

Graças à Internet, as pessoas estão mais conhecedoras do mundo que as rodeia. Esse fator faz com que sejam cada vez mais exigentes nas relações que estabelecem, seja com outas pessoas seja com organizações. Ganha cada vez maior importância a REGRA DE OURO, que todos aprendemos em criança “Não faças ao outro, o que não gostas que façam a ti”.

A tecnologia existe e tem demonstrado uma importância crescente:
– na democratização da informação;
– na aproximação das pessoas, criação de redes e plataformas colaborativas;
– no aumento da velocidade com que é possível realizar tarefas, desenvolver trabalho conjunto,fazer progredir o conhecimento;
– na realização de tarefas repetitivas;
– na atratividade que é capaz de garantir a tarefas que antes poderiam não ser tão atraentes (ex: eu utilizando o WiiFit para fazer exercício).

Quando juntamos pessoas e tecnologias notamos uma mudança clara nos hábitos das pessoas:
– Cada vez mais as nossas decisões são tomadas pela informação que nos é partilhada por outras pessoas como nós.
– Estamos mais ligados à Internet – usando mais o facebook, o youtube, o twitter ou o skype do que o e-mail.
- Estamos aumentando a nossa aposta na realização de “transações” na Internet, seja comprando, seja pensando de forma mais global quando decidimos encontrar o produto ou serviço o que mais nos convém;

Feita uma rápida (e superficial) análise de alguns tendências que achei importantes para ajudar a contextualizar o meu ponto de vista, está na hora de regressar ao início do meu pensamento.

Autores como John Seely Brown e Tom Vander Ark, defendem que o Professor tem de ser capaz de assumir uma nova atitude, não é mais o único detentor do conhecimento e, não pode querer que os alunos tenham que adquirir novos conhecimentos de acordo com as suas preferências. Estou a ultimar as minhas aulas e, o foco será o aluno e a sua realidade!

As aulas expositivas estão a ser transformadas em curtos vídeos (espero que sejam atraentes) que abordam os principais conceitos, definições e algumas reflexões sobre a matéria. Os livros continuarão a ser muito importantes (mas todos podem ser descarregados para um tablet). O youtube e o twitter serão importantes fontes de informação. O blog será uma ferramenta de “avaliação” always beta.

A sala de aula, será um laboratório de projetos, partindo das principais tendências do nosso tempo e, fazendo uso de conceitos teóricos nascidos do estudo de casos práticos, construiremos o projeto individual de cada aluno.

Nem tudo correrá bem à primeira, exigirá muito mais trabalho e dedicação de professor e alunos mas, tal como empresas como a Google nos ensinam todos os dias, estamos no século do “always beta”.

A minha pátria é a língua portuguesa

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A minha pátria é a língua portuguesa

Estou a escrever este post uns dias após ter terminado mais uma visita ao Brasil.

Foram:

- 40 dias e 39 noites;

– Milhares de km percorridos (por ar e terra);

- 8 Estados visitados (Amazônia, Ceará, Distrito Federal, Paraná, Pernambuco, São Paulo, Rio de Janeiro e Rondônia);

- 8 cidades visitadas (São Paulo, Foz Iguaçu, Brasília, Manaus, Porto Velho, Recife, Fortaleza e Rio de Janeiro);

- Reuniões com Secretário de Estado de Educação Superior e com a Presidente do Inep;

- oor 50 reuniões e visitas a organizações (Parques Tecnológicos, Universidades e outras Instituições de Ensino Superior, 1 Universidade da Terceira Idade, 2 barragens hidroelétricas, Embaixada de Portugal em Brasília, Start-ups, Google Brasil, Ticket Brasil, etc.);

- 3 palestras (Manaus, Porto Velho e Rio de Janeiro);

- 1 jantar na Academia do Bacalhau (Brasília);

- 2 dias de praia.

Foi também a oportunidade de rever alguns amigos e conhecer pessoas fantásticas que me receberam de forma espetacular e que demonstraram vontade em trabalhar na construção de projetos conjuntos.

Maar, foi principalmente uma oportunidade para aumentar a minha crença de que existe ainda muito trabalho a ser realizado em parceria por organizações da língua portuguesa.
Acredito que essa união será benéfica para uma maior presença no mundo global.

Haja a capacidade das organizações se respeitarem nas suas diferenças, encontrarem formas de juntarem suas forças e sempre estarem lutando para ser interessantes e interessadas.

Eu procurarei fazê-lo. Espero conseguir ser suficientemente interessado e interessante para conseguir reunir os parceiros interessados e com eles construir projetos interessantes.

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Criar Valor

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Criar valor, mas como? De que forma? Estas serão provavelmente questões que se colocam à maioria de nós, cidadãos e organizações no século 21.

No que a mim me diz respeito e, no que concerne aos projetos em que me envolvo, procuro que todos eles consigam atingir o máximo grau de criação de valor construtivo, associando a criação do valor económico ao valor social e ao valor comunitário.

Valor Económico. O valor percebido como justo, por todas as partes envolvidas, em termos de retorno económico face à satisfação de uma necessidade, ao grau de envolvimento e à qualidade dos serviços e produtos oferecidos.

Valor Social. Os projetos devem apresentar contribuições para o desenvolvimento sustentável das organizações, baseado no desenvolvimento de produtos/serviços melhores para as pessoas. O que aumenta também o valor que a sociedade atribui à organização.

Valor Comunitário. Para que um projeto possa aumentar os seus níveis de sustentabilidade, deverá apresentar um componente focado no desenvolvimento da comunidade local de onde somos originários ou com que estamos a trabalhar.

dink este, um excelente exemplo para ilustrar o que pretendo transmitir. As parcerias que a PepsiCo. vem estabelecendo com cooperativas de agricultores no México, que procuram criar:

1. Valor social: Procura desenvolver produtos mais saudáveis para os consumidores (logo para a sociedade pois vai diminuir os prejuízos causados pela ingestão de comidas com teor de gordura muito elevados); contribui para a diminuição da produção de marijuana.

2. Valor comunitário: ajudando a criar postos de trabalho nas comunidades locais e diminuindo a imigração ilegal.

3. Valor económico: para os agricultores que conseguem vender os seus produtos diretamente à Pepsi e a um preço justo; para a Empresa porque poupa em transportes e garante o acesso a produtos que cumprem os seus graus de exigência livres de flutuações nos preços.

Não sendo uma tarefa fácil, acredito que o “segredo do sucesso” para a criação de valor construtivo residirá não só na criatividade, maar ook, na capacidade de criação de laços profundos de transparência, e confiança, entre todos os envolvidos e um foco nos ganhos (partilhados) a longo prazo.

Dia de São Valentim

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Dia de São Valentim olhem para mim!
Inspirado por um blog post do Sasha Dichter estou a escrever este post, com um único objetivo:

Dizer-vos que sinto que por hoje cumpri com a minha parte, no esforço coletivo de criarmos um mundo melhor (cada um contribuindo com a sua parte).

E vocês, já fizeram a vossa parte?

Fidelizar o cliente

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Fidelizar o cliente não é obra do acaso, é um processo de conquista!

Tudo começa com um produto de boa qualidade, a que obrigatoriamente se adiciona um serviço (focado no cliente) de altíssima qualidade e que se constrói através de ações muitas vezes inesperadas.

Vejam o que se passou comigo:

Emagreci bastante (por opção e força de vontade), o que me trouxe a necessidade de trocar os tamanhos da minha roupa. Pela razões acima mencionadas, sou cliente da Carolina Herrera (desculpem a publicidade, mas quem trabalha bem deve ser louvado), e quando lá fui comprar roupas novas disseram-me que poderia levar os meus fatos (ternos para quem me está a ler no Brasil) para apertar.

Hoje decidi fazê-lo, fui à Carolina Herrera do El Corte Inglês (Vila Nova de Gaia) e não só me estão a apertar os fatos (ternos), como também se responsabilizaram pelo pagamento de metade dos arranjos.

Infelizmente esta atitude, de preocupação com o bem estar do cliente, não é tão usual como devia. Ninguém me mandou emagrecer e, (no senso comum) apertar os fatos (ternos) seria um problema apenas meu.

Mas não, a marca da qual eu sou cliente resolveu preocupar-se comigo.
Valeu a pena?
Se eu já era fiel, a partir de hoje serei mais ainda.

Estudos de caso

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Estamos no Natal, época em que tradicionalmente oferecemos prendas a quem mais gostamos. Não querendo fugir à tradição, partilho convosco alguns dos melhores exemplos de Capitalismo Construtivo.

A todos um ótimo Natal.

Umair Haque

Dit was met die lees van 'n pos Umair Haque (Direkteur doen Havas Media Lab), Ek die eerste keer gehoor op Konstruktiewe Kapitalisme. Eis o que Haque defende ser este novo tipo de Capitalismo.

Estudos de Caso

Anker op die belangrikheid van private, Acredito que o capitalismo construtivo deverá definir-se como sendo o conjunto de práticas que conseguem criar, simultaneamente valor competitivo e valor social.

Punte & Spencer

No início do século 21, a Marks & Spencer (M&S), encontrava-se numa situação muito difícil (grande contestação por parte das comunidades onde a empresa decidiu fechar as fábricas de produção têxtil, acusações de terem sido encontrados, em frutas e vegetais que comercializava, resíduos de pesticidas prejudiciais para a saúde). Esta situação alterou-se, no momento em que decidiu adoptar a sustentabilidade como estratégia e lançou o seu “Plano A”. Neste vídeo, Mike Barry “Head of Sustainability” da M&S, explica o que é o “Plano A” e de que forma a empresa tem ganho com a sua implementação.

Plan A, Because There is No Plan B – Mike Barry, Punte & Spencer uit Sustainable Brands op Vimeo.

Banco Santander Brasil

Fábio Barbosa, Presidente do Banco Santander do Brasil, demonstra nesta apresentação no evento TEDxSP 2009, de que forma os Bancos podem ser importantes atores do capitalismos construtivo.

Grameen Creative Lab

Mundialmente famoso pelo microcrédito, die Nobelprys vir Vrede 2006, Muhammad Yunus, encontra-se, tans, werk met 'n paar van die mees gesogte multinasionale maatskappye (Danone, Adidas, Veolia, BASF, Intel). Saam, através do Grameen Creative Labs, estão a criar empresas que, demonstram na prática, como a iniciativa privada pode ajudar a erradicar alguns dos principais desafios mundiais.

Rykdom Basis van die Piramide van

C. Die. Prahalad was 'n stoere ondersteuner wat slegs behaal kan word om die lewensomstandighede van mense te verbeter in die onderkant van die piramide, se lhes for permitido serem consumidores plenos, num mercado que gera valor económico ancorado no desenvolvimento de produtos e serviços que dão resposta às suas reais necessidades. In sy boek Die Fortuin aan die onderkant van die piramide: Uitwissing van armoede Deur winsgewend, Prahalad apresenta vários estudos de caso de empresas como a Microsoft a GlaxoSmithKline ou a Unilever, que aceitaram o desafio e obtiveram sucesso neste de mercado de biliões de pessoas.

Vir-Voordeel Korporasies

'N sake-model wat reeds besig om aanhangers in die Verenigde State van Amerika, As “B-Korporasies” gebruik van die krag van die besigheid te help om sosiale en omgewingsprobleme op te los.

Timberland Company

O Presidente da Timberland, Jeff Swartz, partilha os seus pensamentos sobre a responsabilidade de criar um capitalismo mais sustentável e, apresenta as ações que a sua empresa já desenvolve nesse sentido.

TOMS skoene

Dit is 'n goeie voorbeeld van hoe die krag van die onderneming kan help om sosiale probleme op te los. Blake Mycoskie criou uma empresa que por cada par de sapatos que vende, bied 'n paar kinders wat finansiële hulpbronne te koop gebrek. Met hierdie gebaar, a TOMS (Môre skoene) evita que milhares de crianças estejam condenadas a viver uma vida marcada por infecções graves e outros problemas sociais.

Vernuf Fonds

In 2001, Jacqueline Novogratz, fundou o Acumen Fund que, aansluiting by die deernis kenmerk van die filantropiese projek bestuur hardheid wat moet 'n projek wat gerig is om te slaag in die kapitalistiese mark, e suporta (kapitaal deur middel van die pasiënt) projectos empresariais que tenham condições de transformar as realidades de milhões de pessoas.

The Boston Beer Company

A Boston Beer Company pratica a filantropia de forma estratégica, canalizando os seus recursos (finannceiros, humanos e corporativos) para criar impactos na comunidade.

IBM Corporation

Stan Litow, Vice-Presidente para a Cidadania Corporativa e Presidente da Fundação IBM, apresenta algumas das características que fazem da IBM uma empresa do Capitalismo Construtivo.

Starbucks Corporation

A experiência da Starbucks, tem demonstrado que o seu envolvimento com as comunidades não é apenas correto do ponto de vista ético, como é também uma excelente estratégia de negócio. So, a sua presença junto das comunidades, é uma realidade, não só, nas vizinhanças das suas lojas,www. como nas regiões onde o café que comercializa é produzido.

Um melhor capitalismo

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Um melhor capitalismo é necessário e depende de todos nós. Um capitalismo construtivo, baseado em acções práticas que resultam na criação de valor competitivo e social.

Como se aproxima um novo ano em que geralmente nos comprometemos em mudar algo na nossa vida, partilho dois bons exemplos de pessoas e organizações que praticam o capitalismo construtivo.

Fábio Barbosa

Fábio Barbosa, Presidente do Banco Santander do Brasil, demonstra nesta apresentação no evento TEDxSP em 2009, de que forma os Bancos podem ser importantes atores do capitalismos construtivo.

Jeff Swartz

O Presidente da Timberland partilha os seus pensamentos sobre a responsabilidade de criar um capitalismo mais sustentável e, apresenta as ações que a sua empresa já desenvolve nesse sentido.

Entrepreneurskap Customer Service

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Entrepreneurskap moet gebaseer wees op voorbeeldige kliëntediens. In 'n onlangse berig oor Geïntegreerde Entrepreneurskap, Ek die kwessie van entrepreneurskap en op geleentheid beweer dat, om te slaag in mededingende, enige besigheid projek behoeftes te fokus op mense.

Ek glo, sterk, dat indien die maatskappy doen alles om 'n “maatskappy tot sy kliënte diens” dit sal 'n suksesvolle onderneming word!

In twee onlangse lesings, Ek deel met jou 'n “DIY lys” beste praktyke van die huidige een “maatskappy wat die kliënt”.

Boek I Love You More Than My Dog: Vyf besluite wat Drive Extreme Customer Loyalty in goeie tye en slegte

Besigheid te Customer Service, Neem 5 belangrike besluite:

Hulle glo verbruikers!
Eindig ingewikkelde reëls en beleid wat, skep burokrasie en rig grense tussen hulle en verbruikers;

– Watter mate van vertroue geplaas op kliëntediens wat, hulle in staat stel om besluite te neem vir die goeie van die verbruiker?

– Alle reëls is nodig om?

– Die keuringsproses is streng genoeg om dit vry te wees van die mense wat jy huur te vertrou?

– Het jou maatskappy het 'n intrinsieke verhouding van vertroue met kliënte?

Duidelike doel en, apresentam-deurskynend ons!
Belê tyd om dit duidelik te definieer wat jy kan verwag van die maatskappy. Dit moet die rede wees waarom die kliënt kies.

– Hulle optrede is in lyn met sy doel?

– As jy vra 10 mense wat die doel van jou onderneming, hoeveel antwoorde wat jy ontvang?

– Kliënte vertel hul storie?

– Kies werknemers in staat wees om "te dien" in ooreenstemming met sy doeleindes?

– Wat beïnvloed die besluitneming in 'n manier en nie' n ander?

Besluit om te real!
Die verhouding is tussen mense wat dieselfde waardes deel en wat die swakhede te verstaan, eienaardighede en die gees van elkeen.

– Terwyl kliënte, wil hul kontrakte te lees, boodskappe en rekeninge?

– As kliënte is begroet toe hulle bel die maatskappy?

– Mense word begelei of kry 'n script wat moet volg?

– Bespreek kliënte of kontrakte? Sekuriteit beleid of familie?

Besluit om teenwoordig te wees!
Wat die werk omdat verhoog, altyd impliseer die "search", waar die kliënt het ons nodig, in sekere omstandighede is dit.

– Begin met die kliënt en nie die produk.

– Hulle probeer om die lewens van sy kliënte te dink.

– Verstaan kliënte se lewens en dit kan stel verbeteringe.

– Is duidelik in hulle voorneme om oplossings te lewer aan te pas kliënte se lewe.

– Bou jou ervaring uit die oogpunt van die kliënt.

– Kliënte kan staatmaak op hul praktyke en bedrywighede.

– Hulle vergaderings is spandeer die bespreking van die lewens van kliënte en verkope doelwitte nie.

Hulle besluit om verskoning te vra.
Die manier waarop 'n maatskappy reageer in die ongeluk weerspieël sy humanisme en wys jou ware identiteit. Genade en wysheid sodat hulle hul verantwoordelikhede te aanvaar, sonder lekkasie of veg terug met beskuldigings. 'N Goeie verskoning dien om die emosionele band met kliënte aan te wakker.

– Word Genuine.

– Die herstel van die vertroue van om saam met hulle.

– Eer diegene wat benadeel.

– Voorsien 'n verduideliking vir wat gebeur het en die werk van die probleem op te los.

– Wees sagmoedig en nederig.

Hulle leer deur voorbeelde wat gee!
Wanneer die neem van die besluite wat tomam.Focam op die oomblik van kontak met die kliënte.

– Aanbid “werk hard” nie hul persoonlikheid te verloor in die produkte wat hulle verkoop en die diens wat hulle lewer.

– Die interaksie met die kliënt is groot geleenthede vir jou persoonlikheid uit te kom.

– Hulle gaan deur ups en downs, Maar, het geen probleem deel van hul mislukkings met kliënte.

Boek Lewer Happiness: 'N Pad na winsgewend, Passie en Doel

Te skep 'n kliënt DIENSMAATSKAPPY volg 10 stappe

1. Kliëntediens is almal se verantwoordelikheid.
2. WOW Transform uitdrukking in 'n werkwoord wat deel uitmaak van die alledaagse woordeskat van besigheid.
3. Vertroue en gee sterkte aan die werknemers wat verantwoordelik is vir die kliënt diens.
4. Dit maak nie seer "brand" kliënte "greedy" of misbruik van werknemers.
5. Moet nie meet die tydsduur van die telefoonoproepe. Moet nie dwing om werknemers te verkoop. Moet nie 'skrifte vir die oproep sentrum.
6. Moet nie verberg jou telefoonnommer.
7. Sien elke telefoon oproep as 'n belegging in die bou van' n merk van kliëntediens en nie as 'n uitgawe wat nodig is om te verminder.
8. Vertel stories WOW ervaring vir almal in die maatskappy.
9. Vind en huur mense wat passievol is oor wat die kliënt.
10. Verskaf uitstekende diens aan almal: kliënte, Ontwikkelaars en verkopers

Wel dit is alles vir nou. Ek sal probeer om my eie diens aan WOW skep!